PHOTO-U TVの無料期間終了に伴って解約しようとしたところ、
解約手数料\10,260（税込）掛かると言われ、157にと言わせた結果報告です。
事前の経緯は以前のブログを見てください。
翌日に別の担当者から連絡が来ました。
担当者「この度はご迷惑をお掛けしまして申し訳ありません。○○様（わたくし）が認識の無い契約条項があったこと、2年前の販売員の説明が十分であったか確認の方法がないことから解除手数料の請求は取り下げさせていただきます。」
わたくし「今回の件はそれで問題ないですが、サービスや商法には疑問が残ります。先日のオペレータさんが認めてましたが、他にも同様の問合せが挙がっていることから、私一人が疑問を感じるわけでは無いことは確かなので、お互い無駄なやり取りをしないためにも改善を要望します。」
（"無駄"から仕事が生まれ雇用が発生してるという面もありますが、やっぱり納得した上で消費したいしイチイチ問合せなんてしたく無いですよね。
それに、携帯電話の料金内容についていけない人や、お年寄り、自分の親や祖父等が同じ目にあったら正直腹が立ちますよね。）
担当者「仰る通りですので、社内でお客様のお声として検討させていただきます。」
ということで、解除手数料は請求取り下げになることに。
とはいえ、2月に無料期間終わってからしばらく放置してたので、3か月×2台×\920は無駄にしていまいました。。。
"2年間で無料期間が終わる"ことは認識していたので、そこは100%自分の過失なので、この分の返金等は一切求めていません。
"とりあえずIoTの流行に乗ってみた"風な中途半端な機器にしては正直高すぎる印象。。。
もし同じように意図しない手数料なんかを請求されそうになった場合は、しっかり確認して納得してから支払うことをお勧めします。
下手に強気にでるよりも、何に疑問を持っているのか整理して上で事実を元に冷静にこちらの考えを伝えるのが良いと思います。
『最終的に解除手数料を支払う結果になても仕方ない』くらいの余裕をもってると感情的になることも少ないと思います。
オペレーターによっては不慣れなのか失礼な発言してきたりもしますが、目的を見失わずに議論するのが大切だと思います。
困っている方のご参考に少しでもなれれば。