今日は
あるミスコミュニケーションについて。
私があるお店に電話で、
平日のカフェの利用可能時間を
尋ねた時のこと。
「何曜日に利用されますか？」
と聞かれ、
「12月28日の火曜日15時から、
人との待ち合わせに使いたいんです。」
と答えました。
「15時だと、
ランチのお客様が帰られてから
席が空き次第
カフェのお客様の利用が可能です。」
と、お店の人から返ってきました。
「ランチは何時まで何ですか？」
と私が聞くと
「日によって違うんですが、
土日だとランチが終わるのが遅くて
16時位になることもあって、
そのランチのお客様が
お帰りになって
席が空いたらカフェ利用ができます。」
と返ってきました。
「あの、私は火曜日に
利用したいので土日じゃないですよ。」
と私が言うと
「あ、そうなんですが…
土日はお客様が
ゆっくりされるので16時位になって。
平日だと14:30にランチが終わって、
ランチのお客様がお帰りになったら
カフェ利用ができます。」
と返ってきました。
「つまり、平日は14:30に
ランチは終わるけれど
お客様が帰られるまで席が空かない。
席が空いたら、順次
カフェ利用の人が
入れるということですか？」と私。
「そうです！ただ日によって違って。
土日だと16時位になったり・・・」
とお店の人。
この時、私の心の声が！
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それならば、初めから、
「平日のランチは14:30までですが
ランチのお客様が帰られるまでは
席が空かないので、
カフェのみの利用の方は
お待ちいただいております。
席が空き次第、順次
カフェ利用の方をご案内しております。」
と、言ってほしい！
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なぜ、曜日まで聞いてるのに。
火曜日だと答えているのに。
土日のことを出してきて
話をややこしくしてしまうのだろう？
電話に限らず
こういうやりとりはよくあります。
このように相手の質問と
違う答えを返す人って
かなり多いのですよね。
土日のこともお伝えしようと
親切心だったのかもしれませんが、
まずは、聞かれている内容に
答えることが先決ですよね。
今回の場合は、
「土日と平日で状況が異なりますが」
などの前置きをした上で
平日(火曜日)の利用について答えること！
これが第一ですよね。
これを明確に回答せずに
他のことを話すと
「私が聞きたいことに答えてくれない！」
と思われ
思わぬクレームに
発展することもありますので、
気を付けたいですね(^^)/
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