何キッカケ？

おはようございます♪

今朝から「豆乳＆オシャレ青汁」に取り組み始めたスズキです♪

「サラッとおいしい！！」

と

「60周年ありがとう」

に惹かれてこちらを購入♪

というわけでもなく、

信頼のおける方からのいわゆる「口コミ・紹介」でこちらを購入しました！！！

プレゼントキャンペーンなどは、確かに購入に対するフックにはなりますが、

仲のいい人や信頼のおける人からの「紹介」には確実に負けます・・・。

「口コミ」「紹介」という購入動機、来店動機が一番強いとボクは思います。

では、みんな「口コミ」「紹介」をすればいいじゃん！！

ってなりますが、それはそんなに甘くないんです！！！

誰かに何かを伝えたくなる時、

自分の大切な人を紹介したくなる時、

それは、

「予想を超えるサービスを受けて感動した時」にしか起こらない感情だからです！！

お客様が想定するサービスレベルを超えることが、

「口コミ」「紹介」を生み出すきっかけになるんですよね！！！！

では、予想を超えれるようにサービスレベルを上げればいい！！！

っていう事になります。

サービスレベルは、「価格」と「価値」のバランスも大きく関わってきます。

￥5,000で受けられるサービスのレベル、

￥10,000で受けられるサービスのレベル、

これは当然違わないとまずい話になる・・・。

「UNICLO」さんがヒットしているのも、￥2990であのデニムのクオリティだからですよね！！！

我らが、Nail's juic-yが2カ月近く先まで予約が取れないのも、

￥4500であのクオリティだからですよね！！！！

価格以上の価値を提供するために何をするのか？

その高いレベルまで、サービスレベルを上げるにはどうしたらいいか？

もしくは、価格を下げてお客様の要望にこたえられるようにするのか？？

これは会社の考え方。

どちらが正しいわけでもない。

ボクは高いレベルまでサービスの質を上げる方にこだわりたいですね！！！！！

トレンドを知る事も、ファッションを知る事もその一つだと思う。

ただ、やみくもに広告宣伝費を湯水のごとく使ったり、

お値打ちなキャンペーンを打ちまくるのは価値が下がるという事。

そこに確固たる戦略があれば別の話ですが、

たぶんこういうプロモーションは、「フリーのお客様の集客」の為だけにやっている場合が多いと思う。

お金がもったいないよね・・・・。

「口コミ」「紹介」が増えるには、どんなお店にすればいいのか？

「口コミ」「紹介」していただくには、どんな人間になればいいのか？

そんなに難しい話では無く、

「お客様目線」になればわかる事なんだとスズキは思います♪

さて、今日は今から「ロバート」と岡崎へ行ってきます♪

今日も一日、お客様の予想を超えるサービスを提供できるように、

「お客様目線」で頑張りましょう！！！！！

では♪