699円！
安い！
の割にぅまぃ！！
ふじっ子のいわしの旨煮が大好きです。
夕方から飲む
平日休み最高
今日はサントラストさんへ投資の個別相談受けに行ってきました。
受付のねーちゃん
電話受けから部屋への案内まで超絶微妙な接客態度でした
一切笑顔なしw
担当の方は非常に好印象で話し易い男性でしたので良しとしますが
大切ですね、笑顔。
今日、午前中に入院中の患者さんのお見舞いに行ったのですが
そこで、ためになる話をしてもらいました。
というか最近あった嫌なことシリーズ
【訪問看護ステーション編】
まぁ平たく言うと
中央区の某訪問看護ステーションの職員に対するクレームでした
たいして問題になるようなミスはして居ないのですが
対応の仕方に問題があるようでした。
第一印象の話になったので
ぶっちゃけどこを一番見るか聞いてみました。
答えは
話し方
態度
初対面で指示命令するような口ぶりはＮＧなようです。
そのお爺さん、いったん信頼関係が出来れば
歩けもしないのに早く家に帰りたいなんて無謀であります
まず、歩けるようになることです
なんていうリアルで指示命令らしきこともすんなり受け入れるし逆に仰いでくれることもあります。
ただ、ケアマネさん曰く
その言葉の前後に共感を示す態度や具体的な説明があるかないかが重要らしいです。
それがない人に決まってクレームを出すそう。
例えば
上の内容を初対面バージョンに
◯◯さんは早くお家に帰りたいんですよね。
ただ、今の状態でおうちに戻った時、実際の生活はどうでしょうか？(問いかけから始める)
奥様もお年ですし全て介助するには難しいかも知れません。(断定しない)
奥様が倒れては◯◯さんも自宅での生活を継続するのはさらに困難になりますね。(将来の展望まで考えていることを主張)
では、どうすればいいでしょう？
今、掴まって立てるなら
掴まって何歩か歩けるようになればどうでしょうか？(到達できそうな目標を提示する)
なんとかお家で暮らせるような気がしますよね。(必ず最後は明るいイメージで閉める)
ただ、信頼関係が出来るまでの対応って重要なんだなと再確認。
あーいわしがうまい。
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