こんにちは！！
Cafe Ricca の横山です。
最近の朝は、急に気温が下がって来ましたね…
先日は、雪虫を見たりもう冬へのカウントダウンが始まってます。
先日は、雪虫を見たりもう冬へのカウントダウンが始まってます。北海道の秋は短いですね～
先に言っておきます！！
当店は、禁煙です🚭
先程、お店を始めて初めてお客様とトラブルを起こしました…。
ちょっと、禁煙喫煙のお店の話から、発生してしまいた。
当店は、禁煙
です。
です。ご年配のご夫婦がご来店されました。
お客様から「灰皿下さい」と言われ、ごめんなさい～当店禁煙になっております。」
「街中の中心部なら最近禁煙増えてるけど、外れのお店で珍しいね～」とご年配の旦那さんの方から言われ、「最近の新しいお店なら禁煙がほとんどなんじゃないですか？」と私が言った一言から始まりました。
何気なく、返した言葉がお客様のかんに触ったらしく、そこからヒートアップしてしまいました。
最初っからただ「そうですね」って、言えばいいのに、あんたがケンカ吹っ掛けてくるからだ！！って言われました。
全くケンカなんて、吹っ掛けてなくて…
ただ、何気なく返した会話だったのに。
(結構言われました
)
)奥様も停めに入ってくれたりしたのですが、キッと睨み付け、その後続きました。
何だか私もイライラきてしまい、そんなに怒られてなんだかんだ言われて、ニコニコなんてできないし、そんなに言われてまで自分の作った料理を食べて欲しくないし、そんなに言うならタバコ吸えるお店に行って欲しい！！と思ってしまい、「そんなに言うなら、タバコ吸えるお店に行かれた方がいんじゃないですか」と言ってしまいました…。(経営者が言う言葉ではないのはわかっていますが、申し訳ないですが我慢の限界でした。)
そして、その言葉でさらに
「帰るぞ！！」と奥様と帰ろうとした時、奥様が私に「ごめんなさいねぇ…。」と腕の所に手を添えて言ってのを見て、旦那さんが奥様をどついてました。
それを見て、奥様に「大丈夫ですか？こちらこそ、本当にすみませんでした。」と謝りました。
それを見て、また旦那さんの方が言い出し、私は頭をたくさん下げて謝りました。
そして帰る時、「俺はすぐ近所に住んでるんだから、近所にこの店悪く言いふらす事も出来るんだからな！！」と、言って出ていかれました。
今の時代はその言葉、恐喝と営業妨害になりますよ…と一言言いたかったけど、また怒りに火をつけるだけなので、ただただ頭を下げて謝り続けました。
経営者として、私が言った言葉や行動は正しくはないのはわかっています。
だけど、私はロボットではなく人間なので感情があります。
そんなに言われ続けて謝り続けてまで、そのお客様に歩み寄るような仏の心はありません。
散々言われてから、『はい！！あなたの為に美味しい料理を作ります～
』という自信もありません。
』という自信もありません。今日のブログは、すみません。
何だか自分の中のモヤモヤが、口から出そうでブログに書いてしまいました。
読んで頂けた方に不愉快な思いをさせてしまったかもしれません…。
お店を始めてこんなに怒られて、散々言われた事がなくて。
私が悪いのは、わかっています。
お客様への返答も気を付けなくて話さなければならないですね。
明日には気持ちを入れ換え、元気に頑張ります！！
皆様のご来店お待ちしております