お客様と接していると
「こんなこともしてほしいな」
「あんなメニューもないですか？」
「こんなのもできませんか？」
と、色々なリクエストをいただくこと
ありますよね。
そんなふうに言っていただけると
やっぱり嬉しいし、期待に応えたくなる！
気持ちはわかるのですが...
やみくもに応えていたら
自分のビジネスの軸が
ブレる危険性大！なので気をつけて！！
お客様はいろんな
お悩みや課題・欲求を持っていて
それを気軽に投げてくださるけど
必ずしもそれの全部に応える必要はありません。
「あれもこれもメニューがあって
自分が何をしている人なのか
自分でもわからなくなってきちゃって..^^;」
という方のお話を聞くと
多くの場合が
リクエスト＝「自分への」ニーズ
だという理解をされてます。
でも、ニーズとリクエストって
全然違うものなんです。
ニーズを知っておくことは大事。
でも、それは、あくまでも
自分が情熱を持ってお役に立てるテーマで
どんなサービスにしていこうかな？
もっとよりよいサービスにするには？？
と、考えるために。です！
例えば、高級ドーナツ専門店に
急に唐揚げが並びはじめ...
また別の日には、お寿司が並び始めたら
びっくりしますよね。笑
あれ？！ドーナツ屋さんじゃなかったの？
唐揚げ推しに変わったの？！
と思ったら、お寿司？！え？！ってww
リクエストがあるからって
あれもこれも取り入れたら
何屋さんかわからなくなります。
あなたの提供しているものは
どんな人をどんな未来へエスコートする
どんなサービスなのでしょうか？
（＝コンセプト）
そのリクエストは
【どんな人をどんな未来へ】というところと
一貫性・関連性があるものかな？？
という視点を忘れずに。
もし、この軸から外れるのだとしたら...
それはお仕事として
オフィシャルメニューとして大々的に出して
提供するものではないってことです。
もし、その気持ちに応えたいのなら
それは趣味として。
あるいは、一部の上お得意様限定の
裏の裏の裏メニューとして。笑
（ めっちゃお店の奥の奥から出てくるイメージww）
その方の力になってあげるといいですよ。
パッと見て、お客様からどう見えてるか？
ここ、めっちゃ大事！
リクエストとニーズの勘違い、ご注意です。
ただし、起業初期など
まだ方向性が決まっていなくて
・自分はどんなことでお役に立てるのかな？
・どんなことが求められるのだろう？
と、リサーチ段階の場合は別。
「え？！そんなの簡単にできるよ！」
「こんなことでいいの？！」
「あ、やってみたい！やってみたい！」
と、思えるリクエストにお応えしながら
自分の熱量がより上がること
ワクワク＆情熱を持って取り組めることを
探してみてくださいね！
