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「お客様の求めるままに学習し進化する」
（岩田 彰一郎 アスクル株式会社社長兼CEO）
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「顧客の欲求を読み取って、いち早くそれに対応して進化すること
が企業を成長させる」
と言うことです。
コクヨ社の圧倒的シェアの中、プラス社のプロジェクトとして
スタートしたアスクル。
従来の卸売経由を止め、一般消費者を顧客とした
ビジネスモデルを構築しました。
事務用品は消耗品ですから、欠品への素早い対応を
するためでもあり、独自の物流システムを作り上げ、
「今日注文すれば、明日には来る＝アスクル」
顧客の欲求に応えて来ました。
その物流システムが好評で、
「他社商品も扱って欲しい」との欲求が多くなりました。
プラス社のプロジェクトとして発足した以上、
自社製品しか勧めていなかったのですが、
実は自社製品を勧めた顧客からはリピートされていない
事が解ったのです。
このことで、
「顧客は自分が欲しいモノが欲しい」
との原則に気がつきました。
社内での反発は強かったのですが、他社製品の
販売を決意し実行したところ、売上大幅増となったのです。
もちろん、更に顧客の欲求を吸い上げやすくなったので、
それを自社製品の開発にも役立てられているのです。
「顧客第一」との掛け声は聞こえますが、
本当に実践できている企業はおす多くはありません。
顧客の欲求を満たす（不安・不満を解消する）、そして
顧客のために自分が進化する。
貴社ではいかがですか？。
【参考文献】
「アスクル ”顧客と共に進化”する企業」
（井関利明、緒方知行、PHP研究所）
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