震災から二か月、、何となく落ち着かない日々を送っている。被災された方々を思えば、、というセリフのもとに多々の不満を飲み込んでいることもある。
震災後、震災とは全く別の問題でソフトバンクに問い合わせる必要が生じた。しかも期限は３月３１日。
HP上に記載されている問い合わせ用の電話は全く繋がらない。何度かけても時間を変えても、深夜だろうが早朝だろうが繋がらない。合を煮やして近くの店舗に向かった。そこは所謂プレミアムショップという位置づけで接客などが素晴らしいということになっているらしい。
しかーし、そこの店員の手際の悪いこと、態度の悪いこと、自社のサービスを理解していないこと甚だしい。。
結局３０分以上待たされた挙句何も解決せず。こちらでなんとしてでも手立てを見つけてご連絡しますのでご連絡先を、、と言われることもなく「わっかんないんだからしょーがないでしょ。」的な開き直りで追い返された。
決して忙しい中ゴリおししたわけではなく、閉店間近だった事もあり担当してくれたおじさん意外の店員さんは客がいるにもかかわらず私語はなざかり、私用電話花盛りで忙しいとは無縁の様子であった。
そんなにヒマなら、半分ぐらい被災地に派遣したらどうだい
と真剣に思いましたよ。
結局その件はメールで直接問い合わせて別のつながる電話番号を教えてもらい事なきを得たが、何故店舗でその番号を教えてくれないのか、その場で電話をしてくれないのか、さっぱり理由がわからない。電話が繋がらないなら店舗に問い合わせるのは割と普通の思考だと思うんですよ。
莫大な寄付をしたり、以前から原発反対を唱えていたこともあり、株を上げている社長だが、まずは自社の顧客に不便のない体制をすばやく整え、それを顧客に正しく伝えるべく社員を教育すべしと思うのですが、、、
そんなに給料高いなら少しは顧客に還元しろよ、
まあ優良企業といえど、一人のカリスマと少数の有能な社員と多くの普通の人と、少数ではない無能な社員で構成されているっていうのは理解しているのですがね。