お客様を増やす為に必要な事とは何か
それはお客様が何をしてほしいか「気付く」事が
重要ではないでしょうか
特に僕ら美容師はデザインを売りにしてるので
デザインに対する「気付く」
最初は皆、初めてのお客様だから
全く信頼関係のないお客様に対して
気付きのあるデザイン提案をしなければ
そこで信頼関係は終わってしまう
初来店のお客様がいたら
なぜ髪を切りにここに来たのか
その理由をデザインで探る。
それが見抜けていないと
常に相手側が主導で美容師は
受け身に立たなければいけなくなる。
そうなると、お客様からしたら
「この人、わからねぇな、つかえねぇな
出来ないやつだな。」って
別のお店に行くだけですから
なのでそれをわかっておく必要がありますよね
カウンセリングの時にも出会った瞬間
探っておいてその人の変えたい部分を
こちらが見抜いていれば
お客様は“この人、何でわかってくれるの！”って
自然となりますよね
この人髪伸ばしていきたいって
言ってるけど、でも毛先のハネとか傷みが
気になってんじゃないかなって
当たりを付けておいて話して言って
お客様「毛先軽すぎるんですよー」
僕「ひょっとしてここハネやすくないです？」
お客様「そうなんですよー」
って言う何でもない会話から信頼関係ができて
この人に任せようってなると思うんですよね
お客様から何でもかんでも聞き出すのも
必要かもしれないですがこちらから言いやすい
ように引き出す環境を作るのも
この仕事は必要だと思んですよね
またそれが優しさだと思います。
新改
Hair&Make CELEB セレブ
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