弊社「ysオート」は、元々、ベンツ用グリルの販売は行っておらず、グリルに関しては持ち込みグリルの取付だけを行っておりました。
直近3年間だけでも500件以上の交換実績があり、おそらくベンツのグリル取付の実績は日本一であると自負しております。
弊社が、それだけの数の持ち込みグリル交換を行う中で、トラブルも数多くありました。
この数字を聞かれると驚かれるかと思いますが、
約3割のお客様が持ち込まれたグリルで、「不適合」「要加工」というトラブル。
数多くのお客様の悲しそうな姿を見る中で、「もうウチでグリル販売を始めるか！」という流れになったのが、「BESTE」の始まりです。
すこし脱線してしまいましたが、
「不適合グリル」をお持ち込み頂いたお客様に話を伺うと、
「販売店で適合確認してもらったので、付くハズなんですが…。」
「VINコードを送って適合確認してもらったんですが…。」
W205前期のお客様が後期用のグリルを持ち込んでる時点で、おかしいじゃないですか。
適合確認の意味ってなんなんでしょう…。
誠実な販売店であれば、「不適合」なら交換してもらえます。
厄介なのが、「要加工」の事例です。
ABSの成形精度が低すぎて、爪位置がまるで合わない。
ミリ単位でズレてるとかのレベルじゃないんです。
このグリルが装着できる車は存在するのかと思ってしまうぐらいズレてる。
精度の問題というか、もはや金型が合ってないんじゃないかと…。笑
爪を折っての取り付けであったり、切削加工を施しての取付は、安全面からも基本的にお断りしております。
そもそも商品のクオリティに問題ありなので、加工した上でフィッティングが合うかどうかというリスクもはらんでいますし、変に加工して返金不可となるよりも、手を付けずに返金依頼をするほうが絶対に良いという判断です。
また、「要加工」の場合、返金も交換もしてもらえないケースが多いようです。
「適合確認済み」「商品は間違っていない」「製造段階の個体差」とかを理由に、返金も交換もしてくれない販売者がいるそうです。
交換してもらえた所で同じ金型で成形されたグリルと思うと、交換の意味はないのですが…。笑
激安のベンツ用グリルには、激安の理由があります。
クオリティの良い激安商品はありません。
この記事を読んでいる皆様が、そうしたトラブルに巻き込まれませんように！
最後に余談ですが、過去一番ひどかったのが、
後期W205の持ち込みグリル交換でいらしたお客様で、
前期用のグリルをお持ち込みだった為、「不適合」ということで、その日はお帰り頂きました。
その約1ヶ月後、再度ご予約を頂き、ご来店。
販売者が交換対応してくれたとのこと。
グリルを見てスグにわかりました。
「今度は、グリルにカメラホールがない。」と…。
この時も、「不適合」ということでお帰り頂きました。
そのまた約1ヶ月後、再度ご予約を頂き、
ようやく、グリル交換が完了。
販売者が二度、無償交換をしてくれた為、出費的な痛手はなかったそうですが、2ヶ月という時間を無駄にされてしまいました。
2回目のご来店時に、
「すごく言いづらいのですが、、、このグリルも不適合です。」
とお伝えした時のお客様の悲しそうな姿は今でも忘れません。
P.S.
W206のグリル交換のデモカー募集中です。
通販用クーポンも配布予定ですので、下記より、是非ご応募ください！