こんにちは。
人を"許せる"人って素敵です。
去年、一度ぶつかってしまった方からお正月にメッセージがありました。
"去年の事は忘れて潜りましょう"と。
潜りましょうはダイビングの事です＾＾
会ったのも1回だけなのに。
嬉しかった！
話は変わりますが、
お客様のクレーム対応。一方的なものに対して
こちらに落ち度があれば、心から謝罪し、誠意を伝えます。
お客様のに落ち度があったとしても、反論するような"怒り"の対応は、しないほうがいい。
こんなときも、"許す"心が必要だなと。
"許す"という言葉が適切かは不明ですが、
"そう、思う気持ちも分かるな～"と受けとめる心で対応するということかな。
何事においても。
人はみんな未熟者。
許しあって、支え合って、分かち合う。
許してもらえた時の気持ちが分かったから。
書いてみました
キャリ子