予約が取れない人気整体サロン
TRESOR~トゥレゾール~の鈴木愛(まなみ)です。
お客様の感動は些細な事で減退します。
例えば雑談。
「あ…その話前にも聞いたけど…」
というパターンの会話…
コレ、案外反応に困るんですよね^^;
初めて聞くフリをして
新鮮なリアクションをとるべきか、
それともサラッと
「あぁ、そういえば前にお伺いしましたね」
と、途中で気付くフリをすべきか…
若干気まずいうえに、お客様は
こんな事も思っていますよ。
「この人いつもみんなに同じ事を
言っているんだろうな…。」
お客様はそれを【流れ作業】と解釈します。
危険‼︎
サロンへの感動、冷めていってますよ！
私流の雑談術。
再来店のお客様への開口一番は
「この間お話ししてたアレ、
その後どうですか？」などと、
前回お話しした内容からスタートします。
こんな小さな工夫の積み重ねに
お客様は「えっ！覚えていてくれて嬉しい♡」
と、感動してくださるのです。
間逆ですが、
あえて同じ内容を何度も何度も
繰り返しお伝えする事柄があります。
それは、
◆施術の意味
◆お客様のお身体に関する説明、など
専門的な知識はプロからすると当然の法則。
ですがお客様にとっては不可解な法則。
これを一度で完ぺきに理解して、さらには
ずっと覚えているなんて事…無理です！
だから、表現を工夫したり
例え方をアレンジしたり…
あの手この手で何度でもお客様に
伝え続けています。
同じ言い回しの繰り返しも効果的です。
その時は必ず
「以前もお話ししましたけれど
⚫︎⚫︎は××なんですよ」から始まり、
「何度も言いますけれど
⚫︎⚫︎は××なんですよ」と、
施術の度にお伝えします。
そして、時期をみてぜひお客様に
質問してみてください。
「さて、⚫︎⚫︎は？何でしたっけ？」と。
お客様は満面の笑みで
「それは××です！」と答えてくださいます。
ツーといえばカー！
信頼関係が構築された瞬間です^ ^
お客様との信頼関係は必ず施術効果と
比例します！！
お客様を心から大切に思うなら
たわいない無難な雑談ばかりよりも
何度でも何度でも心に届く説明を
心がけてください。
お客様はサロンにあなたの雑談を
聞きにきているのではありません。
それがわかっていれば
そこの口下手セラピストさん(*^_^*)
お客様と何を話せばいいのか…
会話が続かない…などと
悩む事はなくなるのではありませんか？
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整体サロン&スクールTRESORオーナー 鈴木 愛