マニュアルから脱け出せないau相談窓口との無為なやり取り😈
ご質問内容を詳しく入力ください。
※入力後にアドバイザーへお繋ぎいたします。
【質問者】
最近、ドメインが見慣れぬ@auzx宛てで迷惑メールが入ってくるが何故？
【au】
ただ今の時間はアドバイザーが不在のため、AM10:00以降にお返事させていただきます。
今しばらくお待ちくださいませ。
【質問者】
現在、11:20だけど？
とっくにAM10:00は過ぎているけど？
〜しばらく経って〜
【質問者】
返答無しとはどういう事？
いつもの事だけど、相変わらず役に立たないね‼️
【au】
●●様、いつもメッセージ窓口をご利用いただき、心よりお礼申し上げます。
私どものシステムがうまく作動せず「アドバイザー不在」の自動メッセージが入り、申し訳ありません。
心当たりのないドメインは、迷惑メール送信者がパソコンソフトなどで設定したものと思います。
ご利用にご不便をおかけしておりますが、けっしてご返信や、URLのクリックはなさらないようお願いいたします。
【質問者】
言われるまでもなく当初からaddress設定の方法は分かっているが、
適当に作ったaddress宛てのものが何故異なるaddressへの送信が出来てしまうのか？
これはセキュリティに問題は生じないのか、そこを聞きたかった訳です。
〜しばらく時間経過〜
【質問者】
またもや返答無し、マニュアル通りの返答しか出来ないauの弱点でもあり大いなる欠点。これは音声応答でも同じ‼️
〜しばらく時間経過〜
【au】
●●様、ご返信までお時間を頂戴することとなり、大変申し訳ございませんでした。
なりすましで送られてきている可能性がございます。
現在ご利用いただいている末尾【xxxx】のご契約内容を確認させて頂きましたところ、
受信リスト内の設定が部分一致になっておりましたため、メールが届いてしまっている可能性がございます。
確実に届かないようにする場合は、受信リスト内の設定を「完全一致」にしていただく必要がございます。
お手数をおかけしますが、設定をしていただきますよう、よろしくお願いいたします。
お問い合わせへのご案内は以上ですが、他にもご不明な点などございましたらお気軽にご相談くださいませ。
【質問者】
受信リストの設定の問題ではなく、こちらの固定されたmail addressに、異なったaddress宛てのmailが届いているという事です。
ご理解頂きましたか？
こちらのaddressのドメインは
@xxxxです。ここに@yyyyというドメイン宛てのmailが入ってくるという事です。
更に言うと、迷惑メール報告として報告を上げていますが効果無し。
【au】
上記となりますと、送信側にて一斉に送信いただいたメールでのメールアドレスが表示されている状態ということになりますでしょうか？
それとも、迷惑メールが様々なアドレスから届いているということでしょうか？
上記ご教示お願いいたします。
【質問者】
ここまで書いてもご理解不能のようですね❗
僕のmail address のドメインは当初からau指定の@xxxxです。
このmail addressのもとに@yyyy宛てとなっているmailが入ってくるという事です。
単純な事です。これでも理解出来ませんか？
同じ事を何度も繰り返しているのですが、こんな単純な文章が何故理解出来ないのか不思議でなりません。
一斉送信の事を言っているのではありません。また、様々な所から迷惑メールが届くという事を問題視しているのでもありません。
文章もう少し深く読み込んでください😈
【au】
●●様、ご返信いただきありがとうございます。
●●様がご利用されているメールアドレス、
『～～～＠xxxx』
宛に、利用していないアドレスの、
『～～～＠yyyy』
というメールアドレス宛てのメールが届いているとのことでよろしいでしょうか？
通常であれば、●●様のご認識のとおり、利用いただいているメールアドレス以外の宛先あてのメールが届くことはありません。
ですが、現状届いてしまっているとのことですと、何らかの異常が発生している可能性がございます。
●●様のお電話機を確認しながらの対応が必要となりますので、ご足労をおかけしますが、お時間の都合がつくタイミングで最寄りのauショップまでご来店いただけないでしょうか。
こちらで解決できず申し訳ございません・・・。
ご対応のほどよろしくお願いいたします。
【質問者】
やっと現状認識をしてもらえたようですね。
何らかの異常で片付けて良いのですか？セキュリティに大きな問題があると思いますが、そちらでは検証作業をするつもりはないのでしょうか？
auショップではこれまで納得のいく解決策を得た事が一度もありません。無駄足だと思いますのでこのご提案はお断りします。
まずそちらで@yyyyというドメインを調べてみたらどうですか。
かなりのauユーザーに送付されているとおもいます。
「KDDIお客様サポート」というタイトルでポイント付与のお知らせとなっています。
URは開いていないので中身は分かりません。
このようなケースは本社で対処すべきものでショップには何の権限も手段も無いでしょう。
【au】
ご返信ありがとうございます。
さようでございましたか。
ご不便をおかけしております…
大変心苦しのですが、メッセージの窓口で検証作業等は実施しておりません。
すでに迷惑メールとしてご報告はいただいているとのことでしたが、基本的には以下ページの手順で頂いた情報をもとに対策しております。
https://www.au.com/support/faq/view.k1371119057/
ご理解とご協力のほどよろしくお願いいたします。
ここまではau 三浦がご案内いたしました。
恐れ入りますが、本日の営業時間は終了いたしました。
上記のご案内で解決していない場合は
翌朝以降にご返信させていただきますのでメッセージをお願いいたします。
なお、アドバイザーの対応時間は『10：00～22：00』でございます。
ご質問の受付は24時間行っておりますので、お困りの際はお気軽にご相談くださいませ。
本日はお問い合わせ誠にありがとうございます。
【質問者】
メッセージの窓口で検証作業は行っておりません、との事ですが………
それを担当部署へ上げて解決策を見いだしてもらうのがあなた方の役割ではないですか。
ましてや、機器販売を専門とするショップに相談に行くようにとの回答などあり得ないと思いますよ。
auへの相談はいつもこのように解決の糸口すら見せず、中途半端に終わってしまう。
今日半日無駄な時間を使ってしまいました。
〜日を跨いで翌日〜
【au】
この度はauのサービスにつきまして、ご不快のお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
●●様から頂戴した貴重なご意見は、速やかに担当部署へ上申し、今後のサービス改善･向上に向けて努めさせていただきます。
快適にサービスをご利用いただけますように努めてまいりますので、今後ともauをよろしくお願いいたします。