本日2016/5/8 午前中に対応したN様が夜に、iPhoneのOSのアップデートした所、iPhoneがフリーズしたと、22時過ぎに奥様のiPhoneより入電。
症状を聞き取りしましたが、こちらからN様のiPhoneの画面は見れないので、状況を把握しきれず、まず以下を実行。
１．iPhoneの再起動。→改善されず。
２．iTunesよりiPhoneの復元を試みる。→「iPhoneを探す」の機能がオフになっていないと復元出来ない為、実行不可。（iPhoneの操作が出来ない為。）
N様がiPhoneの操作に慣れていない為、ここまでで、約１時間経過。ここで、作業は一旦煮詰まりましたが、幸いN様は協力的でしたので、引き続き作業継続。
N様のiPhoneの画面を、なんとか見たかったのですがiPhoneのteamviewerも使えないので、どうしたものかと思いましたが、幸い奥様のiPhoneがあったので、奥様のiPhoneとビデオチャットにてN様のiPhoneの画面を見させていただく事にしました。
ビデオチャットは、iPhone以外ならLINEアプリを使う等の方法がありますが、私のLINEのIDを伝えてもLINEでは繋げれなかったので、iPhoneのFaceTimeにてビデオチャットに成功。
ビデオチャットを初めてからは、５分ほどで解決しました。OS更新後のセットアップが出来てなかったのが原因でした。
他のスマホやタブレットがない環境では、不可ですが、最悪、PCのスカイプ等でも対応出来たかと思います。
危うく深夜に土生滝町まで走らるか、明日appleのサポートが始まる１０時まで、iPhoneが使えない状態を我慢していただかなければいけない所でした。（N様は明日仕事なので今回はそれは不可）
Eパソコン及び、PCOM関係者の皆様には、スマホ、タブレットを使ってのビデオチャット出来る環境を用意しておく事を推奨いたします。
スマホをお使いでない方は、第二世代のipad２以降でしたら、FaceTime等にてビデオチャット可能です。ヤフオク相場15000円くらいです。
それから、スマホやiPhone初心者の方の端末のOSのアップデートは時間は食いますが、訪問時の対応中にするか、次回訪問まで実行しないように伝えるのが、今回の様なトラブルを回避する一番の安全策だと認識いたしました。
ご参考までに。