おはよう
って時間じゃないね
昨日は物凄く怖い事があった。
1日中泣いちゃうくらい。
私のバイト先は
タブレット注文のように
端末で操作する形になっている
たまに
使い方が分からないという人が
いるのでそういう時は
隣で最初から最後の注文まで
一緒に行う
一緒に操作する際、
「手順が多くて分かりづらいよ、駄目だね」
「今まで来てたけど、もう二度と来ないよ」
なんて言われることはザラにある
最近多いよね
私もあまり得意じゃないから
気持ちもすごくわかる。
新しい機械の導入は働いている側も
マニュアルを読み直すことになる
新人に戻ったみたい
と言いながら一緒に操作する
まっ、こういうお客さんに限って
次の日も普通に来てたりする
次回からは
口頭で行う
今日もお客さんがやってきた。
「こちらで注文伺います。」
そう言って説明すると
お客さんが自分で操作し始めた
大丈夫そうに見えた
他の業務に戻る
レジで作業をしていると
お客さんが向かってきた
「嘘をついたね」
声を荒げて言った
出来ないじゃない
上の人を呼べ
今すぐ
パニックになりながら
「申し訳ございません」
とっさに
頭を下げた
幸いレジ裏に店長がいて
一部始終を見ていた
後ろに目配せをするや否や
すぐ隣にきて
「大丈夫だから」と小声で言うと
「申し訳ございません」
店長が頭を下げた。私も頭を下げた。
店長が謝罪と説明していると
「本部に連絡する」
「お前名前は？」
そう言って携帯を取り出した。
店長や他の店員も動揺
向けられたカメラを
必死で隠してくれた。
私はただ名前を言って
頭を下げ続けた。
泣かないように
床の汚れを見つめていた。
レジを乗り出し突き出されたスマホは
喉元を突き刺す刃物のよう
矛先は店長にもお店にも向かった
「お前名前覚えたからな」
そう言って
お客さんは帰っていった
そして
周りから色んな声をかけられて
そのまま後ろに下げて貰った
私のせいで
本部にクレームがいくのかな。
店長にも周りのにも迷惑かけちゃった。
この映像どうなるんだろう。
SNSで拡散とかされるのかな
名前言っちゃったな
私が言った言葉は
「こちらでお伺います」
「申し訳ございません」
「名前」
どうせ録画するなら
初めから私の接客ごと全て
取ってほしかった。
頭を下げている映像だけで
何がわかるんだろう。
私は何をどうすれば良かったのかな
もう一度クレーム
対応マニュアル読み返そう
次はこんな事起きないように
お客さんは神様だよね。
初めから口頭で聞いてればよかったな
次からはそうしよう。
次からは
ぁあ
怖かった
怖かった
怖かった。
スマホを向けられるって
こんなに怖いんだ
そんな事があった。