こんにちは (・ω・)/
今日も訪問していただき
本当にありがとうございました。
ところで
今いる私の仕事場の環境は、サービス業で
働く人も、お客様も多く来ます。
当然色んな年齢 性別、立場 考え方の人がいます。
急いでる人 病気の人
みんなそれぞれの立場でそれぞれの事を言います。
しかし、全部が全部受け入れる訳にはいきません
部屋が暑い 寒い 返金してくれ
中には、一方的に文句を言う人もいます。
それにこちらも、いちいち反応していては
精神的に参ってしまいます。
以前私が、訪問販売でお客からのクレームが来て
訪ねると、その商品についてお客が
色々言ったのですが、
私も、別にこちらに落ち度がないと主張したのですが、
しかも相手の話しを遮って主張したものだから
相手が逆上してしまい、収集がつかなくなった事があります。
幸い一緒にいた先輩が、丸く収めてくれましたが
後で、先輩曰く。
「ああいう場合は、話を遮るな 相手に全部話させたら気持ちがスッキリして
冷静になり相手も人の話を聞くんだぞ。
なるほど 確かにそうです。
人間 興奮状態だと相手の話しをまともに聞こうとはしません。
一度落ち着かせる事が大切です。
そうすれば聞く体制も整うし、もっとスムーズに理解し合えたと思います。
つまり大事なことは、会話は、
お互いの現実は違う
という事を認識すると言うことです。
つい みんな自分の現実で物を言いますが、
相手の現実を理解して言う事が大切です。
そこが見えていないと 独りよがりの話になり
相手との距離が離れてしまいます。
人間関で係大事な事
まず 共感するです
当たり前の事ですが ついやってしまいがちです。
心構えとして、覚えてたらよいかなと
思います。
どうもありがとうございます。
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