サービスとは何かを学ぶ

4/1～3まで2年間延期になっていた沖縄旅行へ行ってきた。

昨日帰って来たのだが、仙台空港から家へ帰る車中カミさんが

言った一言が気になった。『機内の飲み物で無いもの注文するし・・・。』

へ！？っと思ったのだが、

飛行機で無料で出される飲み物に

冷たいお茶、ジュース、水、

あったかいお茶、スープ、ホットコーヒーがあるのだが

私は行きも帰りも『アイスコーヒー』と頼んでいた。

実際は、アイスコーヒーは無く、カップに氷を入れてホットコーヒーを入れてくれたのだが

それが普通と感じていたが、無いメニューだったとは・・・。

CAさんはきちんとお客様に合わせた対応をしていたのだ。

サービスとはマニュアル通りに対応するだけではなく、臨機応変で

お客様に合わせることも重要なんだと痛感した。

頼んでる本人は気づいていない事だけに、ただただ脱帽です。

グリーフケアアドバイザー

3/16（土）に久々に東京でセミナーを受けてきました。

今回は何かと言えば・・・グリーフケアアドバイザーです。

グリーフケアとは詳細はこちらへ

まだ初歩的な方ですが。

どうしても遺品整理の仕事柄、お客様への配慮は

特に気をつけなければなりません。

少しでもお客様の立場に立ってお手伝いをする為に

受講しました。これからもっと勉強して活かさないと。

雪かきサービス

春めいて来たと思った矢先・・・

またもや強風と吹雪に

量はだいぶ減りましたが、一気に雪景色でした。

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