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営業トレーナー＆アンガーマネジメントコンサルタント
Office M＆Rの坂山一哉です。

見せ方！って大事だと思うんです。

先日、添付の記事を書きました。

実は、昨日また担当者が来て、
「すいません、先日の件、間違いだったのです」と言うのです。

何？何で？って問うと、
「お隣でした。お宅は問題なしです！」って言うのです。
それも笑いながら・・・。

「いやいやちょっと待ってよ！
その日はアポイントがあり、その後のこともあったのですが、
その後のことは、日時を変更したんですよ！」って伝えると、
「いや〜本当にすいません！」って、それもニコニコしながら言うのです。

いや正直イラッとしましたよ。
だってあなたのために、日程を変更しているのに・・・
それをニコニコしながら謝るのってどうなん！！って。
しかし、そこはアンガーマネジメント。
きっちりと６秒をやり過ごしましたが、なんとも腑に落ちませんでした。

ではこの時にどういうことが起こっているか？
私は、謝るんならニコニコせず、申し訳ないという顔をすべきであろう！と思っています。
しかしこの担当者は、謝罪とともに、ニコッとすることで、相手の怒りを和らげることかもしれない！と思っているかもしれません。

このお互いの価値観が合わないことが、怒りが生じる元になるのです。

だから気をつけないといけないってこともたくさんあるってことなんです。

笑顔、ニコニコ、とても大事です。
私は営業にはどんな時も笑顔！って伝えてきました。

でも自分のミスで問題を起こしたのなら、そして謝罪をするのなら、
その時はまずはその時に合わせた態度をしなければいけません。
その上で、相手が納得され、そのことが終了した後に笑顔が必要なのです。

相手のどういう風に感じてもらうか？

営業にとってとても大事なことです。

だからこそ見せ方にも工夫をしてほしいな！って思うのですよ。
頑張ってくださいね。

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