美の催眠コーチ
小出貴子です。
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無料メールコーチングのご案内です。
私は、25年間「エステ」の仕事をしてきました。
24年間は、関西に６店舗を展開し、
「オリコン顧客満足度調査６年連続NO.1」サロンに在籍していました。
後半の14年間は、施術だけでなく、
マネージャーとして、経営幹部として、
サロン運営に関わること全般に携わり、
●サロン方針作成
●売上計画・管理
●広告・マーケティング・新規集客全般
●顧客満足度を高めるための接客術
●リピート率アップのための技術・メニュー開発
●スタッフ技術指導
●カウンセラー育成
●資格試験試験管
●人事採用面接・退職相談
等々を行ってきました。
そんな中、私が一番重きをおいていたのが、
「人と人との繋がり・信頼関係を深めること」でした。
それは、お客様との関係においては、もちろん、
社内の人間関係もそうです。
一緒に働く「仲間」同士の信頼関係がない常態では、
お客様へのトラブルの元にもなりますし、様々なミスにも繋がります。
エステティシャンの仕事は、
お客様の大切な肌や体をお預かりします。
万が一のことがあれば、「ミス」では、済まされません。
実際に、サロンで起こったトラブルが原因で、
何度かお客様を「病院」へお連れしたこともあります。
また、お客様との信頼関係が密であればあるほど、
「トラブル」は起こりにくいのです。
何気ない、世間話の中からも
お客様の生活習慣や行動パターンを読み取れますし、
トラブルも回避できます。
もちろん施術効果も高まります。
お客様との信頼関係を深めていくためにも、
どうすれば、お客様に喜んでいただけるのか、
どうすれば、お客様に感動していただける接客や技術力を高めていけるのか、
どうすれば、スタッフはやりがいを持って働くことができるのか、
どうすれば、スタッフがエステティシャンとして、一人の女性として成長できるのか、
そんなことばかりを考え、方策を出し、行動する。
色んな側面から、色んなことを考え、やってきました。
そんな24年間でした。
たくさんのエステティシャンを見てきて、
決して技術が上手い訳ではないのに、売上はトップレベル、とか、
資格試験には落ちまくっているけど、お客様から大人気、とか
そんなことはザラでした。
逆に、美容学校時代は、成績優秀で実技も理論も上位だったのに、
サロンワークでは、売上つくれない、技術デビューもできない、
そんなスタッフもいました。
その差は、
「技術力」とか「知識力」よりも、「人間性」です。
その人が、そこにいるだけで周りが明るくなる、
そんな人が求められるのです。
少しの表情や言葉の変化を察知できる、観察力や洞察力。
そもそも「人」に興味を持つことができること。
このような人は、職業として「セラピスト」でなくても、
家庭や友人関係等、いつも人を和ませ、癒せる人です。
今、「資格」だけを取り、プライベートサロンを開業する、
という人がとても多いです。
でも、「資格」をとったら、エステティシャン・セラピスト、
というわけにはいきません。
技術や、サロン経営ノウハウを学んだだけでは上手くいかず、
１年と続かないサロンが多いのも現状です。
「自分の生き方・在り方そのものがセラピスト」
そんな人のサロンは、数ヶ月先まで予約がいっぱいです。
「理想の生き方・働き方を実現する
魔法使いセラピストになる通信」は、
そんなマインドを身につけていただくための、メールコーチングです。
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