今日もお越し頂きましてどうもありがとうございます。
売上を9ヶ月で前年比151%にしたい方への
ビジネスコンサルタント、高橋弘です。
今日は私のクライアントさんの事例を。
従業員92名、売上:87億円＠2011年度、建築業界。
ほとんどM社長へのマーケティングのコンサルなので、
M社長の携帯とメールでやりとりをしますが、
意図的に代表電話にかけます。
細かい事は控えますが、ほとんどの場合、
私 ：「ボンドクリエーション 高橋です。M社長お願いします」
応対者：「出掛けておりますが～」
私 ：「・・・・・・（だから、どうしてくれるの？）」
でした。
また、会話が終わった後は、すぐに「ガチャン！」と切られました。
もちろんダメ出ししているわけではありません。
私はM社長に、
「あなたが命懸けで、血みどろになって築き上げてきた事業の価値が
もしかしたら悪気のない社員の電話対応ひとつで、
お客様から支持されなくなってしまうことが多いのですよ。」
とお伝えしました。
実はM社長はマナー講習には
年間32名、土曜日に一日コースを6回、外注費用：174万円
の労力と費用を投資していました。
しかし表面的なテクニックを学ぶマナー講習では、
全く効いていないと言うことにM社長はショックだった様です。
でもそこは「伸びしろ」です、とお伝えし、
その後M社長は、表面的なテクニックのマナー講習は一切止め、
「お客様中心に対応する」マインドを社内に浸透させるべく、
自らサンタさん（真我）営業を始めるのです。
成果はこれからジワジワ出てきますが、
何よりも会社全体が「お客様中心」となることが
この会社にとっての付加価値なのです。
社長のあなた、あなたの素晴らしい事業の価値は
あなたの会社全員で更に価値を高めるものです。
社員教育は任せっきりの社長。
実際に社員がどう対応しているか、見て見ぬ振りしている社長。
せっかくの事業の価値を更に高めるのは、
社長、あなたの行動で決まります。
あなたの価値を更に上げ、永続的な発展のために
社内のチェックをされてみてください。
どうすれば良いかはあなたの会社に合わせてご提案します。
お問い合わせください。
（画像はお借りしました）