ども！印西市にて理容室、美容室を3店舗経営している株式会社Joysの岩田です！

当店のお客様は印西市をはじめ鎌ケ谷市、船橋市、白井市、我孫子市、柏市と広いエリアから来て頂いております！！

梅雨が明けましたねー！

今日は2nd勤務！

朝から大賑わいでサロンワークしてます！

今日は経営者仲間によく聞かれる事を書きました。

顧客満足を上げるには？

多くのサロンでは『お客様に喜んで貰うには？』と言う議題でミーティングが繰り返されていると思います。

もちろん弊社も然り！

技術レベル、接客レベルを上げる。

その為に休日を使って勉強したりする訳です。

サロンには２種類の顧客がいる

数年前からサロンには２種類の顧客がいると考えてます。

『スタッフの顧客』と『経営者の顧客』

スタッフの顧客とは一般消費者の事です。

なのでスタッフは一般消費者により喜んで貰える価値向上を一生懸命にやるわけです。

ぞくに言うＣＳ（Customer Satisfaction）向上ですね！

もう１つの顧客

経営者の顧客とはスタッフの事です。

色々な考えがあるかとは思いますが、今の所しっくりきてます。

経営者としてスタッフが喜んでもらえる事、幸せになる事、物心両面の充実、価値向上を一生懸命にやるわけです。

ぞくに言うES（Employee Satisfaction ）向上ですね！

物には順序がある

昔の僕はCS向上に目が向いてました。

昨日書いたように中々思う成果が出ない。

スタッフが楽しんでない、充実感を持ってないのにお客様に良いサービスを提供できる訳ないんですよね！

んで、数年前から考え方を変えES向上を一生懸命取り組んできました。

結果としてCSも上がって来たんですよね。

僕の経験からするとES➡️CSの順序で取り組んで行けば活気あるサロンが創れるかなーと思います。

経営者はスタッフ満足度向上を一生懸命に頑張る！

スタッフは顧客満足度向上を一生懸命に頑張る！

結果として会社が成長して行く。

今日は以上です！

では(^_−)−☆

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