そして三度料金センターに電話をする。
オプションのことで電話したと伝えると、
即保留にされ別の女性が出た（笑）。
「こちらは料金センターです。
サービスのことはカスタマーセンターに電話して下さい」
「知っています。カスタマーセンターの方も言ってました」
「では、カスタマーセンターへお電話下さい」
「サービスのことではありません」
「では料金のお支払いのご相談ですか？」
「違います」
「では、カスタマーセンターへ連絡してください（笑）」
「そちらの女性がおっしゃったオプションのことです」
「ですから」
「では、なぜ料金センターの方がオプションに言及したのでしょうか
それについて聞かせて貰えますか？」
「・・・・」
「こちらではオプション必須と言い
別部署では必須ではないと言う。なぜですか？」
「お店によってオプションが違うからです」
「けど、ウ○ルコムとしては必須ではないですよね？」
「それは、キャンペーンによって違います」
「キャンペーンによって違うんですか？」
「はい。違います。」
「どのキャンペーンなら必須なんですか？」
「分かりません」
「え？自分の会社のキャンペーン知らないんですか？」
「知りません。」
「どうしてえすか？」
「部署が違うからです。全てのキャンペーンを把握してません」
「では、どうして必須と言ったんですか？必須でない場合もあるのに」
「お客さんのキャンペーンでは必須だからです」
アレ？キャンペーンを全て知らないはずなのに（笑）。
どうしてこちらのキャンペーンの契約内容を知っているのだ？
しきりに店頭で確認してくれと言ってたのが・・・。
「昨日の女性、先ほどの女性。
２名ともオプションは必須です答えました。
これはなぜなのでしょうか？料金センターは料金のみですよね」
「お待ち下さい」
保留音を流れるが１０秒ほどして女性が戻って来た。
「そのような履歴はありません」
はや（笑）。
調べるにしては早すぎるだろ（笑）。
「先ほどの女性もオプションは必須とは言ってません」
成程、発言自体をなきものしようと。
「では、なぜオプションのことについて言及したのでしょうか？」
「可能な限りお客様の質問に答えようとしたからです」
今度は正当化（笑）。
「それが混乱を呼んだんですが」
「申し訳ありません」
「知識もないのに答えたんですね？」
「それは違います。お客様のご要望に応えようとした結果です」
「・・・・」
「ところでお客様いつ店頭に行くのでしょうか（笑）？」
「こちらは料金センターですので、
書類や電話がひっきりなしに来るんですね」
え？昨日は厳しい口調で４０分ほど会話したんですが（笑）。
とにかく明日、サービスセンターからの電話を公式解答にしよう。
そうしないと混乱する。