昨日本社から当たり障りの無い感じの回答があった事は昨日のブログにアップしたんだけど。なんかモヤモヤしてスッキリしなかった。それが何か米やんのコメントで分かったよ。

米やんのコメント「7 普通に考えれば本社から美志子さんが買い物した店に連絡が言って担当者が注意を受けるんじゃないでしょうか。善意ある店ならその後返金してくれるのではないかなと思うんですが。

米やん

2017-05-25 08:13:47 」

 

それだわ!あたしはお金を払ったのにいまだ商品をもらってない。(返金もしてもらってない)ただただ店員に失礼な事を言われただけだ。だから、本社に返信してみた。

 

「お返事ありがとうございます。許せとおっしゃられても、商品をもらってないのに代金だけ取られ、その上、店員に暴言を吐かれてるし、はいそうですかと許せるわけありません。最低限の事として、せめて買った商品だけでも返してもらえないでしょうか?商品を返してももらえてないのに許せと言われてもおかしな話ではないですか?私が購入した商品をきちんと返してくれたら今回の事は忘れます。」 

これに対して返信があるかどうか?何かアクションがあるかどうかはわからないけどもう少しだけ様子を見てみるね。何か進展あったらまたブログにアップするよ。

美志子 様  
   
いつも○○○ー商品をお使いいただきありがとうございます。  
○○○ーお客様相談室の○○と申します。

この度はザ・○○○ー○○店におきまして指導不足により、
お客様への不適切な応対がございましたことを、
謹んでお詫び申し上げます。
併せて本日お送りいただきましたお問い合わせも拝見いたしました。
お客様のお気持ちを考えますと、返す言葉もございません。  

今後は、お客様よりのお言葉を貴重な教訓とさせていただき、
接客のあり方を再チェックいたします。  
また、社員教育を徹底し、皆様に快適にお買い物をお楽しみいただける
売場づくりに励んでまいる所存ですので、この度の不始末につきましては、
何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。  

重ねて深くお詫び申し上げますとともに、今後とも変わらぬご愛顧のほど  
よろしくお願い申し上げます。  
   
○○○ーお客様相談室  
担当:○○

 

なんだかなあ。当たり障り無い回答だけどだから何って言うか。ありきたりの回答っていうか。結局モヤモヤは晴れないままの何だかなあって感じ。あとは当該店の責任者からの回答を待つのみ。また進展あったらブログアップするね。

あたしバッチリ思いだした。昨日、某有名100円ショップ(仮にDソー)で商品を購入するとき、込んでいてあたしの後ろにも何人も客が並んでいて早く会計しなきゃとあたし焦ってた。支払いの時、隣のスペースに移動させられたの。そのとき店員はあたしに商品の入った袋を渡さず、次のお客さんの会計に行ったの。支払いが終わったあとも店員は袋を渡してくれないので、あたしはしかたなく隣の台に置いてあった袋を一つとり帰ったわけ。そのとき、隣の台にもう一つ袋があったけど、あたしはそれを次のお客さんの袋だと思いそのまま置いて帰ってしまった。たぶん、それがあたしの購入した台所用洗剤が入った袋だったのだと思う。(商品を全部で4点買ったけど、店員は洗剤とそうじゃない物を別の袋に入れたんだろう)
そんな事とは知らないあたしは袋を1個だけ持って帰り、洗剤が入った方の袋は隣の台に置いたままとなったわけだ。あたしは店員が袋を2つに分けたかどうかなんか知らないわけだから、店員がちゃんと商品を渡すのが筋じゃない?おそらく次のお客さんかなんかが自分の商品だと思って持って帰ったのだろう。
でもさ客にきちんと商品を渡さずに次の客の会計を始めるって駄目じゃない?きちんと客に商品渡すまでが接客じゃない?しかも店員がそんなミスをおかしているにも関わらず、商品が無いんだけどと電話をした客に対し「自分は絶対に洗剤を袋に入れた!洗剤のフタにテープをして入れたから間違いないし、しっかり覚えている!私は絶対に入れたから!!そっちが落とすか自転車のカゴかなんかに入れっぱなしにして失くすかなんかしたんでしょ!いったいどうしてほしいんですか!!」と声を荒げて攻撃的に言ってくる店員ってどよ?確かに店員は絶対に袋に入れたかもしれない。でもその袋をきちんとお客さんに渡さなかったら意味無いよね?!絶対に袋に入れたとしても、代金だけ取って商品の入った袋を渡さないんじゃ話にならんよね!それなのに自分は絶対に袋に入れた!自分は間違ってない!間違ってるのは客だ!みたい言い訳三昧!いったいどういう教育をされてるんだ?!!いきなり怒った感じで言い訳から始めて、客に高圧的に迫ってくるっていったいどんな教育をされているんだ?なんであたしは商品をもらえず損した上に若い女店員に怒られなくてはいけないんだ?すごくムカつく!

この事はDソーの本社にメールで送ってみた。なんか返事返してくれたらいいけど(自動受付メール全然来ませんが、ちゃんと機能してるのか?大丈夫かDソー)。本社からもしも返事があったらまたブログに載せるね!

  

仕事終わりまで待ち切れず昼休みに更新しだ(藁