こんちには。クラウドユニオンの安尾と言います。
今回は「アウトバウンドでのオートコール活用法」を記事にしていきます。
皆さんはオートコールって知ってますか
あまり聞きなれない言葉だと思いますが、「自動で架電してくれるシステム」です。
アウトバウンドのコールセンターを運営する中で、こんなにいいシステムないですよね？
はい、実際はそんなに都合よくいきません。。。
ですが、うまく利用すれば、アウトバンドのコールセンターにおいて絶大な武器になります。
まずおさらいですが、テレアポするにあたり非常に重要なのがリスト作りになります。
いかに情報を抜き出し蓄積するかが、アポ率・成約率に大きく関わってくるのですが、
このリストの情報蓄積が非常に大変です。
①1人が1日に架電できる件数の上限値が決まっている
②架電件数を増やすために人を多く雇用すればリスクが大きい
③オペレーターによって能力が違う
といった理由です。
オートコールは疑似的にオペレーターを増やすことができるので、オペレーターに比べて圧倒的に少ない費用で多くの情報を収集し、蓄積することができます。
自分たちが聞き出したい情報「こればあればアポが取りやすい」という情報を収集できるように文章を考え、設定することであとはシステムが勝手に架電し、あらかじめ設定しておいた音声を流し、情報を収集することができます。
オペレーターが蓄積された情報に架電することで、アポ率は飛躍的に上がります！
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