いや～、早速この子ら
やってくれてますわ。
ブ〇ック発揮！！
閉店後、ワシが事務所でパソコンを
カチカチやっとると、ショールーム
から何やらキャッキャ、キャッキャ
と笑い声が聞こえてくる。
何気に見てみるとカープラ女子達が
ルーキー女子２人と一緒に電話練習
しておりました。
『お電話ありがとうございます！
カープランニング〇〇です！！』
『お！今のいいねぇ～！』
『元気じゃ！元気じゃ！』
『笑顔！笑顔！！』
言いながらホンマ楽しそうに練習を
しとるんです。
コレ、実は毎年ショールームスタッフ
に最初に与えられる試練、けっこう厳
しい試験があるんです。
お客さんの電話に出るからには、新人
もベテラン関係ないよ！車屋じゃけぇ
色んな電話がかかってくる。
整備のご予約、中古車の問い合わせ、
そして事故や故障など緊急を要する
場合など。
創業以来、この『電話』でお客様に
たくさんご迷惑をおかけした経緯が
あります。
保留が長い、伝言が伝わらない、
折り返しが遅いなど・・・
正直今も課題の１つ。
電話を受ける事も大切ですが、その後
お客さんの感情をいかに担当者に伝え
スピーディーに対応できるか？
担当者がおらんかったり、繋がらない
からそのままになった・・・
そんなしょうもないミスは絶対にダメ
なんよね。それが起こってしまう現実。
なので、電話１つで明るく元気を出す
のは当然じゃけど、それ以上に電話後
取次、お客さんが急いでいる様な声で
あればとにかく取次を急いだり、場合
によっては担当以外から即座に連絡を
いれるのが必要じゃったりもする。
特にウチは俗人化を防ぐ為に、ガッツリ
な担当者制度ではなく、１人のお客様の
担当は全員って事でやってます。
じゃけぇ、個人のスマホでの連絡は原則
していない。みなさん店にかけて頂いて
る訳なので、対応がホンマに大切になっ
てくるんですよね。
そんなこんなで最初の試練！
電話テスト！！
コレに関しては岡野ボスの合格が
必要で、合格出来ないと電話に出る
事が許されません。
昨年は安永が泣きながら練習しとった
のが印象的ですが、その前の年は江崎
が泣きながらやってました。
その２人は今やカープラショールーム
のエースじゃけぇね！
その練習をこれだけ笑いながら練習しと
る子ら、えぇね！！ココを乗り越えたら
大きく成長するよ～！
そうそう、誰かと比べる必要なんかない！
あの子の方が上手い、自分なんか・・・
そがな事は考えたらダメじゃけぇね！
大切なのは、
昨日の自分より成長出来たかどうか？？
カメでえぇんよ。亀で！
ウサギの様に速く走る能力が無くても、
歩みを止めずコツコツと目標に向かって
突き進む！
そういう奴が成功する！！
おそらくどの世界でもそうかなとは思う
けど特にウチはそう！どんな技術や才能
や資格があろうと、コツコツ努力出来ん
かったら評価もクソもありません。
逆に、センスなくても、努力出来る奴。
ウソ、カゲグチ、カバチをたれず、ただ
一生けん命に努力出来る奴、そういう奴
が社会で成功します！
さ！これから長い長い社会人人生。
この『１つ１つ』を忘れず、一緒に成長
を創ろうね！！
カープランニング広島
田頭
