数日前にネットショップで買い物をしたところ、昨日そのお店から電話が掛かってきました
少し外国訛りのある若そうな女性からで、私が注文した品物のうち１点だけ在庫切れで入荷待ちなので、後日品物が全部揃ってから配送するか、在庫切れの物だけキャンセルするか決めてほしいとの事
仕事に使うもので急いでいたので「えー勘弁してよ
」と言う感じでしたが、ひとまず「では、ある物だけ先に送って、無いものは入荷次第送って下さい。」と言ったところ、「その場合、最初に送るものは送料掛かりませんが、後から送るものには送料掛かります。」との返事。
一定金額以上購入すると送料無料とのことだったので、敢えてまとめ買いしていて、しかもお店側の手違いで一緒に配送できないのにそれは随分な対応です
「そう言う場合、別配送でも送料はお店が負担してくれないんですか？」と食い下がった所、「それは多分無理かな？と思います。」
ちょっと待って、「多分」、「かな？」、「と思います」ってなあに
それじゃあなたの推測でしょ、そんないい加減なのに「はいそうですか」って素直に引き下がれません！
と思った私は「多分、かな？じゃ困るんですよね、出来るのか出来ないのかきちんと確認も出来ないんですか？」と言ったところ、上司に確認して折り返ししますとの返事で、結局すぐに折り返し電話があり、別配送、送料無料で問題なしとのことでした
実は最近何度か、本来出来る事を「多分出来ません。」、「無理だと思います。」と言われ、危うく不利益を被りそうになった事が何度かあったのです
大抵はまだ仕事の経験が浅い若いスタッフのようで、自分に判断つかないことを聞かれたときに、こう言った曖昧な表現で逃げようとしてるのだと思います。（←この「と思います」は意味合いが違いますよ）
分からないことは自分で勝手に判断せず、分かる者の判断を仰ぐって事をきちんと教わってないとしたら、スタッフ教育にも問題があるので本人ばかりは責めらせませんけどね
分からないのに自信を持って「出来ません。無理です。」とウソをつかれるよりはましかも知れません（笑
自信の無さそうな「多分」、「かな？」、「と思います」で否定された時は、やんわり問いただしてあげるべきですね。
そうする事で本人もそう言った場合の経験を積み、次回同じミスをしなくて済みますから
ただし、あまりきつく怒ると打たれ弱い今どきの若者は凹んじゃいますから、やんわりが大事ですね
