おはようございます。
嫁の智佳子です。
エアコンお買い上げいただいたお客様のK様に保証書とちょっとした記念品を届けに行きました。
久しぶりにお会いする奥様。
マスク姿の私に「あら?奥さん⁉︎ 珍しい〜!いつも読ませてもらってるよ!かわら版」って第一声言ってもらいました。
K様の担当は一番若い阪東くん、
毎日工事等でなかなかお伺い出来ないので、代わりに私がエアコン買っていただいたお礼と保証書等お届けに来たことを伝えると、
「見積もり持ってきてそのままの値段で買ってもらえると思ったらあかんでー!ってうちのお父さん言うてん」と笑いながら話されて…
私も「あぁ〜😅阪東君、勉強させてもらってます〜」と言うと、
奥様、「はい、育ててます〜」と優しく返してくださいました。
阪東君、商談に行っても二つ返事で決まらなくて、店長に相談してました。
店長はお客様のことわかっているので、
「そうやって言うてはるだけや〜」と言いながらお値段も歩めるところは歩み寄って阪東君にフォロー入れていました。
店長はアドバイス言うだけで、自分が進んで行ったりしません。「時々代わりに商談に行ったら〜?」私は思うこともありますが、95%従業員に任せています。
K様の帰り、店長の言う通り奥様もご主人も若い阪東君を鍛えてくれてはるんやなぁと思いました。
店のみんなも私自身もそうだけど、
お客様にほんと助けられたり、育ててもらったり、色々勉強させてもらいながら今日があるだなぁ〜と改めて実感しました。
やっぱりお客様と接することが一番!
アフターフォローをしっかり行ってお客様に安心してもらえるよう日々精進‼️
阪東君に伝えてあげよう〜!
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