http://itpro.nikkeibp.co.jp/article/Watcher/20111003/370011/
ITとシンプル化で効率化を実現し、効率化で作られた時間をサービスの向上に向ける。
これは、どのような、業種業態でも同じことのように思います。
コールセンターのマネージメントをしていたころに
コールセンターの究極の目標はコール０だといっていました。
もちろん、０にすることはできません。
しかし、極限まで少なくする。
少なくするためのしくみを構築する。
そして、かかってきたコールにしっかり対応する。
こんな風に思っていました。