欧米コールセンター最新事情

長年欧米でコールセンターの運営やコンサルなどいろいろやってきた米国在住の日本人です。

日本でコールセンター関連の仕事に関わっている方々に欧米コールセンター最新事情を定期的に発信していきます。

現在の米国では「コールセンターから人がいなくなる日が近い」と囁かれています。その意味は２つあります。１つは、AIがオペレーターの代わりになると言う意味です。もう１つは集合型コールセンターから在宅型コールセンターへの移行です。

次回はそれらの最新状況をお伝えします