第1回 信頼できるお店選び

記念すべき第1回は｢信頼できるお店選び｣をご紹介します！

一言で信頼できるお店と言いましても、お客様のニーズも様々なので難しい所ですが今回はシンプルに｢一般的に良いお店｣又は｢ここで買っても損のないお店｣という観点からお話させて頂きます

車輌の購入、修理、車検などなど,,,

車に乗られる方は何かしらの車屋さんに行かれることがあると思います 

①まず第一にお客様の車を丁寧に扱うお店

当然のように聞こえますが、悲しいことに出来ていないお店が半数以上だと、個人的には思います,,,

･バックで移動させる時に加速をする。

･完全に停止する前にPレンジに入れる。

･ドアを力強く閉める。

などなど挙げるとキリがありませんが、こういう些細な所にこそ素の部分が現れます。

車屋さんとはいえお客様の所有物です。大事に扱う気持ちのない人に良い仕事はできません。

ちなみに、ハンドルカバー装着は規定の会社が多いので、そのお店の信頼度とは無関係です

②しっかりとデメリットを伝えてくれるお店

これも当然ではありますが、メリットしかないなんて事はほとんどの場合ありません。

車輌の購入であれば中古車でも多額の費用がかかりますし、修理の場合はさらなる修理を必要とする場合もあります。

しっかりと金額の明細、内容をお伝えしてご納得頂くことが大前提なのですが、これを疎かにするお店は大手の有名チェーンでもかなり多く見られます

こちらはお客様も｢多額のお金を払うんだから○○はしてくれて当然だろう｣や、｢Aを修理するんだから、Bも直るだろう｣など自由に解釈してる場合が多いです。

お店に説明する義務があるのは当然のことですが、お客様が聞く耳を持たないと上手くいかないのも当然のことですしっかりとしか説明を求め、また真摯に向き合ってあげてください

説明を求めてアタフタするようなお店であれば初めから依頼するのは御遠慮しましょう

③お客様に合わせた対応ができるお店

最後は俗に言う｢第一印象｣の部分も含まれます

これだけで決める人も多いのでは無いでしょうか？

お店側からすると様々なお客様が来店されます。

知識が僕達よりもすごい方、逆に全く知識のない方、そもそも免許も持たれていない方。

それらのお客様全てに合わせることが必要となりますが,,,ハッキリ言って不可能です

もちろん合わせる努力は致しますし、僕の場合は内容を紙に書いて説明したり、フローチャートを用いることもありますが、上手くいかない事もたくさんあります

個人的には最も必要なのは合わせる姿勢が重要だと思っています。

知識のすごいお客様だと逆にお客様に教えられることもありますし、初心者のお客様であれば車の部品を人の体に例えて説明したりします

大切なのはお客様が分かりやすいこと、そして納得できることです

やたらと横文字を使うお店や、知識をひけらかしてお高く止まっている様なお店はオススメ致しません。

以上3点がしっかりしているお店であれば、ディーラーであれ、個人の中古車屋さんであれ、信頼できるお店だと思います

    逆にこの3点で不満に思うことがあれば、どんな大手のお店でもオススメは致しません

｢お店が大きいから安心｣や｢あんな高級車も扱っているなら大丈夫｣という考えはお客様も損をしますし、僕達車屋の人間も業界の信用という大きな物を失います。

長文になりましたが、読んで頂いてありがとうございました