お客様の悩みを理解できれば、
集客や売上に困ることはない。
なんてことが言われます。
「でも、その悩みや痛み、
フラストレーションがわからない」
ということに頭を抱えていませんか？
これを解決する方法は至極簡単で、
「お客様に話を聞く」ことです。
で、それこそあなたの私情や意見、
専門性を挟むことなく傾聴に徹する。
それに加えて、お客様が話している
ことを5W1Hで深掘りしていく。
小難しい質問技法や項目を覚えなくても、
これだけで基本的にはOKです。
ところが、最近はこういった基礎を
無視して「こちらが意図的に買わせよう」
みたいな情報で蔓延していますよね。
たとえば、
最近の本屋のトレンドを見ると、
・買わせる
・操作する
・誘導する
といったタイトルが、バンバン
使われていますが、まぁそんな
心理技法を使ったところでビジネスは
長続きしませんよ。
僕も、今までそういった本を
「スゲー！」って興奮ぎみに
読んでいた時期もありました。
ただ、お客様もバカじゃない
んですから、必ず「雰囲気」
「空気」を察します。
「あ、私今誘導されてるな」って。
「空気を読む」という文化がある
日本だから、それはなおさらでしょう。
すこし話がそれましたが、なので
「お客さんに話を聞くこと」が一番
のリサーチ方法です。
でも、そもそもビジネスを始めたてで
お客様がいなかったり、実績がなかったりで
それがなかなかできない、という場合も
あると思います。
そんなときは、
「グーグルサジェストキーワードツール」
を使ってみて下さい。
人の悩みは検索に反映されます。
「腰 痛い」
「虫歯 治す方法」
などなど、人の数だけ悩みもあります。
そこで、このサイトを使うと、
「あぁ、こんな悩みもあるんだ」
といった新たな発見が必ず1つはあります。
それをヒントに、ブログを書いたり、
メルマガを書いたり、セールスレターの
素材として使うこともできますよね。
基本的にこのサイトの使い方は、
検索で上位にあげるためのキーワード
候補を集めることですが、キーワードから
悩みを想像することにも使えます。
ぜひ、お試しあれ！
今日もありがとうございます！
川崎達郎
