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ほんとですか？笑
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女性がつい『二人で会ってもいいかな』という気になる男性からのメール９パターン
【１】夜の誘いではなく、「今日ランチ行かない?」
「『飲みに行かない?』だと、下心を感じる」(20代女性)のように、女性は夜の誘いに対して警戒しがち。でも、昼間なら安心して応じられるようです。ランチ以外では、美術館などの知的な雰囲気のデートなら、誘いやすいかもしれません。
【２】共通の趣味で盛り上がったときの「今度一緒に遊ぼう」
「会話に困らないだろうし、楽しそう」(20代女性)など、同じ趣味を持つ男性からの誘いなら、女性も素直に行きたいと感じるようです。二人とも好きな歌手のライブなど、趣味を生かしたデートに誘うと、よりよい結果が望めるのではないでしょうか。
【３】男同士では行きにくい店に、「行ってみたいから付き合って」
「『なぜ私?』と思うけど、自分も行きたい店なら」(20代女性)など、誘う相手も興味がある店なら、成功しやすい誘い文句だと言えます。男同士ではあまり入らないケーキ店などに行ってみたい場合は、気になる女性に声を掛けてみてはいかがでしょうか。
【４】いつもグループで遊ぶ男性からの「たまには二人で行こうよ」
「もともと仲がいいなら安心」(20代女性)と、すでに親しい相手なら、女性も気軽に応じられるようです。相手の女性の好きな食べ物などを前もって把握しておき、相手を満足させられると、次のデートにつなげられるかもしれません。
【５】落ち込んでいるときに女性を気遣っての「飲みにいって発散しない?」
「仕事で失敗したときとか、誰かに話してすっきりしたい」(20代女性)など、気持ちが沈んだときに誘われると、ついその男性に頼りたくなる女性もいます。ただ、誘うことに成功しても、自分のアピールばかりでは女性がさらにストレスをためる可能性があるので、相手の話をしっかり聞くよう心がけましょう。
【６】口実だとはわかりつつも、乗ってあげたくなる「母親の誕生日プレゼントを選んでほしい」
「頑張って誘っている感じがカワイイ」(20代女性)など、男性の好意を察しつつも、一生懸命な様子に女性は好印象を持ちやすいようです。この場合、誘った女性にもお礼の意味を込めて何か買ってあげると、スマートな印象を持たれるかもしれません。
【７】メールでやりとりしているときに店の名前が出てきたタイミングで「今度一緒に行かない?」
「行きたい店だと、断る理由がない」(20代女性)と、自然な流れで誘えば、女性も受け入れやすいようです。女性から「焼肉が好き」などと好物の話が出たら、思い切って誘ってみてはいかがでしょうか。
【８】何か悩んでいそうな雰囲気を出しながら、「話したいことがあるんだ」
「意味深で気になる」(20代女性)のように、ある程度親しい間柄なら、「悩んでいるなら力になりたい」と考える女性は多いようです。ただ、あまりもったいつけても「重いのは面倒」と敬遠されかねないので、「仕事の関係で教えてほしいことが」など、先に具体的な内容を示したほうがいいかもしれません。
【９】ストレートに言われると断りにくい「君と二人きりで会いたい」
「素直に誘われた方が嬉しい」(30代女性)と、好意を伝えながら誘われることに喜びを感じる女性もいるようです。ただ、女性にとって男性が恋人候補でないとその場で拒否されることもあるので、冗談めかして伝えるのも手かもしれません。
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女性がつい『二人で会ってもいいかな』という気になる男性からのメール９パターン
【１】夜の誘いではなく、「今日ランチ行かない?」
「『飲みに行かない?』だと、下心を感じる」(20代女性)のように、女性は夜の誘いに対して警戒しがち。でも、昼間なら安心して応じられるようです。ランチ以外では、美術館などの知的な雰囲気のデートなら、誘いやすいかもしれません。
【２】共通の趣味で盛り上がったときの「今度一緒に遊ぼう」
「会話に困らないだろうし、楽しそう」(20代女性)など、同じ趣味を持つ男性からの誘いなら、女性も素直に行きたいと感じるようです。二人とも好きな歌手のライブなど、趣味を生かしたデートに誘うと、よりよい結果が望めるのではないでしょうか。
【３】男同士では行きにくい店に、「行ってみたいから付き合って」
「『なぜ私?』と思うけど、自分も行きたい店なら」(20代女性)など、誘う相手も興味がある店なら、成功しやすい誘い文句だと言えます。男同士ではあまり入らないケーキ店などに行ってみたい場合は、気になる女性に声を掛けてみてはいかがでしょうか。
【４】いつもグループで遊ぶ男性からの「たまには二人で行こうよ」
「もともと仲がいいなら安心」(20代女性)と、すでに親しい相手なら、女性も気軽に応じられるようです。相手の女性の好きな食べ物などを前もって把握しておき、相手を満足させられると、次のデートにつなげられるかもしれません。
【５】落ち込んでいるときに女性を気遣っての「飲みにいって発散しない?」
「仕事で失敗したときとか、誰かに話してすっきりしたい」(20代女性)など、気持ちが沈んだときに誘われると、ついその男性に頼りたくなる女性もいます。ただ、誘うことに成功しても、自分のアピールばかりでは女性がさらにストレスをためる可能性があるので、相手の話をしっかり聞くよう心がけましょう。
【６】口実だとはわかりつつも、乗ってあげたくなる「母親の誕生日プレゼントを選んでほしい」
「頑張って誘っている感じがカワイイ」(20代女性)など、男性の好意を察しつつも、一生懸命な様子に女性は好印象を持ちやすいようです。この場合、誘った女性にもお礼の意味を込めて何か買ってあげると、スマートな印象を持たれるかもしれません。
【７】メールでやりとりしているときに店の名前が出てきたタイミングで「今度一緒に行かない?」
「行きたい店だと、断る理由がない」(20代女性)と、自然な流れで誘えば、女性も受け入れやすいようです。女性から「焼肉が好き」などと好物の話が出たら、思い切って誘ってみてはいかがでしょうか。
【８】何か悩んでいそうな雰囲気を出しながら、「話したいことがあるんだ」
「意味深で気になる」(20代女性)のように、ある程度親しい間柄なら、「悩んでいるなら力になりたい」と考える女性は多いようです。ただ、あまりもったいつけても「重いのは面倒」と敬遠されかねないので、「仕事の関係で教えてほしいことが」など、先に具体的な内容を示したほうがいいかもしれません。
【９】ストレートに言われると断りにくい「君と二人きりで会いたい」
「素直に誘われた方が嬉しい」(30代女性)と、好意を伝えながら誘われることに喜びを感じる女性もいるようです。ただ、女性にとって男性が恋人候補でないとその場で拒否されることもあるので、冗談めかして伝えるのも手かもしれません。
【評価】
★★★★★
【感想】
ウェブはグループで進化する ソーシャルウェブ時代の情報伝達の鍵を握るのは「親しい仲間」/日経BP社
￥1,680
Amazon.co.jp
【書評】
•facebookの写真共有に他に無いサービスがあった。友人の名前をタグ付けする機能であり、facebookは写真機能を設計する際に、コンテンツではなく、人々を中心に置いた。そしてユーザーにとって、高解像度の写真よりも、友人の写真を見ることの方が大切だった。
•携帯電話のアドレス帳に何百という連絡先が登録されていても、その中のたった4人を相手にした通話が通話全体の80％を占めていている。
•人々が近況をアップデートするのは、「つながっている感覚」を生み出す為だ。たとえ相手が地理的に離れた場所にいたとしても関係ない。多くの場合、近況アップデートには社会的なジェスチャーの意味が含まれ、それに対して「いいね！」ボタンを押したりコメントを投稿したりするのは、内容が気に入ったというよりも、相手と関係を築くための社会的シグナルを送りたいからなのである。
※従ってマーケティングキャンペーンではコンテンツをシェアしてもらう以上に、そこから始まる【会話】を支援することに注目しなければならない。
•会話の大部分は、個人的な体験談、「だれが何をしているか」という噂話。私達は他人から好意的に評価されたいと思っているので、大部分は肯定的な会話で、批判や悪い噂話は全体の５％程度。
•会話の2/3が社会的な話題に費やされ、会話の70%が人間関係や個人的な体験談、さらに人間関係に関する会話のうち、半分がその場にいない人について語っている。
•人々は事実をシェアするのはなく、感情をシェアしている。
•共有されやすいコンテンツは内容が肯定的なもの、有益な情報を含む、驚きを与えるもの、面白いもの、目立つものがあげられるが、こうした要素より最も大事なのが、どれほど感情を刺激する内容なのか？である。
•オフラインの会話：その時に心に浮かんだものであり、親しい友人達と話す場合は特に、面白い人物と見られたいという欲求は薄れ、周囲の環境が合図となって話題が決まる傾向ある。
オンラインの会話：自分がどう見られたいかが重要な要素となる。オフラインは沈黙を避けたいという意識から会話が始まることがあるがあり、目に入ったものから会話が始まることが多いが、オンラインではそのような会話の隙間がないので、相手が何を面白がるだろうかをより慎重に考えることができる。
•ブランドは会話の脇役に過ぎない。
•私達が行うコミュニケーションの80%は、5-10人程度の人で発生してる。多くても15人。
会話の27%は配偶者やパートナー、25%は家族、10%は親しい友人、顔見知り程度の人は5%、見ず知らずの人は2%で、残りの31％は今まで挙げられた人物以外で自分のSNSに含まれている人々との会話である。
•オフラインでは疎遠になった相手とは電話が縁、メールもしなくなり、会う回数も減るが、オンラインではあらゆる物事に白黒がついてしまうので、人々は反発の恐れから、他人との繋がりを進んで断ち切ろうとしたりはしない。
•最も親しいグループ：5人。アドバイスを求めたり、トラブルなどで彼らを頼りにする
共感グループ：12-15人。ある程度の強い繋がりで、彼らが亡くなったら非常に悲しく感じる。
定期的にあるグループ：50人。このグループまでが私達が自分を持って近況を知っていると言えるグループである。
安定した関係はここまでのグループ：150人。個々に認識できて、誰と誰が知り合いかわかる。
知り合い程度で親近感はないグループ：500人。500人を超えると会えても名前は覚えられない。
※たまにしか会わない、最近知り合った等。
•石器時代に村人が150人を超えると分割する風習があり、またオンラインゲームでも150人を超えると結束が弱くなる。wikipediaでも管理者の数が150人に達すると参加率が低下する。企業も150人を超えると途端に病欠が増える。150人は私達の脳の心理的限界なのである。
•集団の中でメンバーは被らない。非常に影響力のある人物を捜し求めるよりも、無数に存在する小規模のグループに注目し、彼らに焦点を合わせて戦略を練るべきである。
•人は成長段階、趣味、共通の話題に応じて４－６のグループに所属している。
•私達は6次の隔たりでつながっているが、誰とつながるのかを決められるが、つながった相手が誰とつながるかは決められない。
•情報が伝わる範囲は、起点となった人物から２人の仲介者を介して到達できる人物までである。
なので最初にできるだけ多くのグループにメッセージを渡していく必要がある。
人間関係のパターンは人ぞれぞれで違う。
最小限型：遊び友達と知り合いしか持とうとしない。家族とも親しくはなく、心理面での問題は自己解決しようとする。
集中型：他人と濃厚な関係を築いているが、その相手となるのは主に親友と相談相手(5人程度)である。本当の友達とそれ以外に明確な境界線を引こうとする。
•選択型：濃厚な関係、気軽な関係、両方とも持ってる。たいていの場合、少数の相談相手と大勢の遊び相手がいる。
•広範囲型：選択型と同じだが、より広い範囲から対象が選ばれている。親友が一人か２人しかいないが、一方で遊び友達を上回るほどの相談相手や癒し手、あるいは仲間が存在する。
•人は強い絆からより大きな影響を受ける。
•弱い絆とは、あまりよく理解していない人々のことである。
•つながりが多いと影響力が大きいはイコールではない。
•情報が伝わるには人々が英キュオを受けやすい状態であることが必要。人々の心理的ハードルが下がったとき、情報の拡散が起きる。私達は何らかの情報が広まるのを見ると、最も目立っていて、つながりの多い人物が影響を及ぼしたのが原因と考えてしまうが、実際には大勢の人々の「心理的ハードル」が下がったのが原因だというのが正解なのだ。
•心理的ハードル：過去の経験に基づいて設定されている。また習慣になっているか、信頼できる人が受け入れているかどうか。
•私達が描いている情報の拡散、マスメディアからハブ、そして一般の人への情報が流れると思っているのは、そのように情報が流れてくれたらいいな！という願望でしかなく、それはその方が楽だからである。
•わたしたちは周囲の人々、特に自分に似た人々の行動をまねようとする。そしてそれに気がついていない場合がある。よく食べる人の横にいたら、それにつられて食べてしまう。タバコをすっていると自分も吸いたくなる。その真似する行動が常に正しいとは限らない。
•わたしたちは過去に起きた行動、自分が所属する社会、社会規範からも影響を受ける。
•意思決定の際にますます他人が頼られるようになっている。
情報量が急増すればするほど、選択肢が増え、意思決定が難しくなるが、私達の記憶力は良くなっているわけではないからである。
•ソーシャルウェブに課せられた次の大きな使命は、人々がどんなときに誰を信頼するのかを把握できる様になることだ。わたしたちはネットワーク内の行動を把握できるようになったが、全ての人を平等に扱っているわけではない。私達は「客観的に見て自分にアドバイスを与えてくれそうな人々」を頼るのではない。信頼するのは親友や家族、あるいはそれに準ずる人々である。
•人々が頼る専門家は、彼らの顔見知りであることが多い。
世界的に名の知られたがん治療施設よりも地元の医師(患者と何年にも渡って知り合いであることが多かった)の方を信頼する傾向にあった。
■専門家のアドバイスは過大評価されている。
実際は彼らは自分の専門分野以外のテーマの予測の８割は誤りであった。
■私達は実際以上に知識があると勘違いしてしまう。
皮肉な事にこうした行き過ぎた自信たちが持ってしまうのは、あまり多すぎる情報を持っているためである。手に入る情報が過度に多くなると、どれが重要なのか把握するのが困難になる。さらにたまたま同時に発生した出来事に関連性があると勘違いをしてしまい、手にしている情報を自分が出した結論の正当化に使うようになってしまう。実際に多くの研究により、ある人の行動を予測する場合の精度は、予測するのが当の本人であっても他人であっても同じ程度になることが明らかになっている。
■どう行動すればわからない時に、人は周囲の人の行動を真似ようとする。同じ集団、自分と似ている人から特に強い影響を受ける。人は同じグループ内の人々が抱く期待や考え方、彼らの行動などに自分を合わせようとする。
■人間の行動の大部分は無意識(脳)のうちに起きる、決定されている。
無意識脳の判断は意識脳の判断よりも優れている場合が多い。情報が爆発的に増加している現在の世界では、私達の意識脳は既にパンク状態であり、多くの判断が無意識脳で行われている。
無意識脳は感情的な存在だが、現在の広告は合理的な意識脳に訴えかけるものが多い。例えば機能や統計を引用したりだ。そういった対応よりも感情面をターゲットにしたマーケティングを展開すべきである。
■よく思い出す記憶は最も不正確になる。
脳は経験した全ての事を詳細に至るまで記憶しておく事はできない。なので思い出す度に、足りない部分を補う為に架空の記憶が追加されてしまう。人間は細部ではなく、主要な関係性を記憶する。
■私達は一度にわずかなことを順番にしか思い出せない。
呼び出される順番はそれを覚えた順番と同じになる。アルファベットや一年の月の名前(December)を最後から言えるだろうか？自分の電話番号を逆から言えるだろうか？歌を逆から歌えるだろうか？
あるいは3番から歌い始めるとった様に、歌詞の並び順を変えて歌うことができるだろうか？
いっぺんに思い出す事はできないが、部分的に思い出していくことは可能で、さらに脳の中ではその記憶が順番通りに並んでいる為、曲の最初を思い出せば残りは後から流れてくる。
人に、誰かから聞いた話を他人にする際に、始まりはどのようだったか思い出すのは大変だけど、それさえできてしまえば、残りを思い出すのは簡単なはずだ。
定量的調査法は相手が何を覚えているかによって結果が左右されてしまうため、それと平行して、c直接観察や日記研究といったリアルタイムの定性的分析手法実施する必要がある。
■私達の行動は誰に見られているかによって変化する。あるグループの中にいる時、過去にそのグループ内で取った行動をするが、別のグループの際には別の行動をとる事がある。こうした行動の微妙な差異が存在する為、異なるグループが一堂に会する場面では落ち着かない経験をすることがある。結婚式や誕生日パーティーなど。
■顧客がどのような信念を抱いているかを知るのは直接的にビジネスに関係なくて重要である。顧客の信念を理解することは、彼らがどんな情報をシェアしそうか把握するうえでも重要だ。信念や過去の行動と一致するようなコンテンツは、過去の行動と対立するコンテンツよりもシェアされやすい。
■人間は処理できる以上の情報や選択肢を欲しがり、それが自由度が広がると考えがちだが、多くの選択肢に直面すると、人は判断を下せなくなり、全ての選択肢から逃げる。
多くの選択肢で頭がパンク状態になると、直前に抱いていた信念に近い選択肢を採用し、残りの選択肢は適切な分析もせずに捨ててしまう。何かを買おうとしている時、特にそれが高価なモノであった場合に、自分が正しい判断をしているか不安になり、買い物の後で不満を感じてしまう傾向がある。そして返品する代わりに、他人にいかにそれが良い買い物だったかを言い回り、自分自身を納得させることで、この不協和音を軽減させようとするのだ。
■人間は何かを失うことのほうに、より不安を感じる。
■すぐに手に入るものを過大評価してしまう。仮に少し待てばより大きなものが得られる可能性があるとしても、いま入手可能なものがあるのならば、確実に手に入るほうを選ぶのである。
■古いものを廃止すること。成功したブランドの多くはごく少数の製品しか提供していない。アップルは基本的に４つのものしか売っていない。Macbook、iMac、iPad、iPhoneの４つだ。
■顧客がブランドと接してる時に損失を意識させない様にしよう。なにかしら無料で、しかもいますぐに手に入るおうに感じさせるのである。例えばペティグリーはFBページで、いいね！されるたびにシェルターで保護されている犬たちに1匹分のエサを提供するというキャンペーンを実施した。その結果、100万を超えるコミュニティを構築できた。(そして100万匹分のエサが提供された)。それはこのコミュニティに参加した人々が何か意義のあることが無料で実現されると感じることができたからである。
■習慣を帰るのは難しい。
私達は新しい事を回避して、何かを繰り返し行い、しっかりと根付かせることで、行動や認識を自分のものとする。しかし企業は自社製品を試してもらおうとすると、それは人々に対して既存の習慣に反する行動を強いるものになってしまうことが多い。人が新しい習慣を身につける為にはおよそ５日間必要であり、また毎日繰り返さない場合には、習慣化まで18日から250日間かかる。難しいのは最初に何か新しいことを初めてもらうというステップだ。
■人間が新しい行動に対して最もオープンになるのは幸せを感じている時である。悲しみや恐れを感じているときには、慣れ親しんたものに気持ちが向いてしまい、新しいことは避けようとする。
■人々に行動の変化を促す際に用いられる手法
•人々の周囲にある環境を変える：最も強力で新しい環境にいる方が新しいことに取り組みやすくなる。
•新しい行動に付随して発生するコストに対してもたらされるメリットの方を高める。例えば、作業を小さなタスクに分解する。新しい行動を実行しやすくする。など
•ゴールとされる行動を既に他人が行っているという状況が見えるようにして、さらにその行動からメリットを得ていることも見えるようにする。
■今行っている行動は誤りだ！などという説得を行ってはならない。行動を変えたくなる様なモチベーションを提供すれば、意識の変化はあとからついてくる。お金をかけなくても、行動を変えさせるモチベーションを与えることは可能だ。
■環境からの合図が先入観を与える。
全く同じワインを、高いワイン、安いワインと示した上で被験者に与えた。すると高いワインであると示された方が好まれただけでなく、高いワインに対して、脳がより強い反応を見せた。被験者の脳はワインそのものではなく、ワインの価格に反応したのだ。
■さらに選挙において、投票用紙の最初に掲載された候補者の方が中央や後ろの方に登場する候補者よりも票を集める傾向がある。名前が書かれたリストを見ると、私達はそれが評価の高い順に並んでいるかのように錯覚してしまうのだ。
■何らかの決断を下すと、私達はその決断に固執する様になる。たとえその決断に反する様な証拠を目にしたとしても関係ない。行動を一貫させたいという欲求がある為に、既存の信念と矛盾しないような内容でない限り、新しい情報を受け入れようとしなくなるのだ。
■行動の変化を起こしてから、後で意識を変化させるほうが楽である。周囲の環境を変えたり、最終的な欲求を小さく分割してお願いしたり、要求した行動を他人がすでに行っている事を示したりすることで、行動を帰るモチベーションを高める事ができる。
■妨害型マーケティングの問題点
一つは、一般の人にとって妨害型は嫌な経験でしかない。例え嬉しい妨害というものがあったとしても、その何倍も招かれざる妨害が発生する。現実の世界での交流で、他人が会話を邪魔して来たら嫌な思いをするだろう。
■もう一つは、人が持つことのできる関心には限界があるということ。今や膨大な企業が、人々の関心を勝ち取ろうと必死になってマーケティング活動に取り組んでいる為に、その成功率は下がる一方だ。逆に人はあらゆるモノを無視し、あらゆる選択肢を放り投げるという反応を見せている。
■接触回数を上げることは事態を悪化させるだけ
人の記憶には限界があるのに、それを巡って競争が激化するということは、マーケティング担当者は人々とのコミュニケーション頻度を上げなければならないということ。しかしそれは問題をさらに悪化させるだけで、キャンペーン数を増やして、一見これで接触した人々は増えるのだが、一方でうっとうしさも増してしまう事になる。
■仮に今９つの広告があるとして、その中で人に気付いてもらえるのは、たった１つである。そし人が広告の内容を覚える為には、その広告を３回見る必要がある。これを計算すると、自社の広告内容を覚えてもらうには、平均で２７回も掲示する必要がある。
■人々は企業のマーケティングを信用していない。
あまりにも沢山の広告に触れて人は広告を信用しなくなった。ある商品を実際に使用した人の発言は１００％近く信頼されるが、それを企業がマーケティングや広告を通して伝えると、その文章の信頼性を疑い始める。企業マーケティングから提供される情報が、その商品に対する印象にマイナスの高価をもたらし、また人々は猜疑心を抱いてしまうため、そのような簡単な作業すらできなくなるという結果が出ている。
■支持を増す許可型マーケティングとクチコミ
手当たり次第、できるだけ多くの人に接触するというマーケティングの時代は終わり、そのような目標を立ててはならない。人々の関心を引く為に、彼らの邪魔をするモデルから、人々の了解をえるというモデルへ移らなければならない。
■企業は自分たちから情報を得たいかどうか、人々に尋ねてみるところからキャンペーンを企画するべきだ。その後に彼らとのコミュニケーションを始め、彼らの友達にもメッセージを伝えてくれるように依頼して、ターゲットへと到達する方がよい。
■FBのいいね！は許可型である。いいね！を押すのはそのブランドに興味があるからであり、そうすることで彼らは自分のフィードに企業からの更新情報が流れてくるのを許可することができる。
注目すべきはここからで、そうやって流れて来た情報を目にして、いいね！を押したり、コメントsjしたり、そして彼らが企業とやり取りをしている様子は、彼らの友人からも見えるようになるのだ。従って許可型マーケティングは、自分のブランドに興味がある人だけでなく、彼らの友人にも積極できるのである。
■企業に対して与えられる許可の数が、次第に増えていくと、互いに関係が築かれ、担当者に信頼が生まれると、人々はより個人的な情報を与えることを許す様になるのだ。その結果マーケティング担当者は、より人々が関心を持つ様なコンテンツを作成できるようになる。顧客と企業の信頼からくるポジティブな関係である。
■許可型マーケティングとクチコミ
FB１人あたり１３０人の友人を登録していたとして、その友人の友人はおよそ１万人になる。
私ー友人(130人)ー友人の友人(1万人)ー友人の友人の友人(100万人)
FBファンページに50万人のファン(いいね！を押した人)がいたとすると、彼らの友人は合計6000万人。そのうちの500万人が「強い絆」で結ばれている人々だ。
仮にファンの人が親しい仲間にあなたの会社について語ったとすれば、500万人あがその情報を耳にすることになる。しかもその情報を伝えるのは、彼らが深く信頼し、強い影響を受けている人々なのだ。
■ソーシャルウェブの登場により、ビジネスに関する情報を友人から得ることが多くなった。
これは一般にの人々にも言えて、オンラインで買い物をする際に、「強い絆」から意見を求める人の割合は79％にも達している。企業のマーケティングに対する信頼が失われてしまった為に、人は見ず知らずの人物であっても、企業から提供される情報よりも価値があると考える様になってしまった。5000人の人々に対して、ECサイトに何を求めるかを尋ねた結果は、ユーザーによる評価とランキング機能(64%)であり、これはウェブ特別価格や比較機能よりも多かった。またユーザーによる推薦の機能が欲しいと答えた人々も49％にのぼった。
■なぜ関係があるのか？を友人が代弁してくれる。
ネット上では妨害型は自らの手で撒き散らした情報と競争するだけでなく、ターゲットとする人々の友人たちが発信する近況情報とも争わなければならない。そしてほとんどの場合に、人々は企業からのメッセージよりも友人からのメッセージを知りたがるものである。
こうした中で広告に注目してもらう為には。人々から「これは自分に関係がある情報だ」と感じてもらわなければならない。それを達成する方法の一つが、彼らの友人たちに情報を伝えてもらい、
関係性の代弁者としての役割を演じてもらうのだ。もう一つはターゲティングの精度を上げること。
■人々が興味を持つのは、すでに知っていたり、好きだったりするブランドに限定されるという状況が当面は続くかもしれないが、しかしまだ知名度が低いブランドや、かつて興味がないからと拒否されていても、それが友人の口から聞かされれば、関係性が高く興味深いものであると感じてもらえる可能性があるのだ。
■信用から信頼へ、信頼からファンへ
信頼されたければ、個人情報の取り扱いに透明性を維持しなければならない。
自分のことをみてくれている！と自分のことを監視している！は紙一重。
信用と専門知識が信頼のもとになる要素だとすれば、透明性は信頼が確立されるかどうかを左右する要素なのである。
■批判的なコメントはブランドにとってプラスとなる。
この２０年間プッシュ型マーケティングの洪水が、人々を「まずは疑ってかかる」というのを基本姿勢にしてしまった。完璧なブランドなどなく、あらゆるものに改善の余地がある事を消費者は知っている。
オンライン上では批判的なコメント１件に対して、好意的なコメントが８件存在する。
■友人が信頼性を代弁してくれる。
私達は親しい友人を信頼している。友人の薦めだけで何かを買ってしまう事があるほどである。
友人から勧められたウェブサイトに対しては、より信用するようになる。
仮にそれまでそのブランドに興味がなかっとしても、人は友人のことが気になる為に、彼らが好きなものも気になって「なぜ好きなのだろう」と考える様になるのだ。何かに親近感を覚えると、そこから信頼が生まれ、友人と企業がつながっているのを目にすると、企業に対する親近感を生む源となる。
★★★★★
【感想】
ウェブはグループで進化する ソーシャルウェブ時代の情報伝達の鍵を握るのは「親しい仲間」/日経BP社
￥1,680
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【書評】
•facebookの写真共有に他に無いサービスがあった。友人の名前をタグ付けする機能であり、facebookは写真機能を設計する際に、コンテンツではなく、人々を中心に置いた。そしてユーザーにとって、高解像度の写真よりも、友人の写真を見ることの方が大切だった。
•携帯電話のアドレス帳に何百という連絡先が登録されていても、その中のたった4人を相手にした通話が通話全体の80％を占めていている。
•人々が近況をアップデートするのは、「つながっている感覚」を生み出す為だ。たとえ相手が地理的に離れた場所にいたとしても関係ない。多くの場合、近況アップデートには社会的なジェスチャーの意味が含まれ、それに対して「いいね！」ボタンを押したりコメントを投稿したりするのは、内容が気に入ったというよりも、相手と関係を築くための社会的シグナルを送りたいからなのである。
※従ってマーケティングキャンペーンではコンテンツをシェアしてもらう以上に、そこから始まる【会話】を支援することに注目しなければならない。
•会話の大部分は、個人的な体験談、「だれが何をしているか」という噂話。私達は他人から好意的に評価されたいと思っているので、大部分は肯定的な会話で、批判や悪い噂話は全体の５％程度。
•会話の2/3が社会的な話題に費やされ、会話の70%が人間関係や個人的な体験談、さらに人間関係に関する会話のうち、半分がその場にいない人について語っている。
•人々は事実をシェアするのはなく、感情をシェアしている。
•共有されやすいコンテンツは内容が肯定的なもの、有益な情報を含む、驚きを与えるもの、面白いもの、目立つものがあげられるが、こうした要素より最も大事なのが、どれほど感情を刺激する内容なのか？である。
•オフラインの会話：その時に心に浮かんだものであり、親しい友人達と話す場合は特に、面白い人物と見られたいという欲求は薄れ、周囲の環境が合図となって話題が決まる傾向ある。
オンラインの会話：自分がどう見られたいかが重要な要素となる。オフラインは沈黙を避けたいという意識から会話が始まることがあるがあり、目に入ったものから会話が始まることが多いが、オンラインではそのような会話の隙間がないので、相手が何を面白がるだろうかをより慎重に考えることができる。
•ブランドは会話の脇役に過ぎない。
•私達が行うコミュニケーションの80%は、5-10人程度の人で発生してる。多くても15人。
会話の27%は配偶者やパートナー、25%は家族、10%は親しい友人、顔見知り程度の人は5%、見ず知らずの人は2%で、残りの31％は今まで挙げられた人物以外で自分のSNSに含まれている人々との会話である。
•オフラインでは疎遠になった相手とは電話が縁、メールもしなくなり、会う回数も減るが、オンラインではあらゆる物事に白黒がついてしまうので、人々は反発の恐れから、他人との繋がりを進んで断ち切ろうとしたりはしない。
•最も親しいグループ：5人。アドバイスを求めたり、トラブルなどで彼らを頼りにする
共感グループ：12-15人。ある程度の強い繋がりで、彼らが亡くなったら非常に悲しく感じる。
定期的にあるグループ：50人。このグループまでが私達が自分を持って近況を知っていると言えるグループである。
安定した関係はここまでのグループ：150人。個々に認識できて、誰と誰が知り合いかわかる。
知り合い程度で親近感はないグループ：500人。500人を超えると会えても名前は覚えられない。
※たまにしか会わない、最近知り合った等。
•石器時代に村人が150人を超えると分割する風習があり、またオンラインゲームでも150人を超えると結束が弱くなる。wikipediaでも管理者の数が150人に達すると参加率が低下する。企業も150人を超えると途端に病欠が増える。150人は私達の脳の心理的限界なのである。
•集団の中でメンバーは被らない。非常に影響力のある人物を捜し求めるよりも、無数に存在する小規模のグループに注目し、彼らに焦点を合わせて戦略を練るべきである。
•人は成長段階、趣味、共通の話題に応じて４－６のグループに所属している。
•私達は6次の隔たりでつながっているが、誰とつながるのかを決められるが、つながった相手が誰とつながるかは決められない。
•情報が伝わる範囲は、起点となった人物から２人の仲介者を介して到達できる人物までである。
なので最初にできるだけ多くのグループにメッセージを渡していく必要がある。
人間関係のパターンは人ぞれぞれで違う。
最小限型：遊び友達と知り合いしか持とうとしない。家族とも親しくはなく、心理面での問題は自己解決しようとする。
集中型：他人と濃厚な関係を築いているが、その相手となるのは主に親友と相談相手(5人程度)である。本当の友達とそれ以外に明確な境界線を引こうとする。
•選択型：濃厚な関係、気軽な関係、両方とも持ってる。たいていの場合、少数の相談相手と大勢の遊び相手がいる。
•広範囲型：選択型と同じだが、より広い範囲から対象が選ばれている。親友が一人か２人しかいないが、一方で遊び友達を上回るほどの相談相手や癒し手、あるいは仲間が存在する。
•人は強い絆からより大きな影響を受ける。
•弱い絆とは、あまりよく理解していない人々のことである。
•つながりが多いと影響力が大きいはイコールではない。
•情報が伝わるには人々が英キュオを受けやすい状態であることが必要。人々の心理的ハードルが下がったとき、情報の拡散が起きる。私達は何らかの情報が広まるのを見ると、最も目立っていて、つながりの多い人物が影響を及ぼしたのが原因と考えてしまうが、実際には大勢の人々の「心理的ハードル」が下がったのが原因だというのが正解なのだ。
•心理的ハードル：過去の経験に基づいて設定されている。また習慣になっているか、信頼できる人が受け入れているかどうか。
•私達が描いている情報の拡散、マスメディアからハブ、そして一般の人への情報が流れると思っているのは、そのように情報が流れてくれたらいいな！という願望でしかなく、それはその方が楽だからである。
•わたしたちは周囲の人々、特に自分に似た人々の行動をまねようとする。そしてそれに気がついていない場合がある。よく食べる人の横にいたら、それにつられて食べてしまう。タバコをすっていると自分も吸いたくなる。その真似する行動が常に正しいとは限らない。
•わたしたちは過去に起きた行動、自分が所属する社会、社会規範からも影響を受ける。
•意思決定の際にますます他人が頼られるようになっている。
情報量が急増すればするほど、選択肢が増え、意思決定が難しくなるが、私達の記憶力は良くなっているわけではないからである。
•ソーシャルウェブに課せられた次の大きな使命は、人々がどんなときに誰を信頼するのかを把握できる様になることだ。わたしたちはネットワーク内の行動を把握できるようになったが、全ての人を平等に扱っているわけではない。私達は「客観的に見て自分にアドバイスを与えてくれそうな人々」を頼るのではない。信頼するのは親友や家族、あるいはそれに準ずる人々である。
•人々が頼る専門家は、彼らの顔見知りであることが多い。
世界的に名の知られたがん治療施設よりも地元の医師(患者と何年にも渡って知り合いであることが多かった)の方を信頼する傾向にあった。
■専門家のアドバイスは過大評価されている。
実際は彼らは自分の専門分野以外のテーマの予測の８割は誤りであった。
■私達は実際以上に知識があると勘違いしてしまう。
皮肉な事にこうした行き過ぎた自信たちが持ってしまうのは、あまり多すぎる情報を持っているためである。手に入る情報が過度に多くなると、どれが重要なのか把握するのが困難になる。さらにたまたま同時に発生した出来事に関連性があると勘違いをしてしまい、手にしている情報を自分が出した結論の正当化に使うようになってしまう。実際に多くの研究により、ある人の行動を予測する場合の精度は、予測するのが当の本人であっても他人であっても同じ程度になることが明らかになっている。
■どう行動すればわからない時に、人は周囲の人の行動を真似ようとする。同じ集団、自分と似ている人から特に強い影響を受ける。人は同じグループ内の人々が抱く期待や考え方、彼らの行動などに自分を合わせようとする。
■人間の行動の大部分は無意識(脳)のうちに起きる、決定されている。
無意識脳の判断は意識脳の判断よりも優れている場合が多い。情報が爆発的に増加している現在の世界では、私達の意識脳は既にパンク状態であり、多くの判断が無意識脳で行われている。
無意識脳は感情的な存在だが、現在の広告は合理的な意識脳に訴えかけるものが多い。例えば機能や統計を引用したりだ。そういった対応よりも感情面をターゲットにしたマーケティングを展開すべきである。
■よく思い出す記憶は最も不正確になる。
脳は経験した全ての事を詳細に至るまで記憶しておく事はできない。なので思い出す度に、足りない部分を補う為に架空の記憶が追加されてしまう。人間は細部ではなく、主要な関係性を記憶する。
■私達は一度にわずかなことを順番にしか思い出せない。
呼び出される順番はそれを覚えた順番と同じになる。アルファベットや一年の月の名前(December)を最後から言えるだろうか？自分の電話番号を逆から言えるだろうか？歌を逆から歌えるだろうか？
あるいは3番から歌い始めるとった様に、歌詞の並び順を変えて歌うことができるだろうか？
いっぺんに思い出す事はできないが、部分的に思い出していくことは可能で、さらに脳の中ではその記憶が順番通りに並んでいる為、曲の最初を思い出せば残りは後から流れてくる。
人に、誰かから聞いた話を他人にする際に、始まりはどのようだったか思い出すのは大変だけど、それさえできてしまえば、残りを思い出すのは簡単なはずだ。
定量的調査法は相手が何を覚えているかによって結果が左右されてしまうため、それと平行して、c直接観察や日記研究といったリアルタイムの定性的分析手法実施する必要がある。
■私達の行動は誰に見られているかによって変化する。あるグループの中にいる時、過去にそのグループ内で取った行動をするが、別のグループの際には別の行動をとる事がある。こうした行動の微妙な差異が存在する為、異なるグループが一堂に会する場面では落ち着かない経験をすることがある。結婚式や誕生日パーティーなど。
■顧客がどのような信念を抱いているかを知るのは直接的にビジネスに関係なくて重要である。顧客の信念を理解することは、彼らがどんな情報をシェアしそうか把握するうえでも重要だ。信念や過去の行動と一致するようなコンテンツは、過去の行動と対立するコンテンツよりもシェアされやすい。
■人間は処理できる以上の情報や選択肢を欲しがり、それが自由度が広がると考えがちだが、多くの選択肢に直面すると、人は判断を下せなくなり、全ての選択肢から逃げる。
多くの選択肢で頭がパンク状態になると、直前に抱いていた信念に近い選択肢を採用し、残りの選択肢は適切な分析もせずに捨ててしまう。何かを買おうとしている時、特にそれが高価なモノであった場合に、自分が正しい判断をしているか不安になり、買い物の後で不満を感じてしまう傾向がある。そして返品する代わりに、他人にいかにそれが良い買い物だったかを言い回り、自分自身を納得させることで、この不協和音を軽減させようとするのだ。
■人間は何かを失うことのほうに、より不安を感じる。
■すぐに手に入るものを過大評価してしまう。仮に少し待てばより大きなものが得られる可能性があるとしても、いま入手可能なものがあるのならば、確実に手に入るほうを選ぶのである。
■古いものを廃止すること。成功したブランドの多くはごく少数の製品しか提供していない。アップルは基本的に４つのものしか売っていない。Macbook、iMac、iPad、iPhoneの４つだ。
■顧客がブランドと接してる時に損失を意識させない様にしよう。なにかしら無料で、しかもいますぐに手に入るおうに感じさせるのである。例えばペティグリーはFBページで、いいね！されるたびにシェルターで保護されている犬たちに1匹分のエサを提供するというキャンペーンを実施した。その結果、100万を超えるコミュニティを構築できた。(そして100万匹分のエサが提供された)。それはこのコミュニティに参加した人々が何か意義のあることが無料で実現されると感じることができたからである。
■習慣を帰るのは難しい。
私達は新しい事を回避して、何かを繰り返し行い、しっかりと根付かせることで、行動や認識を自分のものとする。しかし企業は自社製品を試してもらおうとすると、それは人々に対して既存の習慣に反する行動を強いるものになってしまうことが多い。人が新しい習慣を身につける為にはおよそ５日間必要であり、また毎日繰り返さない場合には、習慣化まで18日から250日間かかる。難しいのは最初に何か新しいことを初めてもらうというステップだ。
■人間が新しい行動に対して最もオープンになるのは幸せを感じている時である。悲しみや恐れを感じているときには、慣れ親しんたものに気持ちが向いてしまい、新しいことは避けようとする。
■人々に行動の変化を促す際に用いられる手法
•人々の周囲にある環境を変える：最も強力で新しい環境にいる方が新しいことに取り組みやすくなる。
•新しい行動に付随して発生するコストに対してもたらされるメリットの方を高める。例えば、作業を小さなタスクに分解する。新しい行動を実行しやすくする。など
•ゴールとされる行動を既に他人が行っているという状況が見えるようにして、さらにその行動からメリットを得ていることも見えるようにする。
■今行っている行動は誤りだ！などという説得を行ってはならない。行動を変えたくなる様なモチベーションを提供すれば、意識の変化はあとからついてくる。お金をかけなくても、行動を変えさせるモチベーションを与えることは可能だ。
■環境からの合図が先入観を与える。
全く同じワインを、高いワイン、安いワインと示した上で被験者に与えた。すると高いワインであると示された方が好まれただけでなく、高いワインに対して、脳がより強い反応を見せた。被験者の脳はワインそのものではなく、ワインの価格に反応したのだ。
■さらに選挙において、投票用紙の最初に掲載された候補者の方が中央や後ろの方に登場する候補者よりも票を集める傾向がある。名前が書かれたリストを見ると、私達はそれが評価の高い順に並んでいるかのように錯覚してしまうのだ。
■何らかの決断を下すと、私達はその決断に固執する様になる。たとえその決断に反する様な証拠を目にしたとしても関係ない。行動を一貫させたいという欲求がある為に、既存の信念と矛盾しないような内容でない限り、新しい情報を受け入れようとしなくなるのだ。
■行動の変化を起こしてから、後で意識を変化させるほうが楽である。周囲の環境を変えたり、最終的な欲求を小さく分割してお願いしたり、要求した行動を他人がすでに行っている事を示したりすることで、行動を帰るモチベーションを高める事ができる。
■妨害型マーケティングの問題点
一つは、一般の人にとって妨害型は嫌な経験でしかない。例え嬉しい妨害というものがあったとしても、その何倍も招かれざる妨害が発生する。現実の世界での交流で、他人が会話を邪魔して来たら嫌な思いをするだろう。
■もう一つは、人が持つことのできる関心には限界があるということ。今や膨大な企業が、人々の関心を勝ち取ろうと必死になってマーケティング活動に取り組んでいる為に、その成功率は下がる一方だ。逆に人はあらゆるモノを無視し、あらゆる選択肢を放り投げるという反応を見せている。
■接触回数を上げることは事態を悪化させるだけ
人の記憶には限界があるのに、それを巡って競争が激化するということは、マーケティング担当者は人々とのコミュニケーション頻度を上げなければならないということ。しかしそれは問題をさらに悪化させるだけで、キャンペーン数を増やして、一見これで接触した人々は増えるのだが、一方でうっとうしさも増してしまう事になる。
■仮に今９つの広告があるとして、その中で人に気付いてもらえるのは、たった１つである。そし人が広告の内容を覚える為には、その広告を３回見る必要がある。これを計算すると、自社の広告内容を覚えてもらうには、平均で２７回も掲示する必要がある。
■人々は企業のマーケティングを信用していない。
あまりにも沢山の広告に触れて人は広告を信用しなくなった。ある商品を実際に使用した人の発言は１００％近く信頼されるが、それを企業がマーケティングや広告を通して伝えると、その文章の信頼性を疑い始める。企業マーケティングから提供される情報が、その商品に対する印象にマイナスの高価をもたらし、また人々は猜疑心を抱いてしまうため、そのような簡単な作業すらできなくなるという結果が出ている。
■支持を増す許可型マーケティングとクチコミ
手当たり次第、できるだけ多くの人に接触するというマーケティングの時代は終わり、そのような目標を立ててはならない。人々の関心を引く為に、彼らの邪魔をするモデルから、人々の了解をえるというモデルへ移らなければならない。
■企業は自分たちから情報を得たいかどうか、人々に尋ねてみるところからキャンペーンを企画するべきだ。その後に彼らとのコミュニケーションを始め、彼らの友達にもメッセージを伝えてくれるように依頼して、ターゲットへと到達する方がよい。
■FBのいいね！は許可型である。いいね！を押すのはそのブランドに興味があるからであり、そうすることで彼らは自分のフィードに企業からの更新情報が流れてくるのを許可することができる。
注目すべきはここからで、そうやって流れて来た情報を目にして、いいね！を押したり、コメントsjしたり、そして彼らが企業とやり取りをしている様子は、彼らの友人からも見えるようになるのだ。従って許可型マーケティングは、自分のブランドに興味がある人だけでなく、彼らの友人にも積極できるのである。
■企業に対して与えられる許可の数が、次第に増えていくと、互いに関係が築かれ、担当者に信頼が生まれると、人々はより個人的な情報を与えることを許す様になるのだ。その結果マーケティング担当者は、より人々が関心を持つ様なコンテンツを作成できるようになる。顧客と企業の信頼からくるポジティブな関係である。
■許可型マーケティングとクチコミ
FB１人あたり１３０人の友人を登録していたとして、その友人の友人はおよそ１万人になる。
私ー友人(130人)ー友人の友人(1万人)ー友人の友人の友人(100万人)
FBファンページに50万人のファン(いいね！を押した人)がいたとすると、彼らの友人は合計6000万人。そのうちの500万人が「強い絆」で結ばれている人々だ。
仮にファンの人が親しい仲間にあなたの会社について語ったとすれば、500万人あがその情報を耳にすることになる。しかもその情報を伝えるのは、彼らが深く信頼し、強い影響を受けている人々なのだ。
■ソーシャルウェブの登場により、ビジネスに関する情報を友人から得ることが多くなった。
これは一般にの人々にも言えて、オンラインで買い物をする際に、「強い絆」から意見を求める人の割合は79％にも達している。企業のマーケティングに対する信頼が失われてしまった為に、人は見ず知らずの人物であっても、企業から提供される情報よりも価値があると考える様になってしまった。5000人の人々に対して、ECサイトに何を求めるかを尋ねた結果は、ユーザーによる評価とランキング機能(64%)であり、これはウェブ特別価格や比較機能よりも多かった。またユーザーによる推薦の機能が欲しいと答えた人々も49％にのぼった。
■なぜ関係があるのか？を友人が代弁してくれる。
ネット上では妨害型は自らの手で撒き散らした情報と競争するだけでなく、ターゲットとする人々の友人たちが発信する近況情報とも争わなければならない。そしてほとんどの場合に、人々は企業からのメッセージよりも友人からのメッセージを知りたがるものである。
こうした中で広告に注目してもらう為には。人々から「これは自分に関係がある情報だ」と感じてもらわなければならない。それを達成する方法の一つが、彼らの友人たちに情報を伝えてもらい、
関係性の代弁者としての役割を演じてもらうのだ。もう一つはターゲティングの精度を上げること。
■人々が興味を持つのは、すでに知っていたり、好きだったりするブランドに限定されるという状況が当面は続くかもしれないが、しかしまだ知名度が低いブランドや、かつて興味がないからと拒否されていても、それが友人の口から聞かされれば、関係性が高く興味深いものであると感じてもらえる可能性があるのだ。
■信用から信頼へ、信頼からファンへ
信頼されたければ、個人情報の取り扱いに透明性を維持しなければならない。
自分のことをみてくれている！と自分のことを監視している！は紙一重。
信用と専門知識が信頼のもとになる要素だとすれば、透明性は信頼が確立されるかどうかを左右する要素なのである。
■批判的なコメントはブランドにとってプラスとなる。
この２０年間プッシュ型マーケティングの洪水が、人々を「まずは疑ってかかる」というのを基本姿勢にしてしまった。完璧なブランドなどなく、あらゆるものに改善の余地がある事を消費者は知っている。
オンライン上では批判的なコメント１件に対して、好意的なコメントが８件存在する。
■友人が信頼性を代弁してくれる。
私達は親しい友人を信頼している。友人の薦めだけで何かを買ってしまう事があるほどである。
友人から勧められたウェブサイトに対しては、より信用するようになる。
仮にそれまでそのブランドに興味がなかっとしても、人は友人のことが気になる為に、彼らが好きなものも気になって「なぜ好きなのだろう」と考える様になるのだ。何かに親近感を覚えると、そこから信頼が生まれ、友人と企業がつながっているのを目にすると、企業に対する親近感を生む源となる。
【評価】
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あっという間に週末を迎えちゃいましたね‼
やはり疲れもどんどんたまってきたりしますが、
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笑
いつ見てもほんと大爆笑ですね
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やはり疲れもどんどんたまってきたりしますが、
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笑いつ見てもほんと大爆笑ですね
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