こんにちは！
スタッフの篠原です。

先日、タイヤメーカー様にて3日間の接客研修を行いました。

こちらの企業様では、今回の研修とは別に、
毎月、基礎の接客研修を実施しております。

その際は、全国各地にある店舗の

全スタッフのみなさまが順次受講くださるので、、
必ず一度は鈴木の研修をご受講いただいています。

そのため、
「数年前にも、鈴木先生の話を聞いたことがある！」という方や、
「今でも●●という内容を実践しているんです」

と話してくださる受講生の方も多くいらっしゃいました。

なお、受講された方は、全国各地の直営店やFC店、
店頭スタッフの方から、FC店のオーナーを務めていらっしゃる方など様々。

まずは、お客様を徹底的に考え抜く時間を設け、
日ごろからの当たり前の行動をさらにレベルアップさせるポイントや、
お客様との会話力を磨くポイント、
お客様にご提案する際のさりげないヒアリングのコツなどを
3日間、ワークや実践を通してお伝えさせていただきました。

今回の受講生は同じ会社の仲間とはいえ、
全国から集まった方たちの為、

ほぼ初対面の状況。

そのため、研修開始前はなんとも気まずい空気が流れていました(^-^;
（私自身、いろんな企業様の研修を後ろで見学していますが、ここまでの沈黙に立ち会ったことがなかったです）
　
ですが、ひとたび鈴木が前に立って研修が進むと、
はじめの自己紹介の時間から雰囲気が一変！

後ろからその様子を見ていたのですが、
鈴木が受講生同士での会話を引き出していたり、
話にくそうにしているグループのもとに行って

グループ内の空気を変えており、

冒頭の沈黙の雰囲気からは想像もつかないくらい

ガラッと大きく変わったことに、とても驚きました。

なお、鈴木に後から話を聞いたところ、
研修が始まる前の過ごし方や、

受講生同士の会話の仕方などから

一人一人の受講生の傾向を読み取って、

実際に受講生一人一人と話をする際に、
かける言葉だけでなく、声をかけるタイミングまで変えているとのこと。

このようなほんの少しの差が、

大きな変化につながり、
そして、その場の雰囲気を変えたり、
受講生のやる気をつくっていくんだなと感じました。

（ですが、これは鈴木が今まで数多くの受講生と関わってきたからこそできることです）

なお、全日程終了後に、受講生のお一人から鈴木のもとにお手紙をいただきました。

今回の研修が、その方にとって大きな影響があったことが知れる内容だったので、
ここで一部ご紹介させていただければと思います。

---------------

突然このようなお手紙をお送りしてすみません。

思えば昨年の接客訓練で初めてお会いした時に先生から言われたセリフが
私にとっては本当にショッキングでした。
「笑顔がない！」「怖い印象」「話しかけるなオーラ全開！」

なぜなら自分は

「いいひと！」「好感度が高い！」「コミュニケーションには自信がある！」

と勝手に思いながら２０年間働いてきたからです。

正直「えっ？何言ってるの？」と思うところがありましたが、
その後のグループワークでもグループのメンバーから同じような事を言われすごく落ち込みました。

しかし、私自身のキャラクターや人柄を否定されたわけではなく、
あくまで初対面での印象だと分かった時に「ハッ！」と思いました。
「人は第一印象で決まる！」「第一印象が全て！」
なんかの本で読んで理解はしていましたが、それを意識して実行はしていなかったからです。

「知っていることと出来ることは違う！」
過去の自分に思いっきり大声で教えてあげたくなりました。

あの一日から、

私の人との接し方、

自分の立ち振る舞いは大きく変わりました。

もちろん変えるきっかけを作ってくださったのは紛れもなく先生ですし、
あの時一緒だったグループの皆さんです。

本当に感謝しております。

今回の接客研修では、

以前の研修で習ったこと以上のスキルを深く学ぶことができました。

特に先生が見せてくださった１分間の雑談の模範演技は

こっそり携帯で動画を撮っていたので、

何回も見直して参考にさせていただいております。

早速翌日お店に戻ってからご指導いただいたことを実践しておりますが、
驚くほどお客様とのやり取りがスムーズになって、商談もきれいにまとまるようになりました。

研修の効果抜群です。

参加して本当に良かったと心から思っております。

---------------

今回の研修、最後は泣き出す方も出てきたほど。
それだけ今回の3日間の研修が、受講生の心を動かしたのだと思いました。

なお、弊社の研修は今回のように、受講生の職歴や役職がバラバラでも、
現場で成果が出る研修を実施しております。

もし、
「うちの会社がもし実施する時は

　こういうパターンになるんだけど、大丈夫だろうか・・・」

「実施する時のイメージが全然わかないんだけど、何から始めたらいい？」
とお悩みの方でも、お気軽にご相談いだけるとうれしいです。

↓　↓　↓

研修に少しでもご興味がある方は、
資料のご請求だけでもいただけますので、
こちらからご連絡くださいませ。

◆1日1通あなたのもとへ接客力が伸びるメルマガ

◆企業研修・講演・コンサルティングのお問い合わせはこちらから
（4～5ヵ月先まで予定が埋まっていることが多いです。ご相談だけでも、お早めにお問い合わせいただけると幸いです）

メーカー企業様 直営店・FC店混合 接客研修

メーカー企業様　　直営店・FC店混合　接客研修