• 「お任せします」は危ない

• 歯科医と自信

• 自分の知っている範囲で診断してしまうということ

• 怒られ方にもルールがある

• 人間関係の基盤を作る

• 「言った！」、「いや、聞いていない！」を防ぐ方法

• 院長が信じればスタッフは必ず伸びる

• 患者さんを納得させる説明

• ありがとう

• 「診察券入れ」は手がかかる

• 作者不明の名言

• 雇いすぎにご注意！

• バキュームで大切なこと３

• 裏で「患者」と呼ぶ医院

• 「褒める」と人は能力を伸ばし、「おだてる」と駄目になる

• 納品伝票

• 覚悟が増患につながる

• なぜ大人のイジメが起きるのか

• 「押し出し」の大切さ３

• 日本の歯科医が滅菌・消毒に目覚める時３

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