ゲストハウス・民泊における清掃の重要性
予約サイトで最も重要な「レビュー」
ショッピングサイトのAmazonや、レストラン情報サイトの食べログで掲載情報に対しユーザーが評点をするように、宿泊系予約サイトにも「レビュー」という宿泊施設を利用者が評点する機能が設置されている。
予約サイトのユーザーは、施設の写真や宿泊料金に加え、「レビュー」がどれだけ高い点数であるか、そしてそこにはどのようなコメントが寄せられているかによって予約を判断する。
運営全般を代行する代行会社では、レビュー評価を引き上げるための専門部署を設置し、随時管理と施策の実施を行うなど、レビューのコントロールがいかに重要かを物語っている。
「レビュー」が高評価となる最大要因は「clean」
レビューの評価を引き上げる要素としてclean（清潔さ）、quiet（静かさ）、private（プライベート空間の確保）の3点が挙げられる。一方、評価を引き下げる要素としては、cold（寒い）、noisy（うるさい）、smell（くさい）、dirty（汚い）、この4点が挙げられ、レビューを下げたくないのであれば、smellとdirtyと感じさせないようにマネジメントしなければならず、そのためには清掃の品質を保つこと必須となる。
レビュー評価を引き上げる要素として、cleanが挙げられるように、清掃がレビューを左右する最も重要な作業だと言える。
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