ahamoなどの新プランを扱った動画を見る事がありますが、そこでの書き込みを見て思う事があります。
確かに、何処の業界でもクレーマーと呼ばれる人達がいますし、知識が無い人もいます。それは、仕方が無い事です。皆が皆詳しい人達ばかりでは無いのだから。調べれば分かるじゃないかと言う人の気持ちも分かります。
クレーマーと言っても邪険には出来ません。そう言う人達にも何回も説明するしか無いのです。販売員としては、モヤモヤしますが、それがお仕事ですから、相手が納得できるように説明します。怒って「もう、来ないからな」というお角様もいましたが、仕方がありません。自分は、以前というかずっと昔に、小売店で働いていた事がありますが、クレーマーと言うよりも、万引きをする人がいました。万引きをした人には、出入り禁止にしていたと聞いています。
知識が無い人ですが、それは、分かりやすく説明する努力が必要だと思います。小売店では、「桃を指で押さないで下さい」とか「イカの身に虫がいた」とかありました。
桃の話ですが、桃を指で押されるとそこだけ傷んで色が変わってしまう事を知らない人なのでしょうね。今は、P.O.P.で「桃を指で押さないで下さい」と説明してあります。
イカに虫がいたという話しですが、以前、「イカの中に虫がいた」と電話があり、「今から保健所に電話するから」と電話がありました。保健所と言えばこちらが驚くと思ったのか分かりませんが、それで、こちらとしては、「どうぞ、保健所に電話してください。こちらは、保健所の言われたとおりにしますから」と返答しました。そしたら、後日、保健所から電話があり、お客さんには、「イカの中には虫がいます」と、保健所の人が話したそうです。保健所の人が店には「時期的に虫が多くいると思いますので、加熱用で販売された方が良いかもしれないですね」と店に話がありました。
ここまで書きましたが、若い人達は、これを言われて、どう思われるのだろうか。納得して頂けないかもしれませんが、いつも買い物をして頂く方や、少し調べれば分かる事なのですがと書いたら、若い人は、怒るかもしれないですね。携帯電話を扱った配信での書き込みも同じ事だと思うのです。
いずれかは、若い人達も高齢者になり、知識のアップデートが出来なくなる様になるのです。そう言う人達にも商売をして行かなければいけないのだから、分かりやすく説明が出来る様に説明したり、仕組みを分かりやすくしなければいけないと思うのです。
ネットの世界は、公に場所だと思わないとダメだと思います。この言葉を公の場所で言えますか？言えないと思うのです。だったら、ネットの中でも言わない方が良いと思います。
今日の書き込みは長くなりましたが、ネット配信での書き込みを見て思った事を書きました。
ではまた・・・。
追伸・「お客さんは神様では無い」これだけは確かです。