エルメスオンラインで
2回目の商品購入をしました。
購入したのは
ノートカバーユリスとそのレフィル
ワクワクして箱を開けたのですが
ノートカバーの方に
小さい金属が付いているのを発見
よーく観察してみたけれど
それが何かわからず
ひとまず、
そのまま使うことにしました。
数日経って明らかにボタンを止める時に
違和感を感じたのですが
天下のHERMESが初期不良とか
あるわけないと信じたい気持ちが強くて
悶々とした次の日の朝…
私にとっては高い買い物だし、
聞くだけ聞いてみるか？と思い立ち
電話をしてみようかと思いましたが
ひよってメッセージを
送ってみました
すると結構すぐ返信が来て
一度担当部署で確認したいので
着払いで返送して欲しいとのことでした。
そのためその日の夕方には返送し、
その後商品が到着したとのメールが
届きました。
で、その9日後
カスタマーセンターから電話がかかり
初期不良が認められたようで
新しい商品を送ってくれることになりました！
新しいユリスは
ばっちりボタンが溜まります
苦労して手に入った感があり
愛着がかなり湧いてます（単純）。
今回の経験から
高級ブランドの品でも
初期不良があることはある。
そのような場合
誠実に対応してもらえる
ということがわかりとても勉強に
なりました。
今までの私だったらわざわざ
カスタマーセンターに問い合わせるとか
しなかったと思うけれど
しなかったら泣き寝入りに
なっていたのかと思うと恐ろしい
何事も経験ですね
対応してくださった方々に感謝します
