こんばんは!
大学生バイヤーのコノハですо(ж>▽<)y ☆
昨日体験したヨガクラブに入会しました!
そこの入会システムに上手いなぁと感心してしまいました。
簡単に言うと、初めての人は格安で2回の体験サービスを受けることができるのですが、その二回目を受けた日までに入会すると入会費がタダになるというシステムでした。
そのクラブは小さなビルの中にあり、他の階にはネカフェや居酒屋があり、エレベーターが小さく、あまりキレイな感じではないんですよ。
しかも店舗は他にはないので、名前を知ってもらう機会はビルの前の看板か口コミ程度だと思います。
なので、初めて入る人は少ないんじゃないかと思います。
その対策として、入会率を上げる工夫をしているように感じました。
まず、体験を通常レッスンと比べて安い値段で受けられるということ!
興味を持ってわざわざビルに入ってきた人なら、つい払ってしまう程度の金額に設定されています。
次に、初心者でもできるクラスでゆったりと体験してもらい、曖昧なヨガのイメージを最高なものにする。
最高の気分で初体験を終えたお客さんに次の体験の日を予約してもらう。
再び参加したお客さんが満足しているところに入会費がタダになるのが今日までであるという危機感を持たせる。
二度も高い満足度を得られたレッスンなので次もその次も期待してしまします笑
しかも今入会すれば安くなる…
そうなるとお財布に余裕がない限りは入会してしまいますよね!
私もつい入会してしまいました( ´艸`)
ヨガクラブ以外に大手のスポーツクラブも見に行ったのですが、パンフレット渡されて見学して終わりでした。
大手の余裕なのかは分かりませんが、このスポーツクラブとヨガクラブを比較したら、やっぱり実際に満足度を得られたヨガクラブを選んでしまいますよね。
このように、知名度では選ばれるポイントにはならないってことですね。
どんなに知名度を得られても、お客さんの気持ちを動かす働きかけを怠ると見込み客に逃げられてしまいます(´・ω・`)
顧客をとる仕事をするのであれば、「満足度」を重視すべきであるということです。
私もこれから物販をするうえで、満足度だけは満点でいたいと思います(`・ω・´)