先程の記事は怒りのままに個人名などを記載したため、削除しました。ご指摘くださった方、ありがとうございました。以後、気をつけます。コメントくださった方、削除してしまったため、お返事できずごめんなさい。
訂正、加筆したものになります。
2月⚫日に問い合わせ先に電話をし、車椅子で観に行くことを伝える。名前、座席番号、付き添いの有無、車椅子スペースを用意してほしいことを伝えると、社内で共有しておきますと言われる。
⚫⚫日・観劇日
ロビーに到着後、スタッフ達が「座席移動はできないですよね？」「え、どうしよう？」等、目の前で慌て出す。
双子「なんで今揉めているのですか？」
スタッフ「揉めてるのではなくて、今見やすい場所を……」
双子「予め車椅子で観劇する日時を伝えているのに、なんで開場前に話し合われていないんですか？社内で共有すると電話で言われたのに、どうして伝わっていないのですか？おかしいですよね？」
スタッフ「すみません……」
やっとスペースを用意されて着席。
双子「××日の○時も観に来ます。こちらは△日に電話済みですから」
スタッフが何人も来て「××日○時のチケット番号教えてください」
双子「○列△番と△番です！電話ではお伝えしています！ちゃんと確認してください」
終演、帰るとき
スタッフにたくさん謝罪される。次回は気をつけると頭を下げられる。
××日・観劇日
物販でサイン会セットを購入し車椅子の家族も参加すること、名前と座席番号など書いたメモを渡す。
その時にチケット担当のスタッフが「あ？車椅子の？当日券で○列△番と△番売らないようにして～」と物販スタッフに伝える声が聞こえる。この時点で車椅子スペースがまた先に用意されていないことが判明😠
物販スタッフに開場までエレベーター前で待っていて、開場になったらスタッフが案内すると言われる。
開場時間を過ぎてもスタッフが来ない😠慌てて通常入口に立っていたスタッフに伝えると、別のスタッフが来てエレベーターに乗せられる。ロビーに到着して、即席で用意されたスペースを案内されるが、付き添いの席がなくて、「私は？どこに座れと？」スタッフに怒る。慌てて隣に椅子を用意される。
ここで私の怒りゲージ大爆発😭😭😭
私「電話も事前にして、前回もいつ観劇するか伝えたのに、スタッフさんはメモも取っていましたよ？どうして今回もちゃんと用意されていないのですか😭さっきもエレベーター前で待つように言われて待っていても、スタッフ来なくて、寒い中どれだけ待たすのですか？こっちはせっかく楽しみにして来たのに！どうして開演前にこんなに悲しい想いをさせるんですか😭こちらのスタッフさん同士の連携、全く伝わっていないですよね！車椅子の対応について文書を書いてきたので、今すぐ読んで、スタッフの皆さん全員で必ず読んでください！」
文書を渡す。私が泣いて怒りだしたからスタッフ慌ててもう一人来る。
スタッフ二人「申し訳ありません」ただ繰り返すだけ。誠意が全く感じられない。
座席に座ると、先程のスタッフの一人が来て
スタッフ「度々すみませんが、今日、特典会のサイン会は参加はされますか？」
私「参加します！物販のスタッフさんに参加するとメモを渡しました！やっぱりどうして伝わっていないのですか😭😭」
スタッフ「了解しました。申し訳ありません」
双子、開演前に大号泣
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観劇したミュージカル作品は素敵でした。
しかし、スタッフの対応にはガッカリです。今も思い出すだけで泣けてきます。悔しすぎます。高いチケットを何枚も買って、大好きな推しの頑張りを観に行ったのに、なんで姉と観に行った2日間、こんなに悲しいことになったのでしょうか。
車椅子来場者に関してHPで掲載するならば、しっかり対応してほしかった。小劇場で、パイプ椅子だから、車椅子来場者の観劇日の座席づくり、前もって考えられるはずですよね？車椅子来場者が来るなら、全スタッフにきちんと当日までに伝えて、誰が対応するなど話し合えるはずですよね？
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××日、翌日
制作会社に電話をかける。某ミュージカルを車椅子で2日間観劇したこと、当日の会場スタッフ対応が悪くて悲しかったことを伝えて、これから車椅子来場者への対応はどうしていくつもりですかと尋ねた。
・××日の終演後にスタッフ内で車椅子来場者への対応が悪かったと話し合いがあった
・今後も舞台やイベントを制作していくので、どんな会場でも、車椅子来場者の対応はしていく。スタッフ内で情報把握、車椅子対応スタッフを増員するなどしていく
だそうです。
私もスタッフに感情的になったことを謝罪しました。これからの車椅子来場者への対応、しっかりよろしくお願いいたしますと伝えました。