これからのコンテンツ戦略
最近、ビジネスでFacebookページなどのSNSが活用されることが多くなった。mixiもビジネスに使えるようになるようで、これからの時代はソーシャルメディアなしではビジネスはできないだろう。だからこそ、ビジネスをするにあたってソーシャルメディアを熟知し、活用できるようにならなくてはならない。
ソーシャルメディアは、企業の情報発信だけでなく、顧客自身も企業に対して意見を述べるなどの双方向のやり取りができることから、企業と顧客を強く結ぶ媒体であるということは既に御存知であると思う。
顧客の感謝や喜びから始まり、不満や悩みを聞くことで、自社の商品は良くなり、そうしたことでより関係も深まる。
しかし、現代の高度情報社会においては、既にこの事実は多くの人にとっては周知のことであり、「ソーシャルメディアを企業利用に使えっている」という段階ではもう遅いのだ。
ではどうすればよいのか。
それは、より顧客を満足させ、企業と顧客との関係を深める要素を、自社が持つソーシャルメディア内に加えることが重要だ。
まず、自社の持つソーシャルメディアに顧客を誘導させることは当然のことながら、それをどういった目的で行うかが重要だ。
つまり、ソーシャルメディアを使って何がしたいのか、という目標を定めることだ。
・顧客とのコミュニケーションで、より深い関係を構築したい
・顧客の悩みを聞いて、次回作に活用したい
・商品を購入してほしい
・サービスをより多くの人に知ってほしい
・企業のブランドを築きたい
などがある。
しかし、そういった目的を達成するには、まずは十分な戦略を練らなければならない。
何事も計画が大事だ。計画があってこその行動である。
Brain Traffic創設者、Kristina Halvorsonは
「コンテンツ戦略は役立ち、使えるコンテンツを創作、配布、管理するために計画すること」としている。
ソーシャルメディアでは、コンテンツは共有され、拡散していく。
これからの時代、共有つまりシェアが重要な鍵を握るだろう。
コンテンツを考え出すにあたり、まずは特徴や機能、ミッションやゴールを整理してみよう。
まずは、その対象を誰よりも深く知ることが必要だ。
例えば、ある製品についてのコンテンツを用意する場合、その製品について思いつくことを何でもいいので洗いだしてみよう。何ができて、何ができないのか、どういうメリットがあり、どんな価値を提供できるのか。複数人で洗い出し、その中から特に重要なキーワードやコンセプトを抜き出してみよう。
焦点を絞り、ゴールを設定するのだ。
第１ステップ、『何を目指すのか？』 ゴールを明確にしよう。
そういった効果や結果を期待するのかによって、すべきことが全く異なる。
ここを明確にすることで、何をすべきかがはっきりとわかるのだ。
いわば海航のコンパス。
第２ステップ、『誰に対して』を明確にするのだ。
その人の立場に考え、どういったものがその人の欲望を駆り立てるのかを十分に絞りだすのだ。
そして、そのコンテンツを公開する。
第３ステップ、『どうやって魅了するか』を考える。
WEB上で人を魅了する手段は様々である。
WEBサイトで欲望を駆り立てるか、動画で感情移入させるか、一種のゲームで楽しませるか。
これを明確にすることで、どういった内容を顧客に伝えたらいいかがわかる。
第４ステップ、様々な具体案を出してみる。
「どんな？」「誰に？」「どこで？」「どうやって？」「何を目的に？」「どんなデザインで？」「いつやるの？」などの具体的なコンテンツ要素を決定するのだ。
第５ステップ、評価してみる。
評価基準はいくらでも考え出せる。例えば、「いいね！」や「インプレッション数」、「コメント数」、「シェア数」「リツイート数」など。
ここで重要なのが、どんな評価も絶対に必要ということだ。
それらのデータをもとに、どれだけ目標に遠いか、近いのか、どうしたらより目標に近づけるのかを考え、次の一手を考え出すのだ。
最後に、Social Media Experience（http://socialmediaexperience.jp/3633）様のブログから、とても役に立ち、わかりやすい事例を紹介したい。
以下は、Social Media Experience様からの引用である。
『技術の認知度向上をゴールに、一般ユーザーにわかりやすいコンテンツを提供し、そして誰もが参加しやすいキャンペーンを展開している事例を紹介したい。
CreeはLEDライトを製造している企業である。この企業では製品や企業の認知度以前に、技術についての認知度を向上させることを目指している。その名も「Lighting the LED Revolution」だ。
同社のコンテンツ戦略を分析していこう。
B to Cキャンペーン
まずは、一般ユーザー向けのキャンペーンとして行っているのが「CRIES FOR HELP」だ。ここでは、ユーザーに普通のライトを使っている部屋の「がっかり写真」をサイトにアップしてもらう。
毎月1回、一番がっかりな部屋の写真が選ばれ、優勝者には同社の製品のLEDライトが贈呈されるというものだ。
ライトがイマイチでがっかりな部屋の写真という、ユーザーが参加しやすいものを利用することがポイントだ。
コンテンツ戦略を推測してみよう。
ゴール 従来のライトとLEDライトの違いを知ってもらう
ターゲット 一般ユーザー
場所 自社Webサイト
コンテンツ 従来のライトを使った写真をアップしてもらう。アップされた中から毎月一人を選んで同社製品をプレゼント。
ユーザーがアップした写真はすべて公開。コンテストのルールも明確に記述。
評価 アップされた写真の点数、ページへのアクセス、シェア数
B to B向けコンテンツ
この企業の主要顧客は一般ユーザーよりも、企業や組織などだ。彼らに向けては、「Revolutionaries」 という事例紹介を用意している。
ゴール→LEDの大規模施設での導入を増加させる
ターゲット→企業ユーザー
場所→自社Webサイト
コンテンツ→すでに導入している事例をRevolutionariesとして紹介。企業が求めた要件や環境条件をLEDがどうクリアしたかを数値や写真を使いながら紹介。
評価→ページへのアクセス、シェア数、企業からの問い合わせ件数
企業公式ブログ：LEDの技術をわかりやすく
Creeの企業ブログもコンテンツ戦略の参考になる。
例えば、溶けていくウサギの動画を紹介した記事だ。
これは、LEDのエネルギー効率の啓蒙をミッションにしている社員の２つのウサギのチョコレートを使った実験の動画を紹介したものだ。
一つはLEDのライトの下に、一つは従来の電球の下に飾る。
数時間後、従来の電球の下のウサギはどろどろにとける。
従来の電球では90％が熱としてエネルギーが消費されているということを視覚的に表現しおり、LEDの特徴を効果的に伝えている。
LEDライトの特徴をよく知っており、また普段からどういう風にすれば、LED技術の特徴を一般の人に理解してもらえるかを考え抜いている人だからこそ浮かんできた企画だろう。
コンテンツ戦略を推測してみよう。
ゴール 従来のライトとLEDライトの違いを知ってもらう
ターゲット 一般ユーザー/企業ユーザー
場所 オリジナル動画はYouTube。それを公式ブログでテキストともに紹介。Facebookページでも動画を紹介。
コンテンツ チョコレートのウサギを使った実験をYouTubeの動画を使って紹介。単に溶けるだけではなく、LEDがエネルギー効率のよい技術であることをテキストで解説。
評価 動画の再生回数、ページへのアクセス、シェア数、コメント数
LEDの誓い：ブログパーツ
JOIN THE REVOLUTIONでは、Webサイトに掲載できるブログパーツを配布している。
まず以下のような誓いをたてることを約束する。
・自宅の電気消費量に気をつける
・自宅やオフィスのライトをLEDに変える
・ワットとルーメンの違いを理解する
・友達にLEDRevolutionを紹介する
さらに、自分の名前と地域、メールアドレス（任意）を入力すると、「かっこいい」ブログパーツがダウンロードできるようになる。
ダウンロードするためには、地域が必須になっていることから、特にダウンロードが多い地域には積極的に営業するということを考えているのではないかと考えられる。
ダウンロードした人が実際にサイトに設置してくれれば、その人が企業活動を広めるのに貢献してくれる。
コンテンツ戦略を推測してみよう。
ゴール 興味あるユーザーの地域データの取得
ターゲット 一般ユーザー/企業ユーザー
場所 公式サイト
コンテンツ 誓をたてた人にブログパーツをプレゼント
評価 コンテンツのダウンロード回数、Webサイトへの設置数
まとめ：価値あるコンテンツに戦略ありき
ソーシャルメディアで共有される記事は、そのコンテンツを見た人に何らかの価値を与えるものだ。
ソーシャルメディアを使ってキャンペーンを打ちたい、マーケティングをしたい、という時には、ユーザーとどういうコミュニケーションを取っていくかということと同時に、どんなコンテンツが用意できるかということを必ず考えるべきである。
できれば、Facebookページ、Webサイト、公式ブログ、YouTubeなど様々なチャンネルを利用して、ユーザーのエンゲージメントを高めていくことが理想である。』
ソーシャルメディアは、企業の情報発信だけでなく、顧客自身も企業に対して意見を述べるなどの双方向のやり取りができることから、企業と顧客を強く結ぶ媒体であるということは既に御存知であると思う。
顧客の感謝や喜びから始まり、不満や悩みを聞くことで、自社の商品は良くなり、そうしたことでより関係も深まる。
しかし、現代の高度情報社会においては、既にこの事実は多くの人にとっては周知のことであり、「ソーシャルメディアを企業利用に使えっている」という段階ではもう遅いのだ。
ではどうすればよいのか。
それは、より顧客を満足させ、企業と顧客との関係を深める要素を、自社が持つソーシャルメディア内に加えることが重要だ。
まず、自社の持つソーシャルメディアに顧客を誘導させることは当然のことながら、それをどういった目的で行うかが重要だ。
つまり、ソーシャルメディアを使って何がしたいのか、という目標を定めることだ。
・顧客とのコミュニケーションで、より深い関係を構築したい
・顧客の悩みを聞いて、次回作に活用したい
・商品を購入してほしい
・サービスをより多くの人に知ってほしい
・企業のブランドを築きたい
などがある。
しかし、そういった目的を達成するには、まずは十分な戦略を練らなければならない。
何事も計画が大事だ。計画があってこその行動である。
Brain Traffic創設者、Kristina Halvorsonは
「コンテンツ戦略は役立ち、使えるコンテンツを創作、配布、管理するために計画すること」としている。
ソーシャルメディアでは、コンテンツは共有され、拡散していく。
これからの時代、共有つまりシェアが重要な鍵を握るだろう。
コンテンツを考え出すにあたり、まずは特徴や機能、ミッションやゴールを整理してみよう。
まずは、その対象を誰よりも深く知ることが必要だ。
例えば、ある製品についてのコンテンツを用意する場合、その製品について思いつくことを何でもいいので洗いだしてみよう。何ができて、何ができないのか、どういうメリットがあり、どんな価値を提供できるのか。複数人で洗い出し、その中から特に重要なキーワードやコンセプトを抜き出してみよう。
焦点を絞り、ゴールを設定するのだ。
第１ステップ、『何を目指すのか？』 ゴールを明確にしよう。
そういった効果や結果を期待するのかによって、すべきことが全く異なる。
ここを明確にすることで、何をすべきかがはっきりとわかるのだ。
いわば海航のコンパス。
第２ステップ、『誰に対して』を明確にするのだ。
その人の立場に考え、どういったものがその人の欲望を駆り立てるのかを十分に絞りだすのだ。
そして、そのコンテンツを公開する。
第３ステップ、『どうやって魅了するか』を考える。
WEB上で人を魅了する手段は様々である。
WEBサイトで欲望を駆り立てるか、動画で感情移入させるか、一種のゲームで楽しませるか。
これを明確にすることで、どういった内容を顧客に伝えたらいいかがわかる。
第４ステップ、様々な具体案を出してみる。
「どんな？」「誰に？」「どこで？」「どうやって？」「何を目的に？」「どんなデザインで？」「いつやるの？」などの具体的なコンテンツ要素を決定するのだ。
第５ステップ、評価してみる。
評価基準はいくらでも考え出せる。例えば、「いいね！」や「インプレッション数」、「コメント数」、「シェア数」「リツイート数」など。
ここで重要なのが、どんな評価も絶対に必要ということだ。
それらのデータをもとに、どれだけ目標に遠いか、近いのか、どうしたらより目標に近づけるのかを考え、次の一手を考え出すのだ。
最後に、Social Media Experience（http://socialmediaexperience.jp/3633）様のブログから、とても役に立ち、わかりやすい事例を紹介したい。
以下は、Social Media Experience様からの引用である。
『技術の認知度向上をゴールに、一般ユーザーにわかりやすいコンテンツを提供し、そして誰もが参加しやすいキャンペーンを展開している事例を紹介したい。
CreeはLEDライトを製造している企業である。この企業では製品や企業の認知度以前に、技術についての認知度を向上させることを目指している。その名も「Lighting the LED Revolution」だ。
同社のコンテンツ戦略を分析していこう。
B to Cキャンペーン
まずは、一般ユーザー向けのキャンペーンとして行っているのが「CRIES FOR HELP」だ。ここでは、ユーザーに普通のライトを使っている部屋の「がっかり写真」をサイトにアップしてもらう。
毎月1回、一番がっかりな部屋の写真が選ばれ、優勝者には同社の製品のLEDライトが贈呈されるというものだ。
ライトがイマイチでがっかりな部屋の写真という、ユーザーが参加しやすいものを利用することがポイントだ。
コンテンツ戦略を推測してみよう。
ゴール 従来のライトとLEDライトの違いを知ってもらう
ターゲット 一般ユーザー
場所 自社Webサイト
コンテンツ 従来のライトを使った写真をアップしてもらう。アップされた中から毎月一人を選んで同社製品をプレゼント。
ユーザーがアップした写真はすべて公開。コンテストのルールも明確に記述。
評価 アップされた写真の点数、ページへのアクセス、シェア数
B to B向けコンテンツ
この企業の主要顧客は一般ユーザーよりも、企業や組織などだ。彼らに向けては、「Revolutionaries」 という事例紹介を用意している。
ゴール→LEDの大規模施設での導入を増加させる
ターゲット→企業ユーザー
場所→自社Webサイト
コンテンツ→すでに導入している事例をRevolutionariesとして紹介。企業が求めた要件や環境条件をLEDがどうクリアしたかを数値や写真を使いながら紹介。
評価→ページへのアクセス、シェア数、企業からの問い合わせ件数
企業公式ブログ：LEDの技術をわかりやすく
Creeの企業ブログもコンテンツ戦略の参考になる。
例えば、溶けていくウサギの動画を紹介した記事だ。
これは、LEDのエネルギー効率の啓蒙をミッションにしている社員の２つのウサギのチョコレートを使った実験の動画を紹介したものだ。
一つはLEDのライトの下に、一つは従来の電球の下に飾る。
数時間後、従来の電球の下のウサギはどろどろにとける。
従来の電球では90％が熱としてエネルギーが消費されているということを視覚的に表現しおり、LEDの特徴を効果的に伝えている。
LEDライトの特徴をよく知っており、また普段からどういう風にすれば、LED技術の特徴を一般の人に理解してもらえるかを考え抜いている人だからこそ浮かんできた企画だろう。
コンテンツ戦略を推測してみよう。
ゴール 従来のライトとLEDライトの違いを知ってもらう
ターゲット 一般ユーザー/企業ユーザー
場所 オリジナル動画はYouTube。それを公式ブログでテキストともに紹介。Facebookページでも動画を紹介。
コンテンツ チョコレートのウサギを使った実験をYouTubeの動画を使って紹介。単に溶けるだけではなく、LEDがエネルギー効率のよい技術であることをテキストで解説。
評価 動画の再生回数、ページへのアクセス、シェア数、コメント数
LEDの誓い：ブログパーツ
JOIN THE REVOLUTIONでは、Webサイトに掲載できるブログパーツを配布している。
まず以下のような誓いをたてることを約束する。
・自宅の電気消費量に気をつける
・自宅やオフィスのライトをLEDに変える
・ワットとルーメンの違いを理解する
・友達にLEDRevolutionを紹介する
さらに、自分の名前と地域、メールアドレス（任意）を入力すると、「かっこいい」ブログパーツがダウンロードできるようになる。
ダウンロードするためには、地域が必須になっていることから、特にダウンロードが多い地域には積極的に営業するということを考えているのではないかと考えられる。
ダウンロードした人が実際にサイトに設置してくれれば、その人が企業活動を広めるのに貢献してくれる。
コンテンツ戦略を推測してみよう。
ゴール 興味あるユーザーの地域データの取得
ターゲット 一般ユーザー/企業ユーザー
場所 公式サイト
コンテンツ 誓をたてた人にブログパーツをプレゼント
評価 コンテンツのダウンロード回数、Webサイトへの設置数
まとめ：価値あるコンテンツに戦略ありき
ソーシャルメディアで共有される記事は、そのコンテンツを見た人に何らかの価値を与えるものだ。
ソーシャルメディアを使ってキャンペーンを打ちたい、マーケティングをしたい、という時には、ユーザーとどういうコミュニケーションを取っていくかということと同時に、どんなコンテンツが用意できるかということを必ず考えるべきである。
できれば、Facebookページ、Webサイト、公式ブログ、YouTubeなど様々なチャンネルを利用して、ユーザーのエンゲージメントを高めていくことが理想である。』
ビジネスに最も重要なもの
ビジネスとは何か。
人によって価値観は違えど、たいていは、
儲けることか、社会貢献することか、社会にイノベーションを起こすことか、自由を得ることか。
では、ビジネスにおいてあなたはなにを大事にしているのでしょうか。
もしあなたの会社が火事になったとしましょう。
火は瞬く間に社内に広がり、一刻の猶予も与えないという状態。
そこで、あなたは大事なものを一つしか持ち出せないとしましょう。
あなたは何を持ち出しますか？
次回また立ち直すための預金通帳など金でしょうか？
それとも、商品でしょうか？
はたまた今までの顧客が記載されたリストでしょうか。
ビジネスにおいてもっとも重要なものはなんでしょうか。
優秀な人材でしょうか。
素晴らしい商品でしょうか。
これらはあまり重要ではないんです。
重要ですが、優先順位は下です。
では何が重要なのか。
それはお客様です。
しかも、ただの客ではありません。
あなたの商品をリピートしてくれる顧客でなければいけません。
新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持するのに三倍ほどの資金や労力が必要になると言われています。
これだけでもどれだけ既存顧客は重要かわかると思いますが、
既存顧客はあなたにとって強い味方になるのです。
あなたの商品をリピートしてくれるということは、あなたの商品に対してこだわりを持っているのです。
人は好きなものをひとに伝えることが好きです。
あなたの商品をPRしてくれる強い広告塔になり得るのです。
また、あなたの商品に対してダメ出しもしてくれます。
携帯電話を使っていればよく聞くと思いますが、
docomoユーザーはdocomoを長年使いますし、auユーザーはauを長年使い続けます。
それぞれに良さがあっても、どこか、自分の使用している通信会社の方が優っていると思うものです。
ダメなところがあろうとも、他社に変えることはあまりありません。
しかし、これが実現されるには互いに深い関係を結んでいなければなりません。
携帯電話においては、ユーザーが長年使っていたから、そのような状態と同じ状態になったと言えます。
深い関係を結ぶには、今までのような一方向の情報伝達ではいけないのです。
会社というものを細分化すると、結局のところ、人に辿り着くのです。
ビジネスとは、人対人のコミュニケーションによる深い関係構築なのです。
ビジネスにおいて最も重要なのは、既存顧客です。
あなたの会社が火事になった時、持って出るべきものは、既存顧客リストです。
人によって価値観は違えど、たいていは、
儲けることか、社会貢献することか、社会にイノベーションを起こすことか、自由を得ることか。
では、ビジネスにおいてあなたはなにを大事にしているのでしょうか。
もしあなたの会社が火事になったとしましょう。
火は瞬く間に社内に広がり、一刻の猶予も与えないという状態。
そこで、あなたは大事なものを一つしか持ち出せないとしましょう。
あなたは何を持ち出しますか？
次回また立ち直すための預金通帳など金でしょうか？
それとも、商品でしょうか？
はたまた今までの顧客が記載されたリストでしょうか。
ビジネスにおいてもっとも重要なものはなんでしょうか。
優秀な人材でしょうか。
素晴らしい商品でしょうか。
これらはあまり重要ではないんです。
重要ですが、優先順位は下です。
では何が重要なのか。
それはお客様です。
しかも、ただの客ではありません。
あなたの商品をリピートしてくれる顧客でなければいけません。
新規顧客を獲得するには、既存顧客を維持するのに三倍ほどの資金や労力が必要になると言われています。
これだけでもどれだけ既存顧客は重要かわかると思いますが、
既存顧客はあなたにとって強い味方になるのです。
あなたの商品をリピートしてくれるということは、あなたの商品に対してこだわりを持っているのです。
人は好きなものをひとに伝えることが好きです。
あなたの商品をPRしてくれる強い広告塔になり得るのです。
また、あなたの商品に対してダメ出しもしてくれます。
携帯電話を使っていればよく聞くと思いますが、
docomoユーザーはdocomoを長年使いますし、auユーザーはauを長年使い続けます。
それぞれに良さがあっても、どこか、自分の使用している通信会社の方が優っていると思うものです。
ダメなところがあろうとも、他社に変えることはあまりありません。
しかし、これが実現されるには互いに深い関係を結んでいなければなりません。
携帯電話においては、ユーザーが長年使っていたから、そのような状態と同じ状態になったと言えます。
深い関係を結ぶには、今までのような一方向の情報伝達ではいけないのです。
会社というものを細分化すると、結局のところ、人に辿り着くのです。
ビジネスとは、人対人のコミュニケーションによる深い関係構築なのです。
ビジネスにおいて最も重要なのは、既存顧客です。
あなたの会社が火事になった時、持って出るべきものは、既存顧客リストです。