秘書役の私が心掛けていること。
それは
クラブの方々が いかに気持ちよくご利用されているか
常にお聞きして
改善できる点は 個人個人に応じて対処している。
ある日
千軍万馬のお父様・お母様が登場。
『うちの子は どうですか?』
『はい。いつも笑顔で素晴らしいです』
『今日は実は これこれこうで このお話しをお聞きしたくて来ました』
『この点以外に 何かございませんでしょうか?』
『では これこれここも気になります』
色々とお話しをお伺いする事10分以内。
ではと
2つ ご提案
今後は 御子息の事で お母様と話す時間も15分 月に1度 取ることに。
ものすごく満足してお帰りになられ。
翌日 早速 〇〇の点ですが と 用意していたメニューを提示。
そして 過去のご利用もご報告すると。。。
さらに大満足～。
『そんなにして戴いてたのね。もう何も言う事はございません。感謝しています!』
文句と取るか さらなる歩みよりと絆ととるかは
経験値が語る。
そして私の経験値は さらにレベルアップするのであーたー。