「日本企業のサービス戦略」

日本企業のサービス戦略―人にやさしいサービスサイエンスの確立

「人にやさしいサービスサイエンスの確立」という副題に
「？？？」 と感じてしまい、手にとってみました。

数名の方々の共著の本ですが、
編集著者の担当部分がとても面白かった。

考え方に「色がついている」といえなくもないけれど、
逆に、これが斬新であり、面白い読み物になっています。

（お手本がアメリカだけじゃないのは確かです。）