輸入でトラブル！
先日、イーベイから仕入れて、ヤフオクで売った12コセットのもの。
後日落札者の方から、12コあるはずが実際出してみたら11コしかない。
ということでした。
私も届いたものをそのまま数まで数えずにお送りしてしまったので、
「申し訳ありません」
と謝り、もともとebayで譲ってくれた方に連絡しました。
以降やりとり
私「12コのはずが11コしかありませんでした。1コそちらに残ってないか確認してもらえますか？」
売り主「こちらにはありません。12コで送ったはずです」
私「こちらに届いた分は11コしかありません。1個分として20ドル返金してくれますか？」
売り主「1個に対して20ドル返金は多すぎる。」
私「私は12個だと思って買ったのです。
不足分の1つお送りいただけるならそれがいいです」
売り主「送れるものはない。10ドルなら返金します」
私「これは12個セットじゃないと使えないものだし、どちらにしろ私は不足分を購入しなくてはいけなくなる。
私達双方にとって一番よい方法を見つけるためには、お互い譲歩する必要があると思う。
私は20ドル返金してほしいといい、あなたは10ドル返すということだったので、15ドル返金してくれませんか？」
売り主「友達が一つもってないか聞いて見る」
その後、見つからなかったらしく、15ドル返金してくれました。
私としては代替品を送ってもらうのが一番の解決方法でしたが、
まあ15ドル返してくれるとのことで妥協しました。
結果、私は一部金額負担をして、その一つを買って落札者のかたに届けることになりました。
こうしたトラブルがあった場合、自分のことばかり考えていると、
ついけんか腰になったり、自分に都合のいい解決方法ばかりとろうとしてしまいがちですが、
何件か取引していれば、トラブルは必ず起こるものです。
その後の取引のことを考えれば、相手にも自分にも嫌な後味を残さない解決をしていくことが、
最良だと思います。
相手に穏やかに連絡をとり、
平和的に解決しましょうよ、という姿勢を見せれば、大抵の人はいい人ですから、
協力的です。
トラブルがあっても、トラブルの解決方法一個覚えた、ぐらいに思って
ガンガン乗り越えていきましょう！