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新しい洋服を仕立ててきました。

仕立てると言っても裾上げなんかをしたわけなんですが、服を買った時に直ぐに持って帰れないのはなんだかちょっとだけ損をした気分になりますね。

自分にあった服を店員さんに選んでもらっている間はずっと店内ディスプレイを散策していたのですが、最近のPOPは派手よりもひと目見て分かるものになってきているんですよね。どのコーナーが自分にあっているかすぐに分かるようになっています。

さらに、自分が目当てのコーナーはしっかり仕切られているためにあまり用がないんですよね。。

CRMで接客


そういった顧客心理をしっかりと突いて接客しているみたいです。
私に付いてくれた店員さんも、自分の着たい服装の店員さんだったりするものだから進められる服もすべてモデルさんが接客しているような感じがして気持よく買い物ができるんですよね。

 

広告のキャッチコピーで注意が向いた人(Attention)が小見出しキャッチを見て具体的な内容を見てみようと興味を持ち(Interest)広告を クリック、その後ビフォー/アフターの写真を見て「この商品で変われるなら欲しい」と思い(Desire)、オファー(特典)を見て「今買えばお得らしい から買おう」(Action)という態度変容が起こります。

消費者の態度変容を理解して広告を最適化する(AIDCA)

こういった心理戦略があるようです。

興味を持ってくれたら接客をしてそこから購買させるために必死になるのは当たり前なのですが、着たい!これを着ればどんなかんじです!あの人も買って行きました!この色、、残り1着なんですぅ などなど様々な言葉を使って私をとりこにしていきます。

私は通販の仕事のクリエイティブの仕事をしているので大抵のことで載せられるわけはないのですが、こういったリアル接客を受けるときには初心・童心にかえってしっかりと接客を受けてから後で店員さんの反省会をひらいてあげていますww

週末には仕立てた服が出来上がります♪
なので念願の巨人の展示にいきたいです!(上野のやつね!)