お休み
いろいろ忙しかったんだけど・・・
中３の長男が半日で学校終わるから、どこか行こうということで。
リクエストは、、なんと
釣り堀
何年ぶりだろう？
二人で並んで2時間ほど、
対して話もないんだけど、
まー、釣れたときに喜びついでに少し話したり。
いい時間が過ごせたし、
楽しかった！
勝ち負けも大事だから日銀の基準の500ポイント勝負だったけど、
いきなり息子に5匹あげられて、俺は0匹。
やばそうだから重さ勝負に引き込んだ。
釣れた数は20～30匹で歩に負けたけど、
4.5kg対5.0kg
勝者、
親父
ははは！
どんなもんだ・・・
大人は汚いんだ。
いやいや、
頭脳戦なんだな。。
ぽかぽか陽気に長男と過ごせた釣り堀の数時間に何よりも大切な時間を感じた休日でした。。。
ここは1kgあたり10点のチケットが貰えるんだ、
10点100円のお菓子を景品交換できるんだけど弟たちに戦利品を持って帰宅出来てよかった！
昔子供の頃、茶色い紙袋にお菓子一杯持ってパチンコから帰ってきた親父を思い出した。
今日は9.5kｇで¥950分のお菓子をGet!したぜ。
何だか昭和なお楽しみだな、
でもかなり楽しい。
来週は良太がLebeL Design Awardのファイナル
毎回決勝戦に進むだけでも大変なことだけど、、、
やっぱり栄冠を手にしたいよね。
成功することだけが全て、
結果が出ないと楽しくない人もたくさんいるけど・・
生きてるだけで、
何かに夢中になってるだけで幸せな人もいる。
成功を否定してるんじゃない、
その前の生き方に賞賛の拍手を送りたいんだ。
その先の結果は相当な喜びがあるのは間違いないんだから、
真剣になれるってのは素晴らしい！
このレベルまできた人たちは、
モデルさん、アシスタント、見守ってくれる両親や当日戦う一流の選手達、会場を準備してくれる関係者全てに感謝できるようになる。
沢山のモノをすでに手に入れてるんだ。
大物が釣れるといいね・・
重さ勝負だったり、数勝負だったり、
審査基準もいろいろだよ。
ちょっと、運もあるんだ。。。なにごとも。。
文
iPhoneからの投稿
中３の長男が半日で学校終わるから、どこか行こうということで。
リクエストは、、なんと
釣り堀
何年ぶりだろう？
二人で並んで2時間ほど、
対して話もないんだけど、
まー、釣れたときに喜びついでに少し話したり。
いい時間が過ごせたし、
楽しかった！
勝ち負けも大事だから日銀の基準の500ポイント勝負だったけど、
いきなり息子に5匹あげられて、俺は0匹。
やばそうだから重さ勝負に引き込んだ。
釣れた数は20～30匹で歩に負けたけど、
4.5kg対5.0kg
勝者、
親父
ははは！
どんなもんだ・・・
大人は汚いんだ。
いやいや、
頭脳戦なんだな。。
ぽかぽか陽気に長男と過ごせた釣り堀の数時間に何よりも大切な時間を感じた休日でした。。。
ここは1kgあたり10点のチケットが貰えるんだ、
10点100円のお菓子を景品交換できるんだけど弟たちに戦利品を持って帰宅出来てよかった！
昔子供の頃、茶色い紙袋にお菓子一杯持ってパチンコから帰ってきた親父を思い出した。
今日は9.5kｇで¥950分のお菓子をGet!したぜ。
何だか昭和なお楽しみだな、
でもかなり楽しい。
来週は良太がLebeL Design Awardのファイナル
毎回決勝戦に進むだけでも大変なことだけど、、、
やっぱり栄冠を手にしたいよね。
成功することだけが全て、
結果が出ないと楽しくない人もたくさんいるけど・・
生きてるだけで、
何かに夢中になってるだけで幸せな人もいる。
成功を否定してるんじゃない、
その前の生き方に賞賛の拍手を送りたいんだ。
その先の結果は相当な喜びがあるのは間違いないんだから、
真剣になれるってのは素晴らしい！
このレベルまできた人たちは、
モデルさん、アシスタント、見守ってくれる両親や当日戦う一流の選手達、会場を準備してくれる関係者全てに感謝できるようになる。
沢山のモノをすでに手に入れてるんだ。
大物が釣れるといいね・・
重さ勝負だったり、数勝負だったり、
審査基準もいろいろだよ。
ちょっと、運もあるんだ。。。なにごとも。。
文
iPhoneからの投稿
雪景色
横浜は久々の雪景色、
高校の入学手続きに行かなくちゃって事で
雪が降ると車に乗りたくなるんだな。
ちょうどいい。
市が尾まで初めて来たけど自転車通学には遠いな～、俺が行くわけじゃないからいいけど。
こんな天気なのにお店は忙しいから不思議だな？
ありがたいです。
取り留めのない話ですが…
うるう年の四年に一度の日記でした。
今日誕生日の人はどうなんの？
玖津見文
iPhoneからの投稿
高校の入学手続きに行かなくちゃって事で
雪が降ると車に乗りたくなるんだな。
ちょうどいい。
市が尾まで初めて来たけど自転車通学には遠いな～、俺が行くわけじゃないからいいけど。
こんな天気なのにお店は忙しいから不思議だな？
ありがたいです。
取り留めのない話ですが…
うるう年の四年に一度の日記でした。
今日誕生日の人はどうなんの？
玖津見文
iPhoneからの投稿
合格
長男が志望校に合格した、
ぶっきらぼうな報告の電話に、
ボソッと言ってやった。
直木賞作家のように。。。
おめでとう。
気持ちとは裏腹な態度になってしまうのはなぜだろう？
しかし、よかった。。
人生の中でも特に記憶に残る3年間にきっとなるだろう。
よかったな、おい。
おめでとう！
文
iPhoneからの投稿
ぶっきらぼうな報告の電話に、
ボソッと言ってやった。
直木賞作家のように。。。
おめでとう。
気持ちとは裏腹な態度になってしまうのはなぜだろう？
しかし、よかった。。
人生の中でも特に記憶に残る3年間にきっとなるだろう。
よかったな、おい。
おめでとう！
文
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頭疲れる
夕べは美容メーカーのアドバイザリー会議、
今朝は税理士先生との決算打合せ、
今夜は合宿MTGのプレカンファレンス、
毎年の事だけど頭が疲れる。
チュッパチャプスで乗り切らねば。
ドンドン良くなってることが疲労と は別に楽しい。
愛妻、納税、墓参り。
文
iPhoneからの投稿
今朝は税理士先生との決算打合せ、
今夜は合宿MTGのプレカンファレンス、
毎年の事だけど頭が疲れる。
チュッパチャプスで乗り切らねば。
ドンドン良くなってることが疲労と は別に楽しい。
愛妻、納税、墓参り。
文
iPhoneからの投稿
心得
今年も新人さんを迎える季節が近づいてきました。
毎年この頃更新され、MGから発表される心得。。。。
心に刻みましょう。
よろしくお願いします。
文
CLOUD心得
１・CLOUD Policy
１） 自己進化
２） お客様の健康と安全を最優先に考える
３） 社会貢献
２・美容師とは
美容師は夢と美容技術を提供するお仕事です。
そのためにはしっかりした技術、知識、接客術などを
身につけて、人間性を高めていく為の努力をしなければなりません。
そして誰にでも出来る仕事ではないだけに誇りが持てる素晴らしい仕事です。
３・美容師の仕事
１） 髪のお手入れと健康なライフスタイルのアドバイス
２） オリジナリティー溢れ、お客様の喜ぶ提案をする。
３） ヘアのみならず、そのお客様をトータルでコーディネートする。
４・入社にあたって
１） お客様はたくさんある美容室の中からCLOUDを選んで
来て下さるのです。そして仕事や生活が成り立ってます。
その大切なお客様ひとりひとりに感動や満足をして帰って
頂けるような仕事をすることが大切です。
２） サロンにいる時も出た時も、サロンの大使であることを
意識し、近隣で出会ったお客様、知り合いには
すすんで肯定的な挨拶をしましょう。
３） スタッフに対し人として尊重し、互いに敬意を持ち共に成長し合う
仲間でなければいけません。
４） スタッフ一人一人には自己判断する力が与えられています。
５・好感を持たれる対応
１） 自身がされて好感を持った経験を活かしたり、もしお客様が
自分の大切な誰かだったら？ どうしますか？
２） いつも元気よく明るく心のこもったスタッフ。
３） お待たせしてしまっている間も声を掛けてみる。
４） 親しき仲でも礼儀ありを忘れずに。
５） テキパキと身のこなしがキレイで清潔感がある。
６・プロとしての心得
１） ヘアスタイル、メイク、ファッションには気を遣いましょう。
２） お客様から仕事が上手そう、ハイセンス、素敵、優しそうなど
感じてもらえるようにする。
３） 美容を深く理解し、どんな質問にも応えられるように学ぼう
４） 自分がお客様だったら・・・常に意識しよう。
５） サロンは私たちのステージです。シーンに応じて役に徹しましょう。
６） 何事も第一印象が大切です、たくさん気を遣いましょう。
７） 時折自分の表情を確かめたりしてみよう。眠そうな顔
しかめっ面などになっていませんか？
８） 返事は相手に伝わるようにしっかりとしよう。
９） 気配り、目配り、心配りが基本です。
１０）手はもちろんのこと、何をするのも体が資本です。
１１）一人でサロンは運営できません。１年目のフレッシュな感覚
発想、柔軟な考え、好奇心、夢、チャレンジ精神、素直さなど
これらを発揮させて最高のチームを創ろう！！
１２）とにかく何があっても時間には遅れないこと。
１３）お客様やスタッフ、関わる人たちが暗くなるような発言
態度は取らないようにしよう。
１４）人を集めるような求心力も持つような人になろう。
７・仕事中の態度
１）フロアにいる時、掃除をしている時・・・仕事に関わることを
している時にその姿は格好いいのか意識しよう。
５） ミスをした場合はまず謝ろう、必ず担当者にも伝えること。
６） 支度は素早く丁寧に。
７） パーマなどのヘルプをしている時ボーッとしない。
８） 頼まれ事は試され事、早く仕上げよう。
９） 気を遣う相手の優先はお客様です。
１０）言い訳をする前に行動しましょう。
１１）お客様から見たら１年目も１０年目もサロンスタッフとして
見られます。接客対応、言葉遣い、技術はしっかりとしましょう。
８・お客様との会話
１） 他人の悪口、愚痴、陰口などの話はしないようにしよう。サロン内には色々なお客様、色々な繋がりも持つお客様がおります。
２） 政治・宗教など個人のプライバシーに突っ込みすぎないようにしましょう。家庭内の深い話などにも気を遣おう。
３） お客様を交えて和やかな話をするのはいいが、スタッフだけ内輪で盛り上がったり、自分の話ばかりしない。
４） お客様の見えるところ、聞こえるところ、少ないときのスタッフ間の話し声には気を付けること。
５） 丁寧語はお客様の年齢などを問わず必ず使いましょう。
６） 目の前のお客様のいいところを探して声にしましょう。
７） お客様を必ず名前で呼ぶようにしましょう。
８） リラックスして頂けるように聞き手になることもいいでしょう。
９） 作業中抜けるときなどは「失礼します」の一言を。
１０）信頼されての相談事や大切な話は漏らすことの無いように。
１１）お客様の前の物を取ったり、通ったりする際は必ず
「失礼致します」の一言を。
１２）感じの良い会話は相手の目もしくは鼻を見る感じで
相づちを打ちながら聞き手になろう。
１３）自分の言葉に責任を持とう。
１４）言葉は最後まできちんと話しましょう。
１５）個人、多数に関わらず、相手に聞こえるようハッキリと話そう。
１６）お客様、スタッフと目が合ったときは何かの合図です。
まずは歩み寄ろう。
１７）お客様には色々なタイプの性格、状況があります。
神経質、せっかち、静か、忙しいなど・・・
その時に合わせた自分を作れるようにしましょう。
９・サービス/おもてなし
１） 基本的な考え方は、相手をお客様ととらえないこと。
大事な家族、親友、恋人・・・自ずと言葉や行動が出てくるはず。
２） お客様の趣味趣向、好きな事、お茶、雑誌などを憶えて、必ずサービスを提供するときはそれを言葉と共に提供しよう。
３） ご案内するイス、お茶を出すテーブルなどサロン内至る所に髪の毛
があります、この環境は一般的には当たり前ではないので気を遣いましょう。
４） 室内の気温はお客様にとって適温ですか？調節する優先はお客様
です。エアコン調節、席の移動などを心がけましょう。
５） 髪を濡らしたままお待ち頂いたり、２階から３階への移動は
寒いと感じる時があります、乾かしたりターバンなどして
工夫しよう。
６） エスコートはお客様に対して不安感や疑問を与えないように
歩調を合わせて半歩先を行きましょう。
７） 最高のパーソナル・サービスを提供するため、スタッフは
お客様それぞれの好みを見つけ、記録する義務があります。
１０・トレーニングに対する心構え
１） 技術は自分の体で覚えるものだから積極性を持ち
早く始めよう。
２） 何故こうするか？どうすればもっと良くなるのか？
常に疑問を抱こう。
３） 今日できる練習は今日のうちに！！
４） 教えてくれないから練習できないではなく、自らカリキュラムなどをガイドに積極的に行動しましょう。内容の濃い時間は裏切らない。
５） 教わるときは相手に対してしっかり挨拶をして学びましょう。
６） モデルになってくれた方にも感謝をし、成長し上手くなることが
やってくれた方に対して最低のお返しです。
７） 準備、後片付けは徹底しよう。
８） 誰にも負けないオンリーワンの得意分野を身につけよう。
９） 知的キャリアも身につけていこう。
１１・技術に対する心構え
１）お客様が迷っている時は２つの提案をしてお客様が選択しやすい
ようにしましょう。
２）お客様が本当に望むものを探りだそう。
３）常に時間の意識を持ち、迅速かつ丁寧に。
４）任された事には最後まで責任を持つ。
５）技術だけが上手く出来てもお客様が気に入られる訳ではありません。
それが何故かを自ら積極的に行動して答えを見つけよう。
８） 早く・丁寧に・キレイに・美しく・・・それがプロです。
９） 今の技術が絶対ではありません、疑問を持ち、改善をして向上
させましょう。
１０）色々なシーンからたくさんの情報が入ります、自分のフィルター
を通してものにしていきましょう。
１２・朝の準備
１） 各パートでオープンに向けての準備をテキパキと進めて下さい。
２） これから今日という日を迎える大事なお仕事です、
お客様に気持ちよく過ごしてもらえるには・・・？
何事もそこからです。
１３・朝礼
１） 先ずは気持ちいいハキハキとした挨拶から。
２） 伝達事（お客様情報共有など）
３） 予約の確認
４） アファメーション（肯定的な宣言、言葉）
１４・アイドルタイム
１） 磨く、拭く、払う・・・掃除でキレイにする。
２） サロン運営に関することを進める。
３） 備品整理、補充など率先して動いていきましょう。
１５・受付、お待ちの時間
１） 予約以外のお客様も来店します、いつどんなタイミングで
来るかはわかりませんので、勤務中はアンテナを張り巡らせて。
２） 出来るだけお名前でお呼びして迎え入れましょう。
３） お荷物などは丁寧に扱いましょう。
４） 入り口に見えたらこちらから歩み寄ってドアを開けてお迎え
しましょう。
５） 明るくさわやかな笑顔が絶対です。
６） お預かりした物は忘れずにお返ししましょう。
７） パーマ、カラーなどのお待ち頂く場合はドリンクや雑誌を。
８） 待合などでお待ち頂いてるお客様には特に細心のお気遣いを。
９） あとどの位お待ち頂くかの時間はお伝えしましょう。
１６・電話
１） お互いの顔が見ていないことなので、明るくハキハキと対応しよう。
２） 不特定多数のお電話がありますので常に丁寧語を使いましょう。
３） 受話器を置くときは相手が切ったことを確認したら受話器を置く。
４） 忙しい時でも出来るだけ３回コールで出ること。もし出来ないときに出たときは「お待たせしました申し訳ございません」の一言を。
５） 聞きにくいときはハッキリと「恐れ入りますがお電話の声が遠いので」と失礼の無いようにお伝えしてミスの無いように。
６） 予約電話の最後は必ず間違えないように復唱しましょう。
７） サロンの電話で私用は避けること。
８） 相手がどのような相手でも言葉遣いには気を付けて。
１７・お会計
１） 現金、キャッシュカードを扱うのでミスは禁物です。
伝票に記載されている金額、会計システムに出ている
金額を100%信用しないように。
２） 要領よくスムーズに事を進めよう。
３） 相手のテンポに合わせておつりなどをお渡ししましょう。
４） 記入は丁寧にしましょう。
１８・お帰りの対応
１） 顔、洋服に髪の毛が付いていないか？
付いているようなら少しお待ち頂いても取りましょう。
２） ドアを開けてお見送りをしましょう。
３） どのような状況でも可能な限りエレベーターでお返ししましょう。
４） Over the counter!!
１９・掃除
１） 妥協のない清潔さを保つのは、スタッフ一人一人の役目です。
２） 毎回何の為に、何故掃除をするのかを考えよう。
翌日のサロンワークに於いて心地良い環境を創りましょう。
３） 特定の場所ばかり掃除をしないこと。慣れは禁物です。
お客様の目線を意識した掃除をしましょう。
２０・終礼
１） 今日サロンワークであったイイもワルイも全員で共有。
毎年この頃更新され、MGから発表される心得。。。。
心に刻みましょう。
よろしくお願いします。
文
CLOUD心得
１・CLOUD Policy
１） 自己進化
２） お客様の健康と安全を最優先に考える
３） 社会貢献
２・美容師とは
美容師は夢と美容技術を提供するお仕事です。
そのためにはしっかりした技術、知識、接客術などを
身につけて、人間性を高めていく為の努力をしなければなりません。
そして誰にでも出来る仕事ではないだけに誇りが持てる素晴らしい仕事です。
３・美容師の仕事
１） 髪のお手入れと健康なライフスタイルのアドバイス
２） オリジナリティー溢れ、お客様の喜ぶ提案をする。
３） ヘアのみならず、そのお客様をトータルでコーディネートする。
４・入社にあたって
１） お客様はたくさんある美容室の中からCLOUDを選んで
来て下さるのです。そして仕事や生活が成り立ってます。
その大切なお客様ひとりひとりに感動や満足をして帰って
頂けるような仕事をすることが大切です。
２） サロンにいる時も出た時も、サロンの大使であることを
意識し、近隣で出会ったお客様、知り合いには
すすんで肯定的な挨拶をしましょう。
３） スタッフに対し人として尊重し、互いに敬意を持ち共に成長し合う
仲間でなければいけません。
４） スタッフ一人一人には自己判断する力が与えられています。
５・好感を持たれる対応
１） 自身がされて好感を持った経験を活かしたり、もしお客様が
自分の大切な誰かだったら？ どうしますか？
２） いつも元気よく明るく心のこもったスタッフ。
３） お待たせしてしまっている間も声を掛けてみる。
４） 親しき仲でも礼儀ありを忘れずに。
５） テキパキと身のこなしがキレイで清潔感がある。
６・プロとしての心得
１） ヘアスタイル、メイク、ファッションには気を遣いましょう。
２） お客様から仕事が上手そう、ハイセンス、素敵、優しそうなど
感じてもらえるようにする。
３） 美容を深く理解し、どんな質問にも応えられるように学ぼう
４） 自分がお客様だったら・・・常に意識しよう。
５） サロンは私たちのステージです。シーンに応じて役に徹しましょう。
６） 何事も第一印象が大切です、たくさん気を遣いましょう。
７） 時折自分の表情を確かめたりしてみよう。眠そうな顔
しかめっ面などになっていませんか？
８） 返事は相手に伝わるようにしっかりとしよう。
９） 気配り、目配り、心配りが基本です。
１０）手はもちろんのこと、何をするのも体が資本です。
１１）一人でサロンは運営できません。１年目のフレッシュな感覚
発想、柔軟な考え、好奇心、夢、チャレンジ精神、素直さなど
これらを発揮させて最高のチームを創ろう！！
１２）とにかく何があっても時間には遅れないこと。
１３）お客様やスタッフ、関わる人たちが暗くなるような発言
態度は取らないようにしよう。
１４）人を集めるような求心力も持つような人になろう。
７・仕事中の態度
１）フロアにいる時、掃除をしている時・・・仕事に関わることを
している時にその姿は格好いいのか意識しよう。
５） ミスをした場合はまず謝ろう、必ず担当者にも伝えること。
６） 支度は素早く丁寧に。
７） パーマなどのヘルプをしている時ボーッとしない。
８） 頼まれ事は試され事、早く仕上げよう。
９） 気を遣う相手の優先はお客様です。
１０）言い訳をする前に行動しましょう。
１１）お客様から見たら１年目も１０年目もサロンスタッフとして
見られます。接客対応、言葉遣い、技術はしっかりとしましょう。
８・お客様との会話
１） 他人の悪口、愚痴、陰口などの話はしないようにしよう。サロン内には色々なお客様、色々な繋がりも持つお客様がおります。
２） 政治・宗教など個人のプライバシーに突っ込みすぎないようにしましょう。家庭内の深い話などにも気を遣おう。
３） お客様を交えて和やかな話をするのはいいが、スタッフだけ内輪で盛り上がったり、自分の話ばかりしない。
４） お客様の見えるところ、聞こえるところ、少ないときのスタッフ間の話し声には気を付けること。
５） 丁寧語はお客様の年齢などを問わず必ず使いましょう。
６） 目の前のお客様のいいところを探して声にしましょう。
７） お客様を必ず名前で呼ぶようにしましょう。
８） リラックスして頂けるように聞き手になることもいいでしょう。
９） 作業中抜けるときなどは「失礼します」の一言を。
１０）信頼されての相談事や大切な話は漏らすことの無いように。
１１）お客様の前の物を取ったり、通ったりする際は必ず
「失礼致します」の一言を。
１２）感じの良い会話は相手の目もしくは鼻を見る感じで
相づちを打ちながら聞き手になろう。
１３）自分の言葉に責任を持とう。
１４）言葉は最後まできちんと話しましょう。
１５）個人、多数に関わらず、相手に聞こえるようハッキリと話そう。
１６）お客様、スタッフと目が合ったときは何かの合図です。
まずは歩み寄ろう。
１７）お客様には色々なタイプの性格、状況があります。
神経質、せっかち、静か、忙しいなど・・・
その時に合わせた自分を作れるようにしましょう。
９・サービス/おもてなし
１） 基本的な考え方は、相手をお客様ととらえないこと。
大事な家族、親友、恋人・・・自ずと言葉や行動が出てくるはず。
２） お客様の趣味趣向、好きな事、お茶、雑誌などを憶えて、必ずサービスを提供するときはそれを言葉と共に提供しよう。
３） ご案内するイス、お茶を出すテーブルなどサロン内至る所に髪の毛
があります、この環境は一般的には当たり前ではないので気を遣いましょう。
４） 室内の気温はお客様にとって適温ですか？調節する優先はお客様
です。エアコン調節、席の移動などを心がけましょう。
５） 髪を濡らしたままお待ち頂いたり、２階から３階への移動は
寒いと感じる時があります、乾かしたりターバンなどして
工夫しよう。
６） エスコートはお客様に対して不安感や疑問を与えないように
歩調を合わせて半歩先を行きましょう。
７） 最高のパーソナル・サービスを提供するため、スタッフは
お客様それぞれの好みを見つけ、記録する義務があります。
１０・トレーニングに対する心構え
１） 技術は自分の体で覚えるものだから積極性を持ち
早く始めよう。
２） 何故こうするか？どうすればもっと良くなるのか？
常に疑問を抱こう。
３） 今日できる練習は今日のうちに！！
４） 教えてくれないから練習できないではなく、自らカリキュラムなどをガイドに積極的に行動しましょう。内容の濃い時間は裏切らない。
５） 教わるときは相手に対してしっかり挨拶をして学びましょう。
６） モデルになってくれた方にも感謝をし、成長し上手くなることが
やってくれた方に対して最低のお返しです。
７） 準備、後片付けは徹底しよう。
８） 誰にも負けないオンリーワンの得意分野を身につけよう。
９） 知的キャリアも身につけていこう。
１１・技術に対する心構え
１）お客様が迷っている時は２つの提案をしてお客様が選択しやすい
ようにしましょう。
２）お客様が本当に望むものを探りだそう。
３）常に時間の意識を持ち、迅速かつ丁寧に。
４）任された事には最後まで責任を持つ。
５）技術だけが上手く出来てもお客様が気に入られる訳ではありません。
それが何故かを自ら積極的に行動して答えを見つけよう。
８） 早く・丁寧に・キレイに・美しく・・・それがプロです。
９） 今の技術が絶対ではありません、疑問を持ち、改善をして向上
させましょう。
１０）色々なシーンからたくさんの情報が入ります、自分のフィルター
を通してものにしていきましょう。
１２・朝の準備
１） 各パートでオープンに向けての準備をテキパキと進めて下さい。
２） これから今日という日を迎える大事なお仕事です、
お客様に気持ちよく過ごしてもらえるには・・・？
何事もそこからです。
１３・朝礼
１） 先ずは気持ちいいハキハキとした挨拶から。
２） 伝達事（お客様情報共有など）
３） 予約の確認
４） アファメーション（肯定的な宣言、言葉）
１４・アイドルタイム
１） 磨く、拭く、払う・・・掃除でキレイにする。
２） サロン運営に関することを進める。
３） 備品整理、補充など率先して動いていきましょう。
１５・受付、お待ちの時間
１） 予約以外のお客様も来店します、いつどんなタイミングで
来るかはわかりませんので、勤務中はアンテナを張り巡らせて。
２） 出来るだけお名前でお呼びして迎え入れましょう。
３） お荷物などは丁寧に扱いましょう。
４） 入り口に見えたらこちらから歩み寄ってドアを開けてお迎え
しましょう。
５） 明るくさわやかな笑顔が絶対です。
６） お預かりした物は忘れずにお返ししましょう。
７） パーマ、カラーなどのお待ち頂く場合はドリンクや雑誌を。
８） 待合などでお待ち頂いてるお客様には特に細心のお気遣いを。
９） あとどの位お待ち頂くかの時間はお伝えしましょう。
１６・電話
１） お互いの顔が見ていないことなので、明るくハキハキと対応しよう。
２） 不特定多数のお電話がありますので常に丁寧語を使いましょう。
３） 受話器を置くときは相手が切ったことを確認したら受話器を置く。
４） 忙しい時でも出来るだけ３回コールで出ること。もし出来ないときに出たときは「お待たせしました申し訳ございません」の一言を。
５） 聞きにくいときはハッキリと「恐れ入りますがお電話の声が遠いので」と失礼の無いようにお伝えしてミスの無いように。
６） 予約電話の最後は必ず間違えないように復唱しましょう。
７） サロンの電話で私用は避けること。
８） 相手がどのような相手でも言葉遣いには気を付けて。
１７・お会計
１） 現金、キャッシュカードを扱うのでミスは禁物です。
伝票に記載されている金額、会計システムに出ている
金額を100%信用しないように。
２） 要領よくスムーズに事を進めよう。
３） 相手のテンポに合わせておつりなどをお渡ししましょう。
４） 記入は丁寧にしましょう。
１８・お帰りの対応
１） 顔、洋服に髪の毛が付いていないか？
付いているようなら少しお待ち頂いても取りましょう。
２） ドアを開けてお見送りをしましょう。
３） どのような状況でも可能な限りエレベーターでお返ししましょう。
４） Over the counter!!
１９・掃除
１） 妥協のない清潔さを保つのは、スタッフ一人一人の役目です。
２） 毎回何の為に、何故掃除をするのかを考えよう。
翌日のサロンワークに於いて心地良い環境を創りましょう。
３） 特定の場所ばかり掃除をしないこと。慣れは禁物です。
お客様の目線を意識した掃除をしましょう。
２０・終礼
１） 今日サロンワークであったイイもワルイも全員で共有。
卓越技能賞
13年お世話になった師匠が卓越技能賞、通称“現代の名工"を授与されました。
あらためて、ふさわしい方だな～、と感じました。
参加できて、光栄です。
おめでとうございます。
ありがとうございました。
二次会で黒澤博さんのアカペラ聴けました。
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あらためて、ふさわしい方だな～、と感じました。
参加できて、光栄です。
おめでとうございます。
ありがとうございました。
二次会で黒澤博さんのアカペラ聴けました。
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なんとも情けない・・・
インフルエンザもおさまり平熱に戻ってから24時間が経過しました、
様子を見て60時間の安全を取って医者に確認してから仕事に戻ります。
ご予約いただいていたお客様には大変ご迷惑をおかけしました。
みなさまも、どうぞお気をつけ下さい。
玖津見文
様子を見て60時間の安全を取って医者に確認してから仕事に戻ります。
ご予約いただいていたお客様には大変ご迷惑をおかけしました。
みなさまも、どうぞお気をつけ下さい。
玖津見文
読書は好きですか？
今年のテーマは【自立】
受動的な行動ではなく、
親や会社や学校の用意した様々なシステムの保護のもと、
すっかりゆでがえると化した日本の価値観ではもうヤバイ。
「早くしなさい」「ちゃんとしなさい」「いい子に」
これが今までの日本の価値観。
深く考察することもなく、高速で処理するマシーンが優秀とされる。
オリジナリティは協調性がないと言われる。
エゴが渦巻く無価値な世の中。
世界中にはもっと精神的な豊かさを持った国があふれてるよ。
大変っていったって日本はかなり豊かな国。
先が見えない不安に現実の豊かさが見えなくなり、不安を増幅する装置があらゆる処に埋め込まれてる。
食べ物にしたって、どれだけの食品が毎日ゴミとなってるの？？
すべてを肯定するわけじゃないが精神性の豊かな国は民が共通の宗教をもっている。
道徳観などは共通の宗教などを持ち、行動指針は自分らしい自立を目指していけたらいいのに。。
今は高度成長期とは明らかに違う、
みんな一緒に頑張るだけじゃダメ。
あの頃は60%以上が個人商店。
今はサラリーマンが80%
いい子教育の勝ち組ばかり、
同じ思考じゃみんなで沈む。
今は個人とか、家族とかの最小単位で自立した思考や方向性をもって進まないと、、
そんな時表紙買いした本
藤原さんはリクルート退職後あの杉並区立和田中学校で都立初の民間校長先生を務めた方。
とても思考が広がった。
10代、20代の若い子は心配ない。
俺たちが思うよりしたたかさも、柔軟さもある。
問題は30代後半から40.50代だな。
本を読まない人とは社会的価値観がずれちゃってなかなか話しができない。
自立するにも身勝手と独創的では意味が違う、
そんなときはそこの場所から逃げちゃうしかない。
幅広い見識、知恵、智恵をもって自立した人間になりたい！
今年もハイペースで読書しよう。
玖津見文
iPhoneからの投稿坂の上の坂/藤原和博
￥1,155
Amazon.co.jp
受動的な行動ではなく、
親や会社や学校の用意した様々なシステムの保護のもと、
すっかりゆでがえると化した日本の価値観ではもうヤバイ。
「早くしなさい」「ちゃんとしなさい」「いい子に」
これが今までの日本の価値観。
深く考察することもなく、高速で処理するマシーンが優秀とされる。
オリジナリティは協調性がないと言われる。
エゴが渦巻く無価値な世の中。
世界中にはもっと精神的な豊かさを持った国があふれてるよ。
大変っていったって日本はかなり豊かな国。
先が見えない不安に現実の豊かさが見えなくなり、不安を増幅する装置があらゆる処に埋め込まれてる。
食べ物にしたって、どれだけの食品が毎日ゴミとなってるの？？
すべてを肯定するわけじゃないが精神性の豊かな国は民が共通の宗教をもっている。
道徳観などは共通の宗教などを持ち、行動指針は自分らしい自立を目指していけたらいいのに。。
今は高度成長期とは明らかに違う、
みんな一緒に頑張るだけじゃダメ。
あの頃は60%以上が個人商店。
今はサラリーマンが80%
いい子教育の勝ち組ばかり、
同じ思考じゃみんなで沈む。
今は個人とか、家族とかの最小単位で自立した思考や方向性をもって進まないと、、
そんな時表紙買いした本
藤原さんはリクルート退職後あの杉並区立和田中学校で都立初の民間校長先生を務めた方。
とても思考が広がった。
10代、20代の若い子は心配ない。
俺たちが思うよりしたたかさも、柔軟さもある。
問題は30代後半から40.50代だな。
本を読まない人とは社会的価値観がずれちゃってなかなか話しができない。
自立するにも身勝手と独創的では意味が違う、
そんなときはそこの場所から逃げちゃうしかない。
幅広い見識、知恵、智恵をもって自立した人間になりたい！
今年もハイペースで読書しよう。
玖津見文
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