こんにちは！
スタッフの篠原です。

以前、食品を扱う企業様で一日研修を行いました。

受講生は、新入社員の方から店長クラスの方まで様々。

ありがたいことに毎年お声がけをいただいており、
今回は週1回、3週連続で、一日研修のご依頼をいただきました。

※昨年の様子はこちら
（クリックすると昨年の記事にリンクします）

今回の企業様の業態に限らず、
百貨店やショッピングセンターにお店が入っていたり、

もともとの店頭の人員が少ないと、
「全スタッフが一度に研修に参加することが難しい」
というお声を多く聞きます。

このように、もし研修を実施する場合に
障害となりそうな点がございましたら、

弊社営業担当がお話を伺いながら、他の企業様の事例も交えつつ、
貴社だったらどのような形で研修を実施するのが良さそうか
一緒に組立てていくことが可能ですので、お気軽にご相談いただけるとうれしいです。

さて。

弊社は”接客”の力を磨く研修を中心に実施しています。

ですが今回は、接客力アップだけでなく、
会社やお店としての”チーム力”を上げる内容も実施しました。

もともと職人気質の方が多く、
技術は素晴らしいけれど、お店の中がギスギスしてしまったり、
スタッフ間でコミュニケーションが取れていない
という悩みを抱えていらっしゃったためです。

コミュニケーション不足が原因で、
品出しが遅れ、機会損失につながったり、
お客様への商品のお渡しに間違いが生じてしまったり・・・
お客様へ不快を与えてしまう要因になっていました。

そこで今回は、ゲームを通して
チームのコミュニケーションについて考えたり、感じたりしながら、
「私には何ができるだろう」と、現場に戻ってからも
チームに貢献できる行動目標を決めたりしました。

なお、1週目に研修を実施した際、
「進め方やワークの仕方を変えた方が受講生にとって
　気付きが多くなり、現場で実践しやすくなるのではないか」
と鈴木が感じたため、

特に企業様から要望があったわけではないのですが、
ご担当者の方と相談し、
2週目と3週目の資料を作り変えしました。

すると、2週目以降の受講生の反応が大きく変わり、
企業のご担当者の方からも
「断然こっちのほうが、いいですね。

　こんなにスタッフの反応や表情が

　変わるとは思わなかったです。
　

　変えるご提案をいただけて本当によかったです！」
とおっしゃっていただけました。

何気ないことのように見えますが、
受講生の反応を見て、
その受講生に合った変更を加えられるのは、
弊社の大きな強みです。

多くの講師の方は、一度研修を組み立てると、
全く同じカリキュラムで進行する場合が多いのですが、
受講生が変われば、捉え方や反応が変わります。

鈴木は同じ内容でオーダーをいただいたとしても
ちょっとした言い回しや、事例を変えたりすることで、
目の前の受講生にぴったりの内容をお伝えしています。

今回は資料自体を作り変えたのですが、
結果的にご担当者から高い評価をいただけましたし、
なにより、受講生の反応が大きく変わったことを
わたしも後ろで研修を見ていて、肌身を持って感じました。

「よく研修を実施しているけれど、受講生の反応がいまいち悪い」

「勉強になった！とはよく聞くけど、　現場では何も変わってない」

とお悩みのご担当の方がいらっしゃいましたら、
情報収集の段階でも、お気軽にご相談いただけるとうれしいです。

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