こんにちは。スタッフの松井です。
今日は松井の勤務している当会社の業務内容についてちょっとご説明。大きく分類して３つあります。
１つ目は「電話代行」という分野。
これはなかなか普段なじみなくて分からないと思いますが、簡単に言うと”留守番電話の代わりに人間が対応する”という感じです。
会社にかかってきた電話を誰も居ない時に転送させて当社の女性オペレーターが受けてお客様のお名前やご用件をお聞きして「○○様から・・・というご用件でお電話がありました」とお伝えするというもの。
これが結構簡単なようで難しいとこあるんですが、その会社の社員になりきって違和感なく応対しなくてはいけないので、取引先の方からの電話にも”初めまして”の雰囲気を匂わせずに”いつもお世話になっております”な雰囲気を出しつつの応対が必要なんですね。
他にも色々とコツというか、ならではの応対方法があるんですね。
なかなか「へぇ～」と思うこともあり、日々勉強になります
長くなってしまったので残りの２分野については次回に