ネット上の話になるので本当か嘘かはわかりませんが、ITコンサル？の太原大助さんが
月100万の赤字美容院を買収し月100万の黒字にしたという記事を読みました。
美容サロンのリピート率は30％であるため、新規顧客獲得は必要不可欠です。
そのためほとんどの美容サロンが莫大な広告費をかけ、
ホットペッパーや、クーポンランドに出稿しています。
しかし、莫大な広告費をかけているのもかかわらず費用対効果の測定を
していないところがほとんどのようです。
彼は運営するにあたって、ホームページ制作とSEOに力を入れ
来店するお客さんの属性を徹底的に分析しました。
・どの媒体経由で予約をしたか
・予約は電話かネットか
・予約時間通りに来店したか、遅刻したか、連絡アリのキャンセルか、
連絡ナシのドタキャンか、日時変更か
・予約が入れられない状況（取りこぼし）は何名か
・客単価はどうか
分析結果
・ホームページ経由
技術やサービス面を見て予約、来店
⇒キャンセル率が低い、リピート率が高い
・ホットペッパーなど経由
たまたまみて予約、来店
⇒キャンセル率が高い、リピート率が低い
また競合との価格競争を辞め、料金の値上げをし、
こだわりのある顧客に対して値段相応の丁寧な施術を行いました。
その後フリーペーパーの掲載を打ち切りましたが、
来店人数はほとんど変わらなかったようです。
営業するにあたって美容院はやはりフリーペーパーばかりで、
ホームページからの集客にはこだわっていないと感じていましたが、
こちらの記事を見て、SKOは美容院やネイルサロンにもやはりニーズがあると感じました。
この記事も参考に頑張って今月結果を残したいと思います！！