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池上陽子です。
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それでは、タイトル本題です！
ファッションコンサルタントとして
お客様を満足してもらう際に
とても大切なのは提案力です。
提案力があると
お客様が納得することができ
理想の自分へ変化させることができます。
それにより、
信頼関係が構築することになり、
リピートに繋がったり、
ご紹介に繋がったりすることで
集客をすることなく
ファッションコンサルタントとして
安定的に活動することができます。
提案力とは
お客様が素敵になるために、
理想の自分になるために、
お客様に必要な内容や情報を
ファッションコンサルタントとして
わかりやすく伝えることです。
しかし、
いくらお客様のために
似合うスタイルやファッションを提案しても
お客様の心に響かなければ
お客様は変わることはありません。
あなたの言葉が伝わることで
初めてお客様は自分に必要なことがわかり
行動することができるのです。
それではどのようにすれば
あなたの言葉がお客様へ伝わるのでしょうか？
その1つに
コミニュケーションをしっかりととる！
ということがとても必要です。
単純なことだと思いがちですが
実は提案力をアップするために
コミュニケーションはとても大事なことなのです。
コミュニケーションがとれていないと
お客様とあなたへのギャップが生じてしまい
信用がなくなります。
そして、不満に繋がってしまいます。
また、お互いにストレスになります。
それはお客様のためにもなりません。
だから、、、
★★★★★★★★★★★★★★★★★★
コミニュケーションをしっかりととって
あなたが伝えたいことが
お客様へ伝わるようにする必要があります。
★★★★★★★★★★★★★★★★★★
それでは、コミュニケーション能力を向上するには
何をすればいいのでしょうか？
コミニュケーション能力とは
お客様と楽しく話をするということだけではなく
とても奥深いものです。
友達ではないので、
ただ、楽しく話をするだけでなく、
コンサルタントとして会話から提案する内容を
考えていく必要があります。
そのためには会話をしながら
しっかりと話を『聴く』ということが必要になります。
お客様が何に困っているのか？
どうなりたいのか？
理想はどういう状態なのか？などを
会話をしながら、聞き取ってり、
あなたがファッションコンサルタントする上で必要な情報を
聞き出す必要があります。
それにはお客様がリラックスした状態や
信頼した関係があることが大事です。
初対面だと信頼関係を気付くことは難しいかもしれませんが、
リラックスした空間にしてあげることで
安心した喋りやすい空気にすることが大切です。
それでは簡単にできることをご紹介します。
まず、笑顔は必須です。
そして、早口で喋らないということも
安心感を作るためには大事です。
また、相手の話をしっかりと聴くということも大切です。
しっかりと聴くというのは
お客様の話を途中で止めないということです。
たくさんお客様のお話を聞いていると
お客様が何を話そうとしているのか？
ということが途中にわかることがあります。
でも、それでもお客様の話を止めてはいけません。
お客様がまだ話しているのに
途中で話を聞かず喋りはじめてしまう
コンサルタントは意外と多いです！
どんな話でもしっかり話を聞いてあげることで
あなたへの信頼に繋がるので
丁寧にゆっくり話を聞いてあげて下さい！
そして、お客様が答えやすいように
質問をしてあげるということも大切です。
次回はお客様が答えやすい質問内容について
説明します！
お楽しみに〜♪
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