嬉しいメール

お疲れ様です。

今朝お話したお客様からいただいた嬉しいメールです。

以下、文面そのままです。

>内容: キャプラスネイルの代表にお伝えしたくメールしました。

> 1年半くらい、キャプラスを利用させて頂いています。

それまでは色んなサロンを渡り歩くネイルサロンジプシーでした。

すぐに浮いたり、接客がいまいちだったりで通いたいと思えるサロンに出会えませんでした。

でも、小林明那さんに出会って初めてこの人にお願いしたいと思えました。

明るくて可愛いキャラクターも魅力ですが、プロとしての姿勢をとても感じます。

お客である私と話した内容や、過去にしたネイルなどをきちんと覚えてくれたりすることがとても嬉しいです。

「ちょうど去年の今頃チェックのネイルしましたね」とか私ですら覚えていない事をサラリと言ってくれることや、私の好みを覚えていてくれて、こちらにイメージがなくても的確なリコメンドをしてくれることが、お客として大事にされている感じがしてとてもうれしいです。

正直、キャプラスは安くはないので、もっと安いサロンに変えようかと思ったこともありましたが、小林さんのようなサービスをしてくれるネイリストはいないと思って浮気はしません。

小林さんの気遣いやサービスが私にとっては完全に付加価値です。

彼女がいる限り、キャプラスに通います。

先日のボクの日記 にも、小林のことは書かせてもらいました。

彼女が「お客様目線」をしっかりとできているからこそのこの評価。

「プロとしての姿勢」

この部分を評価して頂いた点が本当に嬉しいです。

この部分が「キャプラスネイル」のこだわりの部分なのですから。

他店にはまねのできない「こだわりの部分」。

このこだわりが「付加価値」なのです。

たまたま今回は小林へのお褒めのお言葉でしたが、

小林と同じマインドでお客様に接しているスタッフは当社には何人もいます。

全社で取り組んでいることがこのように評価としていただけるということは、本当に嬉しく、やりがいにも繋がります。

そのために、今回公表させていただくことをお客さまにご了承いただきました。

自分がお客様として行った際に、してほしくないことは絶対にしてはいけない。

してもらってうれしかったことは、どんなことでも取り入れて成長したい。

これはお店のことだけではなく、人間関係を構築する上でもそうだと思う。

された嫌なことは絶対にしない。してもらって嬉しかった事は今度は自分がしてあげる。

生きていく上でとても大切なことをボクらは一生懸命に取り組んでいる。

方向性は間違っていない。

ちゃんと結果も出ている。

しかし、ここで大切なのは継続し続けること。

朝の日記 のように、その正しい取り組みを「文化」「環境」にすること。

頂いたメールのお客様のお名前はお約束上公表できませんが、本当に嬉しいメールでした。

今後とも、スタッフ教育に力を入れることをこのお客様にはお約束しました！！

全てのスタッフが、このような「お客様目線」のサービスができるよう、

キャプラスネイルでは今後もスタッフ教育に力を入れてまいります。

今後とも、どうぞよろしくお願いいたします。

キャプラスネイル

鈴木貴之